每个职场人都希望成为老板心目中那个靠谱的下属，可到底怎样才能算一个靠谱的职场人呢？让我们从几段下属与上级互动的小故事中感受一下。

版本A

上级：小左，明天有一个兄弟公司来参访交流，帮我预订一下会议室，上午10点到12点。

下属小左：好的。（同时，转身就走）

半小时后

下属小左：老板，会议室定好了。

上级：好的，你再帮我准备一些饮用水和茶歇吧，另外，会场需要重新布置一下，桌子摆成U型。

下属小左：哦。好的。

半小时后

下属小左：老板，饮用水和茶歇都准备好了，会场也布置好了。

上级：好的，不好意思，还得麻烦你帮我订一下明天的午餐，就在公司对面的那家餐厅吧，订个包间，我们12点就过去。

下属小左：好的，我马上去办。

版本B

上级：小右，明天有一个兄弟公司来参访交流，帮我预订一下会议室，上午10点到12点。

下属小右：好的。那咱们是不是还得准备点茶歇和矿泉水吧，我按20人来准备，您看合适不？

上级：可以。哦，对了，会场布置成U型。

下属小右：好的，没问题，明天我提前一点过去把设备也调试一下。你们会议结束后需要一起用餐吗？您看我是定个餐馆包间，还是准备工作餐？

上级：定个包间吧，就对面那个餐厅。

两个版本中的下属的段位差异在哪？

小左属于典型的“纯执行”型下属，老板交代什么，就做什么，完全没有发挥自己的主动性去思考。也许，他回过头还会跟自己的朋友抱怨：我这个老板真是够呛，一件事分好几次说，不能一下说完吗？

老板没能一次把事交代清楚，的确有他的责任。咱们不能改变老板，但是咱们可以向小右学习，去引导老板，帮助老板和自己来提高效率，节省时间。

小右比小左优秀之处体现在两个方面。

一方面，他的确是经验更丰富，所以可以想到一个会议要成功举办，除了会议室还需要茶歇、水、设备和午餐。

另一方面，除了经验之外，他能够真正站在老板的角度去思考问题，当老板提出预订会议室的指令时，他不仅接受到这个指令，还能主动思考老板的深层需求是“保障会议的顺利举办”，于是，他从过往的经验出发围绕“会议顺利举办”这个需求引导老板一起来讨论更多的细节要求。这样一来，提高了沟通效率，节省了老板和自己的时间，还能把准备工作做在前面。

小结一下：做一个靠谱的下属，接收任务时，不要只简单地执行，而是往更深层次去思考，老板想要的到底是什么。

版本A

上级要给公司高管做一次项目结项汇报，其中有几页PPT是小左写好以后发过去的，主要是一些图表和数据。离汇报开始还有半个小时，上级发了一条微信给小左，说：“这几页PPT为什么打开以后格式都乱了？图表中的数据标签也不能正常显示了？”后面还附了一个截图。

小左一看心里一惊，马上回复说：“发给您之前我反复检查过好几遍，是没有问题的啊。怎么会这样呢。是不是您电脑设置的问题？”

版本B

上级要给公司高管做一次项目结项汇报，其中有几页PPT是小右写好以后发过去的，主要是一些图表和数据。离汇报开始还有半个小时，上级发了一条微信给小右，说：“这几页PPT为什么打开以后格式都乱了？图表中的数据标签也不能正常显示了？”后面还附了一个截图。

小右马上回复说：“应该是电脑设置的问题。这样吧，我现在赶快在我的电脑上修改一下，生成图片格式保存后再发给您，这样您打开就不会有问题了。您稍等，5分钟后给您。”

5分钟后，小右发出修改后的版本，又发了个微信给上级：“修改后版本已经发给您了，请您查收。这次是我疏忽了，您用的是苹果电脑，和我们的设置不同，以后我把图表都生成图片格式再放在ppt里。”

两个人的回复差异体现在哪儿？

小左的回应就是完全站在自己的角度，他担心老板责怪他做事情不认真，赶紧解释过他已经反复检查过了，然后又尝试寻找原因—是不是您电脑的问题？可我们站在上级的角度考虑一下，再过30分钟就要汇报了，但数据显示不正常，他的需求是什么？当然是尽快把这几页ppt调整好！这个时候，小左告诉上级“可能是电脑设置的问题”，但并不确切地知道是什么设置出了问题，对解决问题能有什么帮助呢？！如果你是老板，你急不急？

