企业关键业绩指标（KPI-Key performanceIndicator)是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可动作的目标的工具，是企业目标、绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是目标管理、绩效管理的关键。

　　明晰KPI体系的4个好处

　　KPI是通过对关键过程进行控制管理的一种方法，建立明晰的KPI体系可以：

　　1、把个人和部门的工作重点目标与公司整体的目标联系起来；

　　2、对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的KPI输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展；

　　3、集中测量公司所需要的行为；

　　4、定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献做出评估。

　　KPI指标与目标管理的关系

　　设计目标的一个重要原则就是可衡量，同时一个健康的公司必须要保证目标项目的相对稳定性，因此需要在目标设计方法上有所明确，而KPI指标则为目标管理的具体实施提供的方法和依据。

　　对于刚实施目标管理的公司

　　很多人力资源部负责人在一个公司刚刚建立目标管理体系时，让每个部门经理想自己的KPI，或者干脆人力资源部自己写KPI，然后让部门执行，导致的结果是部门经理不认可，进行了几个月后考核被迫停止。

　　对于刚刚推进绩效管理的公司，最好不要上来就组织所有的部门建立KPI。要做的首先是建立目标管理的意识，要明确工作重点和目标，在部门负责人掌握了一定的目标管理技巧后，随着对目标预期的准确度达到一定标准后，开始建立KPI体系。

　　对于已经建立了成熟的目标管理体系的公司

　　对于目标管理实施到一定阶段后的公司，需要对各目标项目的选择、项目值进行规范，这时需要引入KPI体系，最好的KPI项目推进不是由人力资源部推进的，应当是由各个业务部门经理和员工发起的，这样的KPI设计才会有意义，才会执行下去。

　　利用KPI进行绩效考核考核是否有效，一方面取决于考核流程，另外则更取决于员工对考核结果的认可度，利用KPI进行考核则可以解决这点：

　　依据战略意图设计指标，层层分解到岗位，形成一整套目标体系。

　　第1步，要确保公司关键业绩指标的正确方向。公司关键业绩指标具有相对稳定性，一般以年度作为一个周期，并根据公司战略意图规划的变化及时予以调整。在此基础上，逐级分解支撑公司关键业绩指标的工作事项，形成公司层面的KPI指标库。

　　第2步，要对部门和岗位关键业绩指标进行分解和提炼。每年初，各部门对照公司年度KPI指标库制定部门KPI计划，并以年度业绩责任书的形式加以明确。在此基础上，寻找部门工作中具有挑战性、改进性的工作，分解与提炼部门月度KPI计划。

　　以过程控制为手段，构建指标评价监控体系，解决指标落实问题。

　　完成了指标制定工作，绩效管理循环只是刚刚起步。要确保各级目标得到有效落实，还必须加强过程控制，因此需要设计评价监控系统。评价监控系统由绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈等部分组成闭环管理系统（PDCA）。在监控过程中，涉及到的主要问题是指标的评价标准问题。

　　经验提示：KPI指标不是设计的越多越好，相反，对于某些刚刚建立KPI指标的公司，或者是业务相对简单、公司规模不大的公司，应该少用KPI指标（不超过3个），而主要采取以工作重点和目标进行考核方式。因为在此阶段，明确工作重点和方向比设计KPI指标更重要。

　　待到绩效考核推行到一定阶段之后，逐步实现利用KPI进行考核。

　　设计KPI指标的2种方法

　　平衡记分卡法

　　平衡记分卡的核心思想，是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个指标之间相互驱动的因果关系来实现绩效考核、绩效改进以及战略实施、战略修正的目标。一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注；另一方面通过员工学习、信息技术的运用与产品、服务的创新提高客户的满意度，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织的战略轨迹。

　　依据平衡记分卡建立的企业KPI体系，兼顾了对结果和过程的关。但是基于战略分解产生的全面的KPI体系，还要同本年度指标的精细筛选相结合。战略分解产生的是全面的体系，某一年度指标的具体采用必须经过经营检讨来确定。

　　成功关键要点分析法

　　成功关键要点分析，就是要寻找一个企业成功的关键要点是什么，并对企业成功的关键要点进行重点监控。通过寻找企业成功的关键点，来层层分解从而选择考核的KPI。

　　成功关键分析法，其实就是通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键业绩模块(又称“KPI维度”)，再把业绩模块层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进行量化考核与分析，须将要素细分为各项指标，即KPI。

　　通过成功关键分析法选择KPI，分为3个步骤：

　　1、通过鱼骨图分析，寻找企业成功的关键要素。即确定企业KPI维度，就是明晰要获得优秀的业绩所必需的条件和要实现的目标。

　　2、进一步分解。对模块进行解析和细化，即确定KPI要素。KPI要素为我们提供了一种“描述性”的工作要求，是对维度目标的细化。

　　3、确定KPI。对于一个要素，可能有众多用于反映其特性的指标，但根据KPI考核方法的要求和便于考核人员的实际操作，我们需要对众多指标进行筛选，以最终确定KPI。

　　经验提示：指标筛选的原则  

　　有效性。该项指标能够客观、最为集中地反映要素的要求；

　　量化性。尽量使用定量化衡量指标，避免凭感觉、主观判断来影响考核结果的公正、公平；

　　易测算性。考核测算的数据资料能够比较容易获得，并且计算过程尽量简单。