这些疑问与牢骚，可能也是现在大多数职场领导的心声。现如今，面临着日趋加剧的市场波动性、不确定性、复杂性和模糊性，而且团队的构成也在迅速变化：各成员可能有着各种不同的文化背景，来自世界各地，有全职员工，也有临时员工，而与此同时，快速的创新活动，更多的跨职能部门协作，以及更高的生产率，也对团队提出了更多的要求。

千禧一代已经取代婴儿潮一代和X一代，成为职场上人数最多的群体。到2020年，全球超过一半的成年工作者将会是千禧一代。它是一个同质化的群体——人们有着相似的思维、相似的面孔、相似的年龄，以及相似的背景与偏见，同时还是一个多元化的群体——人们年龄各异，有的年长，有的年轻，且会从不同的角度看待工作。

作为一个群体，年轻一代的员工希望以一种有别于年长的团队成员的方式工作和被管理，喜欢协同工作的明显占多数。相比年长的员工，年轻的员工希望获得更多的训导和反馈，更渴望得到上司的赏识。不仅要求有不同的管理方式，而且他们还给团队带去了更多的不稳定性。

快速的技术变革和以更快的速度将创新成果推向市场的压力，加快了各类型企业的演变速度。这就意味着团队要变得更加敏捷，团队组成要更具流动性，成员的变动要以市场或客户需求为导向。当下，随着全球化业务越来越多，从事远程工作和临时工作的员工也越来越多。很多团队由来自世界各地的成员组成，他们彼此之间很少见面。对团队领导者来说，这种跨国界管理的能力正变得越来越重要。而打造共同的团队文化，让每一名员工都感到自己是团队中不可或缺的一部分，并促进他们之间清楚地、包容地和经常地沟通，也变得比以往任何时候都困难。

我们还没有遇到过那种不想在团队内部架桥修路、打破隔阂与壁垒的领导者。他们普遍希望把跨职能团队联合起来，共同致力于做出更具创造力和更有包容性的产品与服务。但问题是，很多这样的团队最终都变得非常低效。

尽管各公司都想方设法地推动跨部门的合作，但一项研究显示，近50%的员工表示他们的团队并没有得到公司其他业务部门的充分支持。团队成员来自各个不同的职能部门，他们不愿为其他团队提供支持、小看其他团队面临的挑战、轻视其他团队完成的重要任务。

高绩效管理者都熟练掌握一组“软技能”，包括向团队成员灌输明确的使命、提升团队成员的敏捷性、公开透明地分享信息、对个人成绩和团队成就进行表彰等。对“软纪律”的有效运用，会让员工感觉被重视、有回报，这样能给予他们一种高标准的感觉，会让他们产生更多的动力。 传统管理方式具有一定局限性，可能有些不再适用现代团队，“软技能”将团队绩效提升30%。

几年前，谷歌开展过一个代号为“亚里士多德项目”的著名研究课题。对最优秀的团队来说，其卓越业绩背后的关键因素并不是它们拥有更多的优秀人才、更好的技术或更全面的综合技能，也不是它们会提供更多的物质奖励或由更富经验的人领导；相反，该研究团队确定的5 个关键因素都是“软因素”。

研究发现，很多千禧一代员工的工作激励因素同年长员工的工作激励因素存在一些明显的差别，而这其中，有的差别则颠覆了传统的领导智慧。相比年长的员工，千禧一代更渴望得到老板和同事的认可。虽然这些差别会导致年轻员工与他们的经理人及年长同事产生诸多摩擦，但实际上，这些摩擦也会成为进一步强化不同年代的人之间的纽带关系及员工与组织之间的纽带关系。

缺乏职业发展前景已经成为员工离开组织的首要原因，而仅仅就在几年前，不满薪水报酬还是排在第一位的原因。实际上，专注职业发展对留住员工、保持其敬业度来说是一种成本相对较低的方式，也是经理人较容易掌控的事情。只要领导者拿出少部分时间，以团队成员的个人激励因素为基础，确定相关工作职责，那么他们的忠诚度、创造性，乃至最终的生产效率都会大幅提升。

以下问题可以作为切入点，找到员工背后的激励因素

随着组织对生产率要求的不断提升，成功吸纳新团队成员已经成为越来越严峻的挑战；而且，团队成员的流动性也越来越高。对团队中的新成员来说，最重要的事情就是花时间理清其角色，并与直属团队成员及公司其他人员建立起强有力的关系。其中的3个重点关注的关键因素是：安全感、整体观和归属感。让新员工更快融入团队。

在高绩效的团队环境中，团队成员会非常自在地提供反馈意见。即便在没有被要求的情况下，他们也会主动坦率地给出自己的建议。事实上，健康团队的一个明显标志就是，团队成员会随时给出逆耳的建议，表达个人观点，明智地承担冒险，以及获得大致相同的时间来阐述个人看法，这是心理安全的几大标志。研究表明，在一个快速变化的团队中，创造这样的氛围对问题的有效解决和创新思维的培养起着至关重要的作用。

在提升现代团队透明度和强化员工心理安全方面，以下做法对团队领导者来说是最有效的。

在历史上最全球化、多元化和最受科技驱动的工作场所，要抽出时间了解如何与其他职能部门更好地协同工作。如果不这样做，可能就会掉队。所有的团队努力，无论如何都必须严格围绕客户这个中心展开。以此为根本，地盘意识会消弭，而意图则会变得更加清晰。很多优秀的团队早已开始使用客户画像来重振团队。当然，客户画像能百分之百代表客户。那是不切实际的。但这种剖析画像可以帮助员工获得足够的客户细分信息。

无论团队领导者采用什么样的技术工具，无论他们在产品开发或客户服务方面掌握着多么丰富的信息，最大的业绩回报将来源于人员管理——在有效的“软纪律”基础之上的人员管理。

来源：编辑自笔记侠