阿里的HR是非常强调业务导向的，在每年双11的业务战略生成之后，HR团队就要开自己的HR战略会，确定我们如何排兵布阵，确保业务战略的完成。

从6月开始，业务部门和HR开始进入准备阶段。HR第一件事，就是确定业务的价值点，然后带来的文化价值点是什么，再定出要做文化的主题是什么，怎么做。

当HR和业务团队定了文化主题后，每个部门要去围绕这个大的文化主题，诠释自己要做的文化主题是什么。

当文化确定下来的时候，实际上我们也会根据业务的节奏去落地。文化有氛围场、沟通场、激励场。

双十一分为三个大阶段：10月中旬造气势，11月1日预热期，11月11号正式期。

对于阿里巴巴来说，11月12号才算真正的双十一开始，因为检测我们的承诺是否能交付消费者的时候到了。比如：物流是否能够按时送达、质量。那么我们也按照四个阶段去做文化。

氛围场

1、塑氛围

在集团，我们希望文化主题和业务主题保持一致，在整个园区都铺天盖地的营造双十一的气氛出来。全球狂欢季来了，我们应该非常摇滚、非常快乐的、非常国际范的做好这个双十一。这是从文化的布置上，氛围的搭建上来说。

2、作道具

我们会做一件战袍，战袍也是我们双十一非常传统的仪式。这两年很多商家也开始作战袍，甚至和我们交换战袍，商家也很兴奋的。

通过双十一，把整个生态都联动起来，大家一块去做，一起为双十一共同营造一个狂欢的氛围。

3、做活动

我们希望这不仅仅是参战的一万个小二的狂欢节，而是很有参与感、荣誉感、成就感的大战役，我们希望全集团其他跟双十一没有那么紧密的伙伴也参与进来。

我们在整个园区搞了一个活动，就是

“你为双十一，怎么来贡献一份力量”。

“你为参战小二写上你的温暖”，

“你心中的双十一是什么样”

……

可以画出来。

我们大概做了三四个这样的活动，整个集团的小二都会有参与的感觉，他也能感知到今天双十一不仅仅是这一万多人的双十一，是整个集团的双十一。

沟通场

1、做报道

在双十一的当天，我们会专门有一个记者团，这个记者团基本上是由HR组成，会联手业务伙伴和接口人，把温暖的鲜活好玩的故事挖掘出来。

因为双十一当天是打仗，你说HR做什么？我觉得HR在那个关键的场景很重要，你要去抓那些美好的鲜活的案例，然后让这些好的案例能够展演在整个集团，甚至整个生态当中。在过程中也会有商家的故事，非常立体丰满。这个过程由HR来挖掘，展现在所有小二面前，通过阿里味儿和阿里小报传播。

2、树榜样

HR联动我们集团的OC，挖掘很多发生在小二身上的，发生在客户身上的故事，把它呈现出来。在战场上为客户真正创造了价值，创造了好的体验的小二的故事，能够被更多的人知道。

实际上这也是在树立文化，传递我们今天到底要什么。阿里巴巴要“客户第一”，那我们在“客户第一”上，在双十一这个大的战役上，我们小二是怎么做的。这些年轻的将领，当他们承担这样重要的角色的时候，他们是怎么心力强大的走过来，或者在这个过程中他们有什么样的跌宕起伏。这些也给其他小伙伴，树立一个榜样。将这些美好的温暖的故事进行传播，让整个集团温暖起来。

3、拉家属

大家知道，“天猫双十一狂欢夜”晚会是通过电视直播的。我们在内部也做了一个晚会。初衷是，外部的晚会主要是给消费者看的，但是我们也想让其他的小二，甚至是家属一起参与，因为小二在前方这么高频率的，高节奏的在工作，和家属的支持是分不开的。

怎么让家属也感受到双十一的价值和意义呢？如何让他们感受到自己的家人做这件事是非常骄傲的？于是，在我们的报告厅，邀请我们的家属来表演节目，然后连线到这些工作人员，让给大家看一下我们的家属；让家属也看到双十一当天你们的亲人是怎么工作的；还连线到外部双十一晚会的现场，让所有人都感受到，大家一起努力创造这个双十一的狂欢节。

这都是HR来做的。这个过程中利用文字视频进行传播，体现文化价值观的故事收集成册，不断沉淀延续。

4、做协同

双十一虽然是以天猫为主战场，但是实际上它是集团的双十一。双十一是一个非常复杂的系统工程，信息怎么对焦，信息怎么同步，如何推动大家能够保持一致？这时候HR要非常敏锐，去搭很多的沟通场。每个行业要讲讲，在这个场景中你到底碰到了什么样的问题，从而让信息不对称的危害减少到最低程度。

