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资讯>培训发展

搞培训的，你的客户是谁？

2019-03-05 6165 10 0 0 来源： 培训每日谈

你要组织一次学习项目，首先要搞明白客户是谁？很多朋友首先在课程和老师上发力，那你是发错了力，我们应该先找到我们的客户。

客户显然是学员的上级，其实我们也在为他们培养人才，最后输出的结果他们满意，才会有意愿再派人来学。学员是谁呢？学员是用户。所以客户关注的更多是结果，而用户除了关注结果外，还关注感知。

所以在培训前，要与学员上级进行深入沟通，理清他们对于下属的工作要求和标准，衡量员工当前的差距到底在哪，哪些是培训能够解决的，尤其是了解他们对于培训项目的期望，并达成共识。就像你是一个装修设计师，在设计之前肯定会先和客户沟通他们的需求和期望，达成共识后，再进行设计。

那只是这一个阶段的沟通是否充足呢？显然不够，在进行深入的需求挖掘后，要初步拟定方案，再次与学员上级进行沟通，赢得他们的支持，并邀请在培训实施的过程中参与某些环节。影响他们认识到培养人才是他们的重要工作，在这个过程中培训部门是支持他们工作的，要跳双人舞。

在培训的过程中，要阶段性向学员上级汇报培训的进程，以及他们员工的表现，让他们做到心中有数，以赢得他们对培训工作的关注和信任。培训后，更要及时向他们汇报培训的成果，以及培训后的落地计划和对学员的要求，并告知需要他们推动学员刻意练习，及时跟进并予以辅导和反馈。同时，我们也可以征询他们对本次培训的建议，以优化我们的工作。

综上分析，我们要认识到我们的客户是谁，并做好前中后的及时沟通。所以，与学员上级沟通的频次以及学员上级参与到项目中的深度是衡量培训有效性的两项过程性指标。

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