双向沟通，聆听诉求  

沟通绝非简单说问听，而是全身心倾听的聆听、反应、理解，并有效准确地让别人理解你。

有多少情况，尽管所追求目标是一致，却可以形成水火不相容的局面。

例如我们日常管理的ABC分类，某部门的A类事务到了其他部门就成了B类或C类了，以致办事效率越来越低下，很多问题无法及时解决。

是什么原因呢？

是因为一直用“我以为…”的方式来处理问题，存在着本位主义、教条主义和形而上学，这就导致有效沟通的窗口紧紧地封闭起来。

沟通的有效性取决于是否真正关心、真正理解和准确的判断，而沟通技巧只是一种辅助性的。

作为一名优秀的管理员，有必要与每一位下属进行“海阔天空”的1:1对话，第一步，简单回顾所做的事情。

第二部分内容是利用一些时间讨论未来的计划。

一定要留足够的时间给第三部分，它是这三部分不可或缺的也是必须执行的。

那就是让下属谈他们自己最想谈的事情，任何想说的。

通过这一环节，让你可以更好地了解员工，了解员工所想，从而帮助他们完成他们想要的。

  信息是一种力量，帮助下属消除抗拒感  

俗话说：“给人一条鱼，不如给人一条鱼竿”。

对于企业来说，鱼竿有很多种，信息是其中一种。

我们应当尽可能让所有人掌握他们为做好工作而必须具有的信息，这样让他们可以及时做出判断并采取措施。

每当管理者寻求到或拥有信息时，应当先问自己“谁需要这种信息，从而可以把工作做得更好？”

当你合理分配这些资源的时候，会让下属办事更有效率。

也是让下属领会“主动分享你所拥有的信息，主动寻找你所缺的信息”的重要性。

这是员工与管理者之间相互理解、互相进步的过程。

但也不排除有下属想要拒绝上级的一些请求，管理者需要辨别下属的表情变化——是否抗拒。

怎么帮下属消除抗拒呢？

分为5步骤。

第一，你替他说出抗拒：你是说不想替我做某事吗？

这句话背后的意义就是我明白你的意思。

第二，说出他的感受：我想若要你现在帮，你心里会感到不高兴了对吗？

这句话的意思是我了解你的感受。

第三，建立一致意见：其实我俩一向配合得很好，是吗？

这句透露出你想向他表达我们有很多一致的地方。

第四，找出潜伏理由或需要：你一向不这样的，是否有一些是我不知道的？

管理者的意思是其实我之前一直有在关注你、关心你、在乎你。

最后一步，找出共同解决办法：照顾到你的同时我的需求也能被满足？

意思是由下属你来做决定，说出你的解决方案。

这样循循善诱的方式真的很难让人拒绝，下次遇到这种情况可以试一试。

不要一上来就压倒性地劈头盖脸地骂，站在对方的角度多想一想，哪怕你是他的上级。

原创：三石

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