“平衡计分卡”是一种全新的绩效衡量方法，同时也是一种战略管理工具。它打破了传统单一使用财务指标衡量业绩的方法，在财务指标的基础上融入了未来驱动因素，如客户、业务流程、员工成长等。

如今，“平衡计分卡”被誉为“世界上最伟大的管理工具”，被《哈佛商业评论》评为 “75 年来最具影响力的管理工具”之一、“80年来最具影响力的十大管理理念”之一。

平衡计分卡并不是一种放诸四海而皆准的通用工具，不同的市场情况、产品战略、竞争环境需要不同的平衡计分卡。平衡计分卡的有效落地，也与企业的战略成熟度、管理成熟度、文化适应度等因素息息相关。

来源：综合乔诺之声（geonol）、《哈佛商业评论》（hbrchinese）等相关文章而成，仅供学习参考。

• 愿景：一家公司想成为什么样的公司  Where to go；

• 使命：怎么样达成愿景  How to go；

• 价值观：企业的行为准则。

• 一图：《战略地图》

• 一卡：《平衡计分卡》

• 一表：《单项战略行动计划表》

• 土壤：员工的能力、知识、系统、企业文化（肥沃的土壤才能生长出好庄稼）；
  

• 树干：内部运营的能力（树干输送营养）；

• 枝繁叶茂：客户受益；

• 结苹果：财务结果。

想要赚钱，就要让客户买单。首先要投资员工、增加能力，用适当的工具和系统提高内部运营效率，才能给客户提供好的产品和服务，让客户满意了，最后才能实现财务结果。

4. 开发流程

典型的项目实施步骤：定义适用范围→面谈/高管研讨会（多轮）→实施→周期性审阅。

平衡计分卡包含的五项平衡：

1. 财务指标和非财务指标的平衡

企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。

2. 企业的长期目标和短期目标的平衡

平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。

3. 结果性指标与动因性指标之间的平衡

平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。

4. 企业组织内部群体与外部群体的平衡

平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体，平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。

5. 领先指标与滞后指标之间的平衡

比如财务指标就是一个滞后指标，它只能反映公司上一年度发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩和可持续发展。而对于后三项领先指标的关注，使企业达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。

平衡计分卡的设计包括四个方面：

• 财务角度

• 顾客角度

• 内部经营流程

• 学习和成长

这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工，每个角度的重要性取决于它是否与公司战略相一致。

财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果（如利润）的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利。

非财务性绩效指标（如质量、生产时间、生产率和新产品等）的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。

在企业不同的发展阶段，财务考核指标因市场环境、公司战略等有不同的财务重点指标。

学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述计分卡三个方面获得卓越成果的动力。

指标之间的因果关系，就是整个平衡计分卡的因果关系，就像前文中的苹果树图示，由下至上层层支撑。

华为也有使用平衡计分卡，用于中高层，他们做述职时会提到BSC的四个维度：

• 客户满意度

• 财务指标达成情况

• 部门业务策略（内部流程）

• 组织学习与成长

平衡计分卡这是战略管理中可能会用到的工具之一，在华为，最重要的是战略思想和系统管理的体系。

在华为2017年年报中，有一项标题为「战略到执行」的单独介绍，突出展示了华为DSTE（开发战略到执行）管理体系的作用：

1. 支撑公司战略与业务目标的实现；

2. 确保公司战略有效落地和执行。

华为近年来的业务发展表明，它的战略目标几乎每次都能实现。DSTE究竟包含哪些内容？有什么关键点呢？