再有就是工具场。双十一小二们会用到不同的产品和工具，这些产品和工具也是非常复杂的。这个过程中我们会请不同的业务伙伴，给相关的小二去讲我们这个产品到底怎么用，细节是什么，应该怎么样把握，双十一那天你怎么样用会更高效，通过搭很多这样的场，保证整个双十一的高效运作。

激励场

双十一对于天猫来讲确实是一场非常重要的战役，从每年的6/7月份开始筹备，一直到12月份，它的跨度确实很长。所以在这个过程中你怎样抓住这个机会，能够让天猫的伙伴通过不同的形式，形成有情有义。我觉得先要聚焦在“有情有义”的那个“情义”是什么，清楚“情义”背后是一群人彼此背靠背，是为了做一件对整个社会有价值的事情的时候，那个情义才会真正激发人的动力。

当定义清楚“价值”，我们再看“情义”，怎么做都很容易出味道，展现形式可以多样化。不同的团队，会形成自己的不同的传统。

像市场部，每年都会在海底捞吃个开工饭，红红火火。市场部在双11其实是个中枢，所有的信息都要通过这里，这个中枢其实是最复杂的，最耗心力的，非常多的信息，它一定要去判别哪些信息是有效的，哪些是无效的，有效的信息怎么串在一起，怎么组合，所以对市场部心力的挑战是非常巨大的。在这个过程中，该怎么提气。而市场部的做法，是通过海底捞的开工饭，寓意着红红火火。

还有对小二的激励。主管在这个过程中要去体会每个小二的不一样，捕捉到每一个小二在双11他的那个优秀的点，然后写下来。我们的很多主管在双11那一天就会这样去做，他会去观察每个小二是怎么为双11做贡献的，然后在双11那天他会写一张卡片给到小二，上面写道：**天晚上我看到你怎么样做的，这个场景让我很感动，感谢你！当我们的小二收到这张卡片的时候，自然而然就被激励了。因为你的付出、你的努力被看到了，自然而然这个团队背靠背在一起作战，这种情义感就出来了。

去年在双十一的最后两小时，我们看到有一些团队已经完成了目标，但是有些团队还没有完成。HR把这些业务伙伴都叫到一起，发动大家一起为那些没有完成目标的伙伴们做点什么。大家都放下了自己的KPI，大家想到的更多是，我们这群人怎样才能在这个场景中一起取得成功，都能感受到完成目标，走到了里程碑的那种喜悦。

我们去年的主题时国际化，全球好货，消费升级。我们的国际团队基本上每天都会搞相关的活动，反正就是从各个角度去挖掘，讲清楚这个商品到底好在哪里，能为消费者带来什么。通过这个自然而然也让他感受到，原来我的工作是这么有价值的，能够给消费者带来这么好的体验。

再谈谈我们的设计师团队，这是讲究艺术、鲜活、鬼灵精怪的团队，怎么用设计能拓展业务的边界，怎么能共享共担、共同进步？结合这些问题去定义文化的基调，快乐的、温情的、感恩的......，在这个过程中他们会定几个主题。

第一个先吃得爽，他们有美食地图、庆祝patty，他们会去找各种不同的美食，像天猫国际的小二会去把各个国家的美食拿出来作为双11那天的加油站。

第二个要玩得嗨。他们会去搞些设计师的秘密花园，所谓的秘密花园就是让他们的家人对设计师的关心和期待，通过录像、通过文字表达出来。另外会去做感动瞬间，他们会去比赛谁抓拍了最感动的片段，拍下来贴到文化墙上。让大家彼此能看到，我们也许因为不同的业务观点拍过桌子、吵过架，但在今天的这场大仗中，我看到你的付出、看到你的努力，我把它拍下来贴出来，那个场景让我非常非常地感动。

另外，我们在这个过程中去挖掘，设计师是怎样去看双十一的，他认为这个设计要表达什么，从各个角度去挖掘出来，呈现出来，让我们的设计师更有成就感，因为那是他围绕双11设计的有灵魂的作品。

双11过后，我们会搞一个评奖，评选谁的设计更符合双11的文化？哪个是最时尚或最有价值的设计？把优秀的设计作品拿出来解读，让设计师去讲讲他是怎么思考的，不仅仅是在设计师的团队，有可能是在整个集团UED的团队去讲。

我们还会做很多的双十一的纪念品，比如纪念勋章。每次做完了大家都会很感动，就拿一张白纸，上面写着这是你的第几个双十一，然后把它拍成片子。当你看到，今年是第一个，明年变成第二个，后年出来的时候，这是我的第三年，那种荣誉感、成就感，和走过三年的所有的复杂的心路历程，都在那一天得到了展现。

双十一，是全体阿里人的狂欢和努力，我们也看到阿里的HR为了双十一做出了实实在在的贡献。我相信每家公司每年都有一些重要“战役”，你可以为公司的“战役”做什么呢？

对此大家有什么想说，欢迎留言探讨。