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我们公司对网络运维人员的绩效考核指标有一项是客户满意度,但是我们公司的网络运维人员所在的服务地点是不同的,客户的性格不同,每次去客户那里做满意度评分时,有的客户态度特别好一个劲儿说我们员工好,都打满分;但又的客户很挑剔,分数给的相对低;网络部觉得这对他们不公平。请问老师,我们如何设计客户服务的指标更合理呢?

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休泼曼

 

2015-07-24 09:49

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回答(1)

  • 郭红保

    										

    您还!在实际操作中还可以不让客户打分,让客户提供运维过程中的相关信息,主管根据信息打分。

    0
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    2015-07-26 13:50