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资讯>绩效管理

职能部门的考核：伙夫也要上战场？

2019-12-06 6304 26 0 0 来源： 乔诺之声

某公司HR问：相对来说，业务部门的绩效设计应该是公司里最简单的，难的是后台部门的绩效，怎么样导向创造客户价值？

首先，我们要明确一下职能部门的定位。根据华为对职能部门的考核，可以总结出两个特点。

 

01、伙夫也要上战场

 

我们看李云龙打仗的时候，伙夫要不要上？要上的。

应该说，公司里没有职能部门，全是作战部队，只不过你承担的属性不同，所以侧重点不同。

 

 

华为把销售和研发作为利润中心，是作战部门；华为把供应链作为成本中心，那供应链是不是作战部门呢？也是作战部门。华为强调的是全营一杆枪。

 

对HR来说，这场战役也是你的战斗，而不是其他人的战斗，是相互配合把这场仗打赢。

 

这种意识转变是非常关键的。这样所有流程都是以拿下客户、满足客户的需求来作战。

  

02、 不要把自身部门专业性的要求，凌驾于业务要求之上

 

很多时候，财务经常会说你这个不合规，监管说你这个有风险，做不了。华为的销售可以这样：你帮我处理合规问题，这个单我一定要拿。

 

监管的职能就是保证安全吗？不是的。


华为的财经曾经走向了过大的局面，任总知道后，把整个财经高官骂了一顿，后面出了一个宣传语：一切为了业务，一切为了作战。

 

所以，千万不要把部门专业性要求凌驾在业务成功之上，那就完蛋了。


 03


那么，如何体现职能部门的价值呢？如何对他们进行考核呢？

  

比如，华为从3个维度考核人力资源部门：


1、人力资源投资回报率（人效）；

2、关键人才的准备度；
3、客户满意度——不是内部的员工满意度，而是外部的客户满意度。

 

华为每年对客户进行满意度调研：和华为的员工、组织交流是不是方便通畅？华为员工的知识、技能、态度表现怎么样？

 

从客户的视角评价员工和组织，是人力资源部门要承担的责任。


如果职能部门只考核部门基本职责，就没有硝烟味，没有承接一线业务压力，组织就无法充满活力。

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