面对突发疫情，及严厉的疫情防控措施，很多人都产生了一些心理不适。如何通过专业的心理救济和危机干预方式，化解人们的心理应激反应过度及其导致的暂时性心理疾患，成为合力“抗疫”形势下的重要一环。在疫情防控的关键时期，猎聘旗下企业应用级移动学习平台乐班班针对疫情上线了“风雨同舟·HR热点话题直播系列”频道，希望借助直播问答的形式邀请权威专家第一时间分享企业在疫情下的用工、员工情绪压力管理等问题，帮助企业提前定策略，降损失。

在第三期话题中，围绕《特殊时期组织心理健康与危机干预》，猎聘邀请到人事心理学顾问、心理咨询师，国际IPA认证沟通教练张心悦进行线上讲解。

以下为直播内容实录：

一、什么是心理危机？

• 危机事件（创伤性事件），包括天灾和人祸，如地震、水灾、空难、疾病爆发、恐怖袭击、战争、不被预期的意外事件等。导致死亡或严重损害，威胁人生命躯体安全，体验强烈负性情绪。

• 危机事件后，当人处在紧急状态时原有的心理平衡状态被打破，正常的生活受到干扰，内心的紧张不断积蓄，进入到的失衡状态。如急性应激障碍（ASD），创伤后应激障碍（PTSD），短暂性精神障碍，自杀，各种适应障碍等。

二、公众心理危机反应的表现？

• 认知方面：问题解决能力与应对机制暂时受到打击，如否认、健忘、注意力不集中、危机情景出现、强迫性思考、失去信心、内疚自责、丧失安全感、控制感等。

• 情绪方面：在暂时性的震惊之后，出现混乱、害怕、恐惧、沮丧、麻木、怀疑、悲伤、绝望、无助、羞愧、易怒、平静不下来等。

• 生理方面：心跳与呼吸频率改变，过度出汗，胃痛、头痛、肌肉酸痛、恶心、腹泻、血压升高、疲惫不堪、昏昏沉沉等。

• 行为方面：攻击、社交性退缩、逃避、食欲不振、哭泣、酒精和药物使用量增加、坐立不安、睡眠不安稳、过度警戒、无节制发泄等。

• 关系方面：感觉到孤立隔绝、无法信任他人、自伤、诱发创伤。

三、处于危机中的人有哪些心理需求？

• 减少恐慌

• 远离孤单

• 增加安全感

• 增强控制感

• 强化社会支持

• 增加社会连接感

• 尽快恢复正常生活

• 着眼于未来的发展

四、个人如何解决现实问题，迅速恢复内心力量？

• 确认基础保障，恢复日常生活。

• 疏导情绪，保持乐观幽默。

• 保持情感联系，融入社会支持系统。

• 理性对待信息，不轻信，不传谣。

• 正常化，不过度反思。

五、面对危机，人力资源经理能做什么？

• 整理资源和支持：

特殊时期解决现实问题胜过心理的干预。

• 盘点关键人群：

初级受害者:亲历了危机事件的人(如遭受暴力者、自杀 未遂者)；

次级受害者:目击危机事件或危机事件中的救助者(如置身现场的人或警察、医护人员等)；

三级受害者：遭受危机事件非直接影响的人(如受害者家属、同学)。

• 统一宣传口径：

给员工统一的官方消息，防止内部社群网络情绪失控。

• 处理危机员工（自杀）：

识别危机线索，进行初步评估，坚持安全第一原则，依靠专业力量对危机进行行动干预、心理干预和心理治疗。学习相关法律，寻求专业帮助，防止危机传播。

• 依靠团队，避免替代性创伤。

  例如，通过HR团队、核心管理团队、业务管理团队、民间组织团队、专业服务商团队／专家团队，获得专业性支持和帮助。

六、如果公司出现疑似病例，人力资源经理该如何安抚其他员工？

• 若该员工未与其他员工接触：根据该员工病情发展，随时向其他员工公布确认消息，安抚其他员工情绪。

• 若该员工与其他员工有接触：根据国家相关规定，让相关员工进行自我隔离，并随时报备个人健康情况。