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首页 > 问答 > 落地班

关于任职资格体系设计中的行为标准分级设计的问题

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随风1552439100 2023-10-14 16:18

“服务意识”分级定义（行动强度为主，主动程度为辅）具体体现在哪些语句上呢？（1）在客户或上级领导的反复催促下被动响应服务，怠慢客户，不能满足客户合理的服务要求。（2）主动了解客户的服务需要，立即采取服务措施，但服务仅停留在满足客户直接提出的、表面的需求上。（3）能够分析、理解客户深层次的、真正的需求，并采取有效的服务措施。（4）对服务进行后续跟踪，预见客户潜在的问题并事先采取措施，避免问题的发生。（5）从客户利益或价值的角度出发，设身处地地为客户着想，提供超出客户期望的服务。

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回答（1）

随风1552439100

是不是以下这类语句的体现呢？不能满足客户合理的服务要求；服务仅停留在满足客户直接提出的、表面的需求上；采取有效的服务措施；预见客户潜在的问题并事先采取措施，避免问题的发生；提供超出客户期望的服务

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2023-10-14 16:22

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