那么，小右的回复方式好在哪里？

第一时间先满足上级的核心诉求，让PPT能够正常显示--我现在赶快在我的电脑上修改一下，生成图片格式保存后再发给您，这样您打开就不会有问题了。

第二时间再分析原因，不推卸自己的责任，而是积极地寻求未来的解决方案--这次是我疏忽了，您用的是苹果电脑，和我们的设置不同，以后我把图表都生成图片格式再放在ppt里。

小结一下：被上级质询的时候，别急着解释或推卸责任，从上级的角度出发思考，先解决问题才是第一选择。

3、遇到困难的时候

版本A

中秋节快到了，小左接到了上级交代的任务，采购100份月饼礼盒，并加印公司logo，作为给合作伙伴的礼物。小左去年就负责这项工作，觉得应该没问题。他顺利的走完了打样、签合同、预付款等各项流程，就差等着收货了。结果，离收货日还有5天，小左突然接到供应商的电话，说生产厂商那边下大暴雨，库房进水了，所有的礼盒都被淋湿了，看来不能按时交货了，但他们愿意按合同赔偿。

小左慌神了，这马上就要到给合作伙伴送中秋礼物的日子了，这可怎么办？他赶紧给自己的直接上级打电话：“张经理，有个坏消息，供应商说库房进水，礼盒都被淋湿了，月饼肯定送不到了，这可怎么办啊……”

版本B

前面的故事和小左都一样，不一样的是，当小右接到供应商电话后，他迅速打开电脑，找出去年礼品招标时的两家本地供货商，打电话过去问是否有月饼礼盒，以及是否可以加印logo，工期有多长。

心里有数以后，小右去找自己的上级，跟他汇报说：“张经理，刚刚月饼供应商打来电话说他们的库房进水了，月饼没办法按时发货了。我刚刚查了一下去年的资料，有两家供应商可以提供足够数量的货品，他们可以用丝印的方式加印咱们的logo，这样跟原来的设计稿比会效果差一点，但工期还来得及。如果您觉得可以，我就叫他们下午赶快把样品送过来，您看成吗？”

张经理叹了口气，说：“真是计划赶不上变化啊，竟然还能碰上这种事，行，你先让他们送样品吧，我也再想想还有没有其他渠道。”

小左给自己的上级出了个难题，还是个问答题。

小右的求助方式有什么不一样吗？他也是出了一道题，不过是一道判断题。当然，如果你有足够的资源，还可以给上级选择题。

假如你真的没有能力和资源给老板备选方案，那么至少，不要两手一摊，跟老板说：“这事我搞不定了，你看怎么办吧。”而是明确清晰地跟老板提出具体的请求，也就是我们希望他如何来帮助我们，例如，你可以说：

“您能帮我和那个部门的leader打个招呼吗？”

“您可以把之前的一些供应商资源介绍给我吗？”

“这个事情上我没有解决思路，想听听您的想法。”

小结一下：遇到自己搞不定的、判断不了的事情，一定要及时求助或请示。求助要有方法，要么把自己的建议告诉上级，让他给出指引和方向，要么清晰明确地提出自己的诉求与期待。上级会在我们求助的基础上做出判断，是给资源支持，还是给技术指导，或者调整策略，甚至自己出面帮你摆平障碍。总之，万万不可让风险因为你的隐瞒而变大，变得更加不可控。

在这三个场景中，你还收获了什么提示？

三个故事中的小右其实有一个共同点，就是他懂得老板更深层次的需求是什么。

在老板交代任务的时候，他知道老板的需求不仅仅是订会议室，而是保障会议顺利进行。

在老板质疑数据格式错误时，他知道老板在那个时间节点上不是要追责，而是要赶快获得正确的数据来完成汇报。

在关于中秋礼物的故事中，他知道老板的需求是让风险可控，事情顺利推进。

能够站在老板的角度上去理解他的需求，是职场人非常重要的一项能力，我们把这种能力叫做“同理心”，这也是情商中的一项重要特质。