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资讯>职场提升

HR如何做好岗位分析,这是我听过最好的答案!

2023-03-23 1785 1 0 0 来源: 环球人力资源智库

01

部门职能职责梳理是第一步


我们知道,部门职能职责一方面,承接了企业愿景和战略目标的分解,讲要求结果导向;


另一方面,企业中各部门职能职责的界定和分类是由其价值链触发和内部分工协作的合理安排。


另外,一个企业从无到有、到大、到强,往往业务为先,系统性和控制性建设相对滞后,在实际运作过程中经常会发生部门职能和岗位职责不清,从而引发横向和纵向一系列的管理问题(如下图),进而影响公司经营目标的有效达成,甚至会影响企业的可持续发展。

微信图片_20230323104314.jpg

根据我们的咨询实践和研究发现,组织结构中部门职能常见的问题至少有如下五大类:


微信图片_20230323104506.jpg


其中,职能交叉和重叠一般影响企业内部的运作效率和成本问题,要么工作脱节、重复作业,要么相互推诿、扯皮现象突出,耗费过多的公司资源。


而职能空档、错位和虚位,除了运作效率问题,主要给公司带来潜在的风险,容易出现管理控制上的漏洞。这些问题在那些“重经营、轻管理”的民营企业中表现尤为突出。


02

部门职能梳理的方法


部门职能梳理的目的和标准无非就是将复杂的问题具体化,关于部门职能梳理的方法,江湖上存有好几大门派,这里只选用我们常用的纵横Style,即采用纵、横双维度进行平面化职能梳理,使用的梳理工具如下图所示:


微信图片_20230323104533.jpg


从纵向维度的职能分解看,由大到小,我们要梳理三级职能,分别是:

  • 一级职能:部门存在的目的和意义,即组织赋予部门的主要职能,部门承担的主要业务管理职能。

  • 二级职能:从一级职能之下分解的若干项子职能(职能模块),这些职能严格讲都是比较宏观的,是某一方面的工作。

  • 三级职能:从二级职能分解的具体业务活动,三级职能都是一些具体的作业项目,是可以操作的具体工作。


以人力资源管理为例,我们可以看一下按照三级职能(薪酬管理为例)分解出来的画像是这样的:


微信图片_20230323104618.jpg


从横向维度的职能分解看,要将每一块二级职能按照PDCA管理循环法进行细化分解为三级职能,分别是:


微信图片_20230323104641.jpg


按照PDCA循环法分解的具体方法,则如图示:


微信图片_20230323104700.jpg


结合前面人力资源管理这个一级职能的示例,我们可以看一下按照上述“横向PDCA管理循环法”分解出来的三级职能(薪酬管理为例)是什么样的:


微信图片_20230323104718.jpg


这样梳理出来的部门职能是不是就很清楚了呢?还要注意的是,部门职能的编写也是个技术活,讲究必要的文字功夫,这才是考验基本功的时候,具体要求如下:


一级职能编写:用名词性短语概括本部门的主要业务和管理职能,如“人力资源管理”、“生产管理”等。


二级职能编写:用一个名词性短语概括从一级职能分解的二级子职能,如“薪酬管理”、“产品生产管理”等。


三级职能编写:

用一个句子来描述从二级职能分解的具体的业务活动。

格式:动词+事项,如“编制+年度薪酬福利总额的预算工作”。

避免采用模糊化动词如“负责”、“处理”、“管理”、“领导”等,以明确  权责,避免歧义。具体可上网搜一下《规范动词表》相关资料自行参照。

描述的是工作内容的基本事实,而非对之进行评价或提出主观要求。

避免采用程度副词,如“认真”、“用心”、“做好”、“抓好”等。


部门职能梳理是个很基础的硬功夫,偷懒马虎不得,否则“根”上不正,后续的其他组织设计工作必然出问题。即使有上述好的方法,我们在咨询中还是经常发现不少突出问题,最典型的就是:


微信图片_20230323104800.jpg


03

岗位分析是第二步


前面提到,部门职能职责是对公司目标的分解和基于价值链上分工协作的制度性安排,那部门中岗位的职责界定和归类也要遵循这一逻辑。


岗位(Position)是组织中最小的基本单位。它是一系列工作/任务的集合,并强调以“事”为中心,而不是担任该岗位的“人”。它承接了组织战略的层层分解,以目标为导向,动态而稳定的存在。


我们谈岗位分析,就是针对“岗位”而非“人”,着重岗位“应该做的职责”而非“目前正在做的工作”,考虑岗位的职责进行系统性分析而非“对事务性工作进行孤立的罗列”。


但实际情形是,企业管理者和任职者在部门岗位责任上的认知往往是错位的,甚至偏差很大,基本表现就是:

领导很少与员工沟通公司未来发展方向,只是告诉员工做什么。

年底的绩效考核以领导的主观意见为主,没有客观、可衡量的考核标准。

领导只在年底考核时才会指出员工不足,而在日常工作中缺乏随时指导。


微信图片_20230323104850.jpg


因此,我们进行岗位分析,双方有必要就岗位责任和工作任务进行充分沟通,借以澄清岗位职责,达成最多的共识(如上图),在此基础上形成岗位说明书。


岗位分析的成果就是岗位说明书,岗位说明书是各项人力资源管理工作的基础,如:绩效考核、薪酬等级、员工赋能等。


微信图片_20230323104904.jpg


注意:做到岗位说明书的规范事项仅为对员工的最低要求标准,而非最高要求标准(如下图)。截至目前,不少企业对员工尤其是人才结构管理不到位,其重要原因就在于此。


微信图片_20230323104926.jpg


04

部门职能和岗位分析的连接


关于岗位分析之说明书的梳理方法可以参照上述部门职能的梳理路数,虽不完全相同但可以借鉴。岗位分析一般分为五个步骤(如下图),依次展开即可。限于篇幅,本文便不在此赘述。


微信截图_20230323104952.png


下面重点介绍一下部门职能和岗位分析的连接这一关键内容,先看一下部门与岗位分析的路径图:


微信图片_20230323105010.png


可见,部门职能和岗位分析的连接就是一个公司目标和组织任务层次分解的工作,由高到低,将组织的愿景和战略层层分解到部门再到每个岗位上,从而可以全面确定岗位说明书的内容。


这样部门职能和岗位职责确定之后,我们再通过一个有效的分析工具“部门职能与岗位职责分析矩阵”检查部门职能分解情况以及岗位职责的分配情况(如下图)进行查漏补缺,确保部门职能分解完整和岗位职责分配清晰、可操作性强。


微信图片_20230323105026.jpg


其中,针对“多对1:可能存在职责重叠”的情形,一般是指部门内同一个职责被两个不同的岗位同时“认领”了,容易出现职责重叠问题。


部门若无特殊安排,往往要规避这种情况出现,因为“一个萝卜一个坑”,而实际运作中的两个岗位上的人之间“互相照应”是另外一码事。


经过上述梳理、分解、连接的过程,我们再以“人力资源管理”中的主要职责“人力资源政策与战略规划”和“薪酬管理”部分内容作为示例(如下图),看一下同一个部门内不同岗位的“职责匹配”,以及文字描述表达的情况。


微信图片_20230323105133.jpg


最后,“职能”诚可贵,“岗位”价更高!


—end—


为什么要做工作分析和岗位说明书?人力资源管理的主要功能之一就是把合适的人安排到合适的岗位上。


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