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KPI的实施过程中有哪些特别关键点？

2019-12-10 6270 18 0 0 来源：三茅网

各位HR，你认为KPI的适用条件有哪些？在实施落地时的关键点又应该注意哪些方面？欢迎各位老师结合实际案例来说明。

作者丨任康磊

01、无处不在的KPI

马云曾经在湖畔大学讲领导力的时候说：什么叫领导力？领导力就是给下属制定KPI的能力。

马云的这句话得到了很多管理者的肯定。有人说马云把领导力说的这么简单其实并不全面，但马云实际上在强调领导力的核心，就是给下属制定绩效目标，并且帮助下属完成这个目标。

KPI过时了吗？其实从来都没有，但是却有很多人不喜欢KPI。

所以马云接着说：虽然KPI，所有人都讨厌，但是没有KPI是不行的，我们必须要设定KPI。

小米公司的雷军曾经在2016年提出“开心就好”，对手机的销量不作强调。

但2016年小米手机的销量出现问题。2017年1月，雷军在小米年会上发表演讲，提出了销售破千亿的指标，并确定开零售店的计划——未来三年，开设 1000 家小米之家。这其实还是KPI。

02、关键绩效指标

关键绩效指标（KPI，Key Performance Indicators）指的是通过对组织内部流程的输入和输出的关键参观，进行设置、取样、计算、分析，以衡量绩效的目标式量化管理指标，是组织实现战略目标需要的关键成功要素的归纳和提取，是企业中最常被用来衡量不同部门或岗位人员绩效表现的量化指标。

KPI来自公司战略目标的分解，是对公司战略目标的进一步细化和发展。

如果公司的战略重心发生转移，战略目标发生变化，KPI也必须随之作相应调整，以重新适应和承接公司新的战略。

实施KPI绩效管理工具，有助于根据组织战略目标和发展计划来制定部门和岗位的业绩指标，将部门和个人的目标与组织的目标联系起来。

KPI是绩效评价的依据，通过对KPI的实时监测，能够及时发现部门或岗位存在的问题，并通过反馈机制，促使部门或个人及时改进，引导组织向期望的目标发展。

03、KPI的优点有哪些呢？

1.考核目标明确，有利于公司战略的实现。通过对公司战略的层层分解，通过KPI指标的整合和控制，让员工的绩效行为达到与企业要求的行为相吻合。

2.关注客户价值，有利于企业形成市场导向的经营理念。

3.有利于把组织利益和个人利益绑定在一起，员工实现个人目标的同时也可以实现公司目标。

04、KPI也存在缺点

1.KPI的指标比较难界定。界定KPI指标需要企业自身具备一定的管理基础和管理能力。

2.KPI更多是量化指标，这些量化指标有时候理论上能帮助员工更好完成自己的工作职责，但却不一定会最终对企业的绩效产生积极影响。

3.KPI容易让考核者陷入一种机械、死板的考核方式，过分强调指标是否达成，而不考虑一些环境因素、弹性因素以及主观因素，容易让考核产生争议。

4.KPI并不适合所有的岗位。

05、不同时期采用的绩效管理方法

企业在选择适合自己的绩效管理工具时，要考虑多种因素。

不同行业、不同发展阶段、不同企业，所可以采用的绩效管理方法和构建出来的绩效管理体系是完全不一样的。

在企业的初创期，内部制度和流程不完善，一般管理会比较粗放。这个时期的管理以人治为主，管理者的经营管理能力决定了公司的发展。在这个时期，企业的战略通常只有大方向，并不明确具体。公司的关键要务是持续的经营下去。

在初创期，企业可以采用的绩效管理工具是目标与关键成果法（OKR）、关键事件法、强制排序法、强制分布法。许多公司在初创期为了减少管理成本，只定义工作的大方向，不设置绩效管理的具体指标也是可以的。

在企业的成长期，公司规模开始迅速扩张，企业的经营目标逐渐明确，逐渐形成清晰的战略，需要企业自上而下协同努力，共同实现战略。这时候，如果通过绩效管理，统一各部门的目标，提高各部门的效率就显得非常重要。

在成长期，企业可以采用的绩效管理工具是目标管理（MBO）、关键过程领域（KPA）、关键结果领域（KRA）、目标与关键成果法（OKR）、360度评估、行为锚定法、行为观察法，让每名员工确定自己的绩效目标并付诸行动。

在企业的成熟期，公司的业务已经比较成熟，外部的市场相对稳定，内部各岗位的工作也相对平稳。如果公司已经经过5年及以上时间的绩效管理，公司整体的绩效管理过程将同样趋于稳定。

在成熟期，企业可以采用的绩效管理工具是关键绩效指标（KPI）、平衡计分卡（BSC）。通过对各岗位日常工作中关键绩效指标的提炼、分解、定义，达成企业整体绩效水平的有效提升。

在企业的衰退期，公司的某些业务开始出现萎缩。企业进入产品的调整、技术的创新、资源的整合时期，为下一轮的成长做准备。

在衰退期，企业可以采用的绩效管理工具并不固定。在这个时期，绩效管理的关键词是创新。根据企业的实际情况，创新绩效管理方法，而不拘泥于某一种特定的形式。

到了具体的行业或者企业，一般来说，目标比较明确，数据比较明确，指标比较明确的行业/企业，比较适合使用KPI。

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