前言：

乘绿皮火车千里裁员，结果被扣办公室；

安抚某位手持煤气罐冲进会议室的员工；

经历过到辖区派出所发工资；

公司上市前的半年不眠不休，一天就睡2-3小时；

和法务通宵拍桌子，争议现行组织架构到底合不合规；

还经历过整个销售部撂调子；

两个月做千人的薪酬改革；

一年只为猎一人，还经历半个月选址、签合同、搬家一气呵成

……

你能相信，上述大大小小的事情都为同一人所经历吗？

可能很多职位一辈子都碰不到其中一件事，但，HR能。

HR是一个神奇的职业。一生中，总是在和大大小小、形形色色的人打交道。大概每个HR，都有1-2个值得和别人吹嘘一辈子的难忘经历。

今天，我们要讲的这位HR的故事，她就是上述所有事件的亲历者，但这些也不过是千千万HR的一个小缩影。

当你为这些事感到不可思议时，他们可以一脸淡定地告诉你：哪个HR不是咬紧牙关，一路披荆斩棘，风雨兼程？

赵颖，武汉人，出纳出身。

在她身上，你可以看到海浪搏击顽石的勇气，又有雨水润物细无声的柔软......

从事人力资源20年+以来，她的职业生涯呈曲线型上升。

先是在国企从事出纳，1年，太沉闷，辞。

再进外企，从出纳→业务管理→经理助理→业务经理，4年，企业往外地发展，辞。

继而是上市公司，花1年，从人资主管到大区经理。

再后来，就是不同公司的HR总监和合伙人。

她坦言：

他们和人倾诉、上网发问，却依然无法轻易找到答案。

人和人是复杂的，场景和场景之间也是复杂的，我们试试从赵颖的众多经历当中，能不能找到我们想要的哪怕一点点方向——

乘绿皮火车千里裁员

被关小黑屋，仍淡定吃零食

时间回到9年前。

一列从武汉到四川的火车发出轰隆隆的鸣叫声缓缓驶过。

车上坐着无心看风景，各怀心事的3人，分别是：武汉某公司的业务老大，财务老大和彼时刚30岁出头的赵颖。

他们这一趟，并不是普通的出差，而是奉老板之命远赴千里去砍掉位于四川分部支线的所有人员。

来源@摄图网（图文无关）

转了几趟车后，他们才来到荒凉无人烟的分部公司。

“我*，总公司终于肯来人了吗？”

“不管怎样，今天必须给我们一个满意的说法。”

“对，不然谁也别想离开这里。”

看见公司派来的一行3人，群情立刻开始汹涌起来，说什么话都听不进去，发展到最后，竟然把这3人关在办公室的小房间里。

这时，业务老大和财务老大两个大男人都慌了神，忙问怎么办，只见赵颖一脸淡定地从小书包里拿出瓜子、饼干等零食，看得2人都楞了起来。

赵颖说，“吃吧，你们愣着干啥？“

2人一脸难以理解，“赵颖，这可是大山里，信号不好，叫天不应叫地不灵的，呼救都没办法啊，你还不想办法出去？”

赵颖依旧一脸淡定，“想谈条件的是他们，我们不急，他们该急了。”

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事已至此，也再没更好的办法。于是，3人就真的在小房间里磕着瓜子聊起天来，从早上8点一直待到傍晚7点多。

众人见到了天黑，房间里还是毫无反应，3人气定神闲，无奈之下只好打开门来谈判。

事后，有人问赵颖，怎么知道员工们要耗时间，懂得备好干粮？她说“从来做事情，我都会把所有可能发生的最坏结果预想一遍，然后按这个做准备。”

赵颖继续分析，“我们四川分部所处位置遥远荒凉，他们又人多势众，问题肯定一时三刻解决不了，那就耗着呗。而且，总公司是派我们来解决问题的，已经彰显出决心和诚意，如果事情做得再过，他们也得不到任何好处。”

好一个，两害相权，取其轻。

一根烟的力量

处理员工关系有技巧

来源@摄图网（图文无关）

赵颖所遇到的惊险事迹，当然不止这一件。

在2009年，曾有位员工因不满某些处理结果，一时激动，就手持煤气罐直接冲进了领导们正在开会的会议室。

所有人大惊失色，不知如何收场。

赵颖上前拍了拍那师傅的肩膀，说，“你先把煤气罐放下，我跟你下去抽根烟聊聊吧。”

赵颖并没有烟瘾，但多年和人打交道的习惯也让她学会了抽烟。而那位员工刚好是一名货车司机，老烟民，投其所好，也是一种很好拉近距离的方式。

那名员工也不是真的想同归于尽，只是想吓唬一下领导，好满足他的诉求，有人主动要谈判，他当然也乐意顺着这个台阶下。

于是，双方就真的走到外面，点起烟来，在吞云吐雾中达成了一致，赵颖也顺利地解决了这场危机（当下场景所需，请勿轻易模仿）。

“做HR，遇到极端突发情况时，第一时间要把当事人员带离现场，把影响降到最低；第二要投其所好，给足对方诚意和尊重，冷静下来再进行沟通谈判。”

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作为女性，赵颖当然也会怕。但咬紧牙关，见识多了，也总结出了一套“招数”专门对付这些“刺头儿”员工：

遇事万变不离其中这6点：

1.平常心。

在处理前，你可以冥想：员工针对的是事，绝不是因为你这个人。也千万不要代入个人情绪，例如愤怒或委屈，要客观平静地解决问题。

2.运用女性的优势

这点特别针对女HR，要懂得“以柔克刚”“以静制动”，像水一样无声无息地融入事件当中，用缓和的方式处理问题。

3.敢担当，不推卸责任

遇事不要推给下属，别躲事，别怕事。不要想着“这祸不是我闯的，谁闯就谁去解决”的心态。

4.平时做好功课，事发突然也做到心中有数。

突发事件也分前中后三步。

前：招聘、修订制度时注重预防，留意某些员工的性格。

中：如果还有时间，如出差等，然后在脑海一遍遍预想最坏的结果，你处理时会怎样应变。

后：处理事情后，来一次复盘，总结出下次可改进的地方。

5.谈判技巧要掌握。

不要轻易亮出底牌，让对方有讨价还价的余地，觉得自己占了便宜，事情就会容易解决得多。

6.站在对方的立场思考

同理心对于一个HR来说也很重要，要设身处地地考虑当事人的家庭经济状况，是否有房贷育儿等因素，多点理解和体谅，共同解决眼前的问题。

总之，有危才有机，把这些事情处理好了，那机会自然就来了。

“方法对，不迷茫”

用1年，从人资主管到大区经理

来源@摄图网（图文无关）

除了处理各种各样的危机，HR们都要处理各种各样的杂务，琐事，有时还会面临法律的风险，所以HR是一个普遍比较容易焦虑的群体。

要做到赵颖那样从容处事，笑看风云，并不是容易的事，性格、头脑、专业能力都缺一不可。

赵颖也给我们提供了一些可参考的标准（大家可对照自己做到几点）：

在赵颖的职业生涯里，她不仅可以把事务处理得井井有条，甚至还可以敢说，“人资工作从没出过错。”

听到这点，一定会有人觉得这一定是在大放厥词。人资工作琐碎繁杂，怎么可能不出一点纰漏？

别着急，答案在下面——

来源@摄图网（图文无关）

除了前一份工作带来的业务管理经验以外（同行业），她曾凭借着这一点，让她在1年之内，从人资主管成了大区经理，手下管理着将近2000多人。

她给我们总结了2点可能让她迅速获得晋升的原因：