儒思小秘

										

											一、举办员工满意度调查的时机    1、最好是定期为之，不要因为某些特定事件下才举办；    2、管理阶层能对员工满意度调查结果之后续行动有所改进或提升的承诺性；    3、员工人数多，或组织庞大、部门多；    4、有足够的专业人员、调查活动投入时间及成本准备；    5、最好不要仅以某一阶层（部门、年资、职位、学历）为对象，以免引起无谓猜疑。    二、调查方法的选择    1、确定调查目的：    确定所要搜集信息为何？或    （1）了解员工工作满意度。或    （2）了解员工对公司整体的感受。或    （3）了解员工对干部的评价。或    （4）其它    2、决定调查架构、方法：    （1）问卷调查方式的选定：    a、人员访问调查b、电话访问调查c、现场（或通信）调查d、问卷调查    三、问卷设计注意事项    （1）配合调查方式而定。    （2）可参考现有标准的问卷加以修订。    （3）自行设计问题：    A、决定问题内容：    ‧必须切题；    ‧要提出被访问者所知道的问题；    ‧使被访问者乐于回答，易于回答。    B、决定问题型式：    ‧勾选式问题、复选式问题、开放式问题    ‧尺度    C、问题设计的注意要点    ‧问题设计要有架构逻辑以便分析；    ‧询问的着眼点要明确、扼要；    ‧一个问题不要包括两个以上问题，以免在未来统计分析时产生困扰；    ‧避免诱导性的问题；    ‧尽量避免有仿真或模棱两可的选项；    ‧问题宜一气呵成，且应注意前后连贯性，不要让答询者思虑中断；    ‧容易的问题摆在前面，愈敏感性问题应最后提出；    ‧较专业化的术语，避免提出，如有必要，宜加以批注；    ‧为了解被访者之答题可靠与否，于问卷中不妨可适当将问题中重要的部分再重新抽问。    四、实施调查注意事项    1、由顾问公司专业施测人员执行施测：    （1）可给予员工较机密、安全、可信赖、客观之感觉，提高员工回答问卷之意愿与态度。    （2）掌握施测质量较佳。    2、由公司内部人员施测：    （1）施测人员给予员工之敏感性务求降至最低。    （2）须接受施测训练，以求掌控施测质量。    3、实施调查全程务求给予员工机密处理之安全感：    （1）问卷须回收    （2）给予员工自行弥封装订、答案卡。    4、掌控问卷填写质量，才能有正确、有效的统计：    （1）要求同步进行，以避免员工揣测，或因答题环境不同而影响答题的态度，更应避免让员工带回家或带出公司进行，影响答题态度更巨。    （2）避免答题干扰，如电话、访客、桌面凌乱....等，最好在会议室或教室内举行。若因现实因素必须在办公室内时，尤应强调同仁之配合。    （3）施测说明务求清楚、扼要，施测人员并可解决受测者之疑问。    （4）决定问卷版面布局    ‧问题与答案卡分开，以易于统计。    ‧题目编印长度宜适中，不宜超过易于阅读范围。    ‧基本数据如问题太多有敏感性问题，宜摆在最后，选项范围亦不能过于太特定。    五、分析报告    1、资料统计分析：    （1）统计数字：*百分率*平均数*标准差*显著性差异检定    （2）统计图表：*曲线图*直线图*饼图    （3）制表方式：*简单制表*交叉制表*多变量间关系分析    2、开放性问题汇总    3、提出报告与追踪    （1）应有具体的总结论，并依重要顺序排列。    （2）不要光提问题，还要针对问题提出建议。    （3）叙述问题现象应平实，避免使用形容词，或不必要之修饰词汇。    （4）建议应有可行性方案分析，不可只提单一建议。    （5）建议应列举预期的效果，以支持建议内容。    （6）报告架构应有层次、条理。    （7）报告最好口头提出、并备书面资料。    （8）结论做成时，应注意：    *仔细核对全部数字、图表、务求正确。    *立场是否公正客观、前后一致。    *对事不对人。   *着重未来，而不是论昔日原因、功过。