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我的一个朋友开了一家网店,主要经营婴幼童服装,生意还不错,雇着两个客服,现在人手不够,还得招。我想请问老师,他要管理好这家网店,怎么对客服人员进行考核呢?

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右啊啊啊

 

2015-07-29 13:12

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回答(1)

  • 崔晓光

    										

    网店客服属于网店销售人员,首先要考核成交额;其它的根据情况可以考核的还有咨询量、咨询转化率、客单价、销售比重(比较不同客服的贡献)平均响应时间、店铺好评率,负面的咨询未回复率、网店退货率等,不同情况要有选择

    0
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    2015-07-29 15:14