作为当前国际范围内公认的组织全面质量管理提升最有效的方法，卓越绩效模式导入已经成为企业管理的一股热潮。

除了在争创各级政府质量奖外，如何争取理解卓越绩效模式？如何使其正确的应用于企业管理中？这些问题日渐成为企业管理的一项重要议题。今天我们试着从卓越绩效模式在企业中导入应用的角度与大家分享除了创奖外卓越绩效模式还能为企业带来什么以及如何操作。

卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。

（1）形成长效的持续改进机制，不断发现自身的不足，提高企业整体质量管理水平。

企业在导入卓越绩效的过程中，必须要对标准深度学习和研究，并依据标准进行自我评估和对标分析，这个过程中将会全面对企业自身优势和改进空间进行识别和分析，增强企业超越自我的改进欲望和动力。往往很多优秀的企业都认为自己经过多年发展各方面管理都不错，一旦我们静下来依据卓越绩效标准进行自我评估后就会发现，我们自身仍有许多可以改进的空间。

运用卓越绩效成熟度“方法-展开-学习-整合（Approach- Deployment- Learning-Integration，简称A-D-L-I）”四个要素来评价，我们永远能够持续不断的找到我们自己的改进空间，完善我们的管理，进而提升我们的整体绩效。卓越的企业不是没有问题的企业，而应当是能不断发现自己的改进机会，持续进行改进的企业，这也是卓越绩效模式最大的魅力所在。

（2）为企业管理体系的整合提供了一个非常好的框架，整合现有各管理体系，建立一体化的管理模式。

当前管理体系的整合主要以卓越绩效模式为框架，将合格评定体系的要求融入其中。当前我国一些优秀企业已经构建了卓越绩效管理体系（PEMS ）框架，建立了兼容各项合格评定体系的全面质量管理体系，并将精细化管理、风险管理、标杆管理与QC、BPR等改进理论进行整合，在梳理整合现有管理文件的基础上，建立公司由一套完整的标准化管理手册、管理标准（程序文件）构成的文件化管理体系，构建统一的管理平台。

通过整合过程中进一步优化各流程，完善作业指导书、检查表等操作规定，减少各类重复性工作，完善不合理设计，降低综合工作成本，大大提高了管理体系的运作效率和效果。

（3）为企业培养一批懂卓越管理，能站在行业和公司整体高度看问题的人才队伍。

企业在导入卓越绩效的过程中需要培养一批企业的自评师队伍，自评师队伍负责整体卓越绩效模式的导入，包含最重要的企业管理诊断和改进推动活动等。自评师团队需要长期系统的学习卓越绩效模式的相关知识，参与到企业整个卓越绩效模式的导入过程中。

具体工作包括：卓越绩效评价标准与方法的学习，企业各领域历史积淀成果及知识的梳理和汇总，企业及行业发展的重新分析和研判，企业管理的全面自我评价和对标，管理亮点和不足的总结与改进推动等。这个自评师团队了解行业和企业自身也了解我们的客户和供方的实际情况，又学会了卓越质量管理的先进方法，最为关键的是这批自评师团队是我们企业自己的队伍，能够站在行业和公司整体高度看待我们企业自己的问题，带领和推动各项管理改进，推动企业前行，也是企业最为宝贵的资源财富。

组建一支掌握现代管理知识，具有审核、评价、诊断能力的内部评审员队伍，通过适当外部评审、管理体系认证审核和卓越绩效模式第三方评价定期评审公司的经营管理，持续改进，提升管理成熟度和绩效水平。实践证明，往往越是认真导入的企业在这个过程中就越容易涌现出大批优秀的管理人才，这往往比很多系统的培训更加有效。

推行卓越绩效管理模式要在公司内部界定一个导入范围，之后再从组织整体层面全面展开，开展卓越绩效模式导入的一般步骤如下。

1. 组织学习培训，强化理论学习

强化各级管理人员对《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的系统学习。对于很多尚未导入卓越绩效模式的企业来说，上述标准都是相对陌生的，需要认真研究和学习其条款含义、主要观点和深层次的逻辑等关系以及在企业实际管理中的体现。企业各级管理者及自评师团队要结合实际，采取自学、集中学习、研讨交流、案例分析等形式进行全面学习，不断提高各级管理者和自评师团队的理论水平，为全面实施卓越质量管理奠定坚实的基础。

2. 组建自评队伍，明确责任分工

在整个企业卓越绩效导入的过程开始阶段，组织企业内部持续培训，组建一支自我诊断、评价和改进的骨干队伍非常重要，这支队伍，我们称之为“卓越绩效自评师”团队。在此基础上，依据《卓越绩效评价准则》的标准所涉及的具体内容，将来自各部门的自评师团队划分成7个自评工作小组，最后明确各自评工作小组具体责任分工，理清工作思路和实施步骤，为下一阶段企业中全面开展卓越绩效导入工作做好准备。

3. 撰写组织概述，分析企业现状

自评师团队成立后，在基本掌握卓越绩效思想、理论和知识基础上，可集中全面回顾、分析公司的历史、现状和发展趋势，从企业状况、面临环境、组织关系、竞争环境、面临挑战等方面进行思考分析，撰写企业“组织概述”，以便进一步识别企业当前具备的优势和存在的劣势，并初步开展企业自我评价工作。

4. 制定自评计划，实施自评，撰写评价报告

公司整体制定统一的自评计划涵盖各部门和各业务系统，甚至包含各分子公司。组织部门应先对各个自评师小组进行分工，明确评价时间、评价内容、评价标准、评价工具等该阶段工作要点。组织各自评师小组依据《卓越绩效评价准则实施指南》制作发放调查问卷进行信息收集，并根据卓越绩效评价方法和评分指南，对照公司实际，逐项进行定性和定量评价，逐一确定公司整体各项工作的优势、改进机会，提出综合性的自我评价报告。

5. 制定改进方案，逐项整改完善

改进计划应遵循SMART原则

组织各自评小组召开自评工作汇报会，汇报各小组自我评价工作开展的具体过程和评价结果。根据自评小组在企业自评过程中所识别的公司存在的管理方面优、劣势，发现企业在文化与品牌建设、风险管控、战略制定、市场定位、资源配置、过程管理、信息管理等具体方面存在的管理短板和不足，根据重要和紧急情况权衡各项改进工作的优先级改进次序，深入讨论基于实际情况的改进措施，形成可行的改进方案，改进方案要遵循SMART原则，制定出改进工作具体的推进计划表，明确改进目标、改进措施、责任部门、责任人、完成时限、验收标准，确保改进工作取得成效。计划制定后各部门应严格按照计划要求推进实施各项工作改进，改进情况一般与公司绩效管理体系结合。

6. 测评分析，持续优化改组织改进

企业可组织包括外部评审专家在内的卓越绩效评价工作小组，对各部门卓越绩效管理组织情况和各单位工作落实情况进行统一测评、分析和评价，发现问题，查找不足，总结经验，进一步提出改进建议。一个改进周期通常在一年左右的时间，一个周期后组织可再一次对全公司各项管理工作进行新的一轮自评和组织改进，持续优化、完善和提升公司各领域的管理成熟度。

卓越绩效模式的导入是全公司范围内一项需要高层领导亲自推动和参与的工作，持续的自评、优化和改进需要各部门、各层级领导的支持。卓越绩效模式的导入也是一项需要坚持才能看到明显成效的工作，一旦我们在导入卓越绩效的道路上建立了正确的机制并坚持下来，那我们距离“成就卓越”就已经不远了。

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