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把企业文化“用”起来

2020-05-25 5881 7 0 0 来源：企业管理杂志

企业文化是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止最具挑战性的一环。企业领导人所倡导和崇尚的价值观（大脑与哲学）要通过领导人的手腕（企业管理的制度和流程）固化在企业日常管理活动之中才能产生绩效。

而企业行为带来的企业持续成长的驱动力才是企业文化的功能所在，因此，企业文化本身就是行为方式的选择。如果企业文化只是停留在理念层面，而不是追求员工行为习惯的形成和行为模式以及明确的价值行为选择，那么企业文化就只能沦为企业的“口号”。

一般来讲，企业文化包括五大要素：

①组织环境（软、硬件环境，工作环境）；

②价值观（对顾客、员工、股东的重视和对管理人员管理水平的重视）；

③英雄人物；

④典礼仪式；

⑤文化网络（文化传播的载体和渠道，一类是企业的文件、会议、培训、报刊等，另一类是文体活动、节日联欢等）。

我们可以从以上五个方面来努力把企业文化理念转化为员工统一的行为，其中，企业推崇和视为楷模的英雄人物、企业注重的典礼仪式、企业领导人与成员交流的方式，以及与利益相关人的交流方式是非常直观的塑造企业文化的方式，也是外界评判企业文化最直接的方面。

企业的英雄人物通过他们现在或以前的事迹为企业设定了道德标准与道德方向，他们是榜样。对于企业内外部的人而言，他们是企业的象征，他们维护着企业所倡导的价值观，他们的日常行为设定了优秀的标准，并激励人们朝此方向努力。

英雄人物的设定一定要与企业所宣称的使命和价值观一致，否则会使内部员工无所适从，使外部对企业产生不信任感。

近年来，一些组织选拔干部时，常喊的一句口号是“不让老实人吃亏，不让奸猾者得利”，可现实中也会出现敬业又专业的“老实人”通常忙于专业和工作，而忽视了与领导沟通，而让那些愿意花更多的时间在人际关系上的人得利的情况。这也会影响员工对企业的信任。

英雄人物指的是在组织各类考评中得优的人，是那些各类资源朝其集中以更好地完成组织目标的人，是最高领导者在各种场合赞赏的人。价值观比较抽象，但放到具体的故事中，会得到形象的说明。故事不仅容易记住，而且能给人们启迪。

企业文化需要一个符号，也需要会讲故事的人。一些卓越的商界领导人往往也是讲故事的高手，如通用电气的韦尔奇、上汽集团的胡茂元等，诺德斯通零售公司的故事更是被人们津津乐道。该公司长期执行愉快接受顾客退货的政策，即使顾客没有购货发票。这个故事的英雄就是那位售货员，他接受了已经用旧的轮胎退货，而实际上诺德斯通零售公司从来没有出售过这种轮胎。

他们把这个故事反复讲给新员工听，说明了一个人人都能够理解的原则：诺德斯通零售公司就是设法要让顾客满意。仪式和交流有助于确定企业文化及其道德本质。

从文化和心理学建设角度来看，神圣的仪式能减轻压力，鼓舞道德行为，这些仪式可将员工引导到一起，培育开放精神，促进跨部门交流和跨等级交流，这些活动能塑造一种重视人和企业目标的文化。

华为总裁任正非夜里在机场排队等出租，没有助理，一个人拉着行李箱，在等候的队伍里打电话，这一幕被拍下后引起了大家的关注。他的这种低调、独立、朴实的处事风格从一个侧面也展现了华为的企业文化。

商场上讲究“胜者为道”，华为已经形成的持续性的影响力，使华为成为本土具有信仰的标杆企业。华为做事的方式也成为高校商学院的研究案例和一些企业家们模仿的对象。

2016年中秋节，在月饼内销过程中，阿里巴巴发现四位工作人员“采用技术手段作弊，共计多刷了124盒月饼”，随即公司做出“请他们（涉事员工）离开公司的决定”。对于辞退原因，阿里巴巴回应中称，“安全部员工身为平台规则的捍卫者，违背岗位职责，使用工具作弊的行为触及了诚信红线”。

阿里巴巴声明：“我们是一家以价值观进行管理的公司，这就是我们的做事方式。”对这件突发小事果断迅速地处理，很好地彰显了阿里巴巴的企业文化。

文：成刚

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