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资讯>职场提升

销售技巧：老客户关系维护的7大核心价值

2019-09-23 6507 5 0 0 来源： 华商资讯网


精读：

要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。


怎样正确的维系自己的老客户，使自己的来客户转介绍能力变强。在老客户的带动下成功率提高。


互联网时代的浪潮下，往往口碑的力量，会为门店带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。


很多的老板和门店销售顾问经常烦恼说，老客户维护难，转介绍更难。由于思维难以改变，很多门店的员工就不愿意甚至是排斥去做老客户的维护工作。今天给大家讲解老客户维护的7大核心价值技巧和案例讲解。


老客户关系维护七大技巧


1

用心服务

服务是最重要的一个环节，客户进店的前中后，从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视，才有机会在后续作深入交流。


2

消费能力


切忌以穿着档次判断客户的消费能力好与坏。往往（80%）我们都是以穿着打扮来判断客户的消费能力，但请记住一句话：富有的客户往往是最低调的。


3

赞美客户


客户安装好产品反馈给我们的实物图片，我们要作具体的称赞。比如说，哪里装得很漂亮、产品搭配非常融洽等。同时，要存下图片，以便以后推给另外的客户。



4

了解客户


学会对客户的朋友圈进行点赞与评论，点赞+评论会加深客户对我们的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈，要让客户看得到我们的朋友圈。


生活中，我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录，这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。


5

增强后期服务


就是售后的跟进，如果客户出现了售后问题，不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复，积极跟进的态度，表示自己的重视，让客户放心。


6

及时回复客户的电话与信息


客户成交后，与客户保持联系（微信、电话和短信），能让客户在第一时间找得到我们，不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。如果不能及时回复客户，要与客户进行必要的解释，给客户一种安全感。


7

特殊问候


每到节假日，我们要多发一些问候的短信给客户，不要群发。具体署名，表示自己对客户的重视。对不同等级的客户，可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。


1.客户维系方式为：微信与游戏


比如说：节日的问候、朋友圈的互动和评论。在产品方面，设计师进行交接，定期将一些产品图片发给设计师。偶尔会打网游“王者荣耀”，加深情感的联系。


2.维护客户


经过一段时间的联系，设计师主动把手中的客户资源分享给我。其中有一位客户，他是一直很青睐XX品牌的产品，但在设计师的大力推荐下，结果全家都选了我们家的产品。


3.总结


这是客户对我们品牌的认可，其中少不了设计师的给力推荐。只要有客户想要购买或者转介绍，工作多晚都没有关系。


老客户的维护对于新人来说是非常重要的，销售同样的需要老客户转介绍，才能保持店面除了新客户，老客户的能力也可以使店面的业绩提升的。


编辑丨筱柒

来源｜安邦智业｜转载

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