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HRBP闻味道，从哪里开始？

2019-11-27 6301 10 0 0 来源： HR实名俱乐部

“闻味道”是HRBP的一项基本功，所谓“闻味道”，由大量观察开始，逐步形成深度的“体察力”，今天重点分享“12个看点”。

1、看电梯间——小空间大宇宙

上班早晚高峰，电梯里总是挤满了人，这种时候大多数人会保持沉默，并习惯性地盯向某一处。比如死盯着自己的手机，盯着电梯里的广告，或者盯向楼层的按钮，每个人的神情既紧张又僵硬。

这是因为电梯狭小的空间打破了常规中人与人之间的安全距离，一般来说，人与人的距离在维持在一臂距离才有安全感，但在电梯中基本无法保持。

通过观察人在面对狭小空间的态度，我们可以大致分析出人物的性格。

（1）沉默的大多数

大部分的人都喜欢站到角落里，且尽量低头看地板，身体蜷缩，体现出来的性格偏向内向；如果有人面带微笑，主动与你攀谈，说明他很喜欢交朋友，性格外向。

（2）大声喧哗的极少数

有一少部分人似乎并不在意空间的狭小，一副面无表情的样子，甚至大声地回复电话，这种人很可能是那种以自我为中心的人。

从心理学上分析，心里紧张却装作无所谓的人往往自我防卫意识很强，这类人是用故意表现出的不在乎来掩盖内心的紧张，这从他走出电梯的一刹那，表情立刻变得放松就能得到证明。

2、看文具——越讲究，工作态度越认真

办公室是我们非常熟悉的地方。但是，你是否留心观察过大家的办公物件呢？实际上，办公桌上的物件能反映一个人工作的态度，对办公物件越讲究的人，对待工作的态度也就越认真。

在观察办公物品时，需要根据对方的工作性质来决定。比如出差相对多的人，可以观察他的包和名片夹等物品；而以坐班为主的人，可以以其办公桌上的文具作为观察对象。

有几个观察要点：

（1）看用品的价格

工作物件的价格越高，说明其持有者所花心思更多，对自己的要求也更高。

以笔记本为例，你会发现人们使用高价笔记本和免费赠送的笔记本记录时，心态是不同的：高价笔记本使用起来会格外珍惜，笔记也会记得更为工整；而免费得来的笔记本往往被用来随意地写和画，就算丢了也不会觉得可惜。

（2）看讲究程度

越是优秀的画家对于画材就越是讲究，有时甚至达到吹毛求疵的地步。

工作上亦是如此，如果你发现同事对工作物件的讲究程度很高，说明其前期的准备十分充分，也必定会抱有胸有成竹的心态。

3、看衣服——衣品代表人的价值观

现代社会，衣着不仅具有御寒、装饰等功能，而且还是重要的人际交往的手段，衣着某种程度上能够反映着装者的社会阶层、反映其个性态度，以及思想和情绪。

一个人的衣着还可以看出对方的品味、喜好及性格倾向。

有以下几个观察点：

（1）衣服的颜色

一个人对色彩的感觉，能够真实地反映出一个人的性格，以及对人、对事的态度。

比如对方如果喜欢穿着亮丽颜色的衣服，其性格也会比较开朗，红色代表热情，粉色代表感情充沛，白色代表诚实坦率，橙色代表元气满满……

反之亦然，穿着暗色则是性格比较冷静、沉稳，黑色代表有主见，灰色代表关系平衡，蓝色代表谦虚有礼……

（2）衣服的款式

不同的衣服款式说明了人们对不同价值观的追求。比如款式是否时尚说明了这人是否逐波随流，也说明这人是否在意别人的看法。

如果你发现一个人的穿衣风格紧跟时尚潮流，说明他很可能并没有太多自己的主见，而是喜欢追求大家都崇尚的美感；而如果观察到一个人有自己独特的穿衣风格，并不会因潮流的改变而改变，则他很可能是个想法独立、有个性的人。

（3）衣服的用料

对于衣服的质地，人们也有不同的追求。比如你身边的朋友喜爱纯棉面料的衣服，那么他可能是个热爱自由，性格随性的人。

喜爱穿着皮草的人多为时尚之人，而且好面子；总是一身黑色皮衣打扮的话，则可能是个性格率直、很酷的人……

通过观察衣服去观察别人，你尝试通过颜色、款式和质地去观察身边的人衣服和个人特点的对应并记录下来，逐步总结规律。

4、看握手——手握得越紧关系越牢

握手是日常生活中使用频率最高的礼仪。它既是人际交往必不可少的礼节，也是增进双方情感的方式。

虽然握手的礼仪很常见，但是，不同国家、不同身份、不同行业、不同风俗的人在握手方式和含义上皆有所不同。

一般来说，陌生人初次见面时的握手一般来说表达的是互相尊敬，朋友间的握手意味着真诚与热情，上司同下属握手表达的是一种信任与肯定，商业合作伙伴之间的握手则很可能包含着合作和商机，敌人之间的握手则有希望冰释前嫌……

从握手时身体的姿势，握手方式、部位、力度等细节可以看出客户的态度和重视程度。

一般握手的方式可归纳为以下几种：

（1）友好式握手

这种握手方式是最标准、最常见的，用来表达对对方的友好，比较对等。

（2）双握式握手

伸出两只手与对方相握，这样表示握手人的诚恳、热情，以及对对方的极度尊重。

（3）碰触指尖的握手

握手时只捏住对方的指尖，通常女性为了表现自己的矜持会采用此类的握手方式。但如果同性别的人之间，这种握手方式则显得有些生疏。

当然，握手的方式还有很多，比如握手时将你拉近身来就明显反映出对方的热情；而握手时有气无力则表示冷漠。

5、看口头禅——潜意识里的思维方式

我们每个人在说话的时候都会带着口头禅，即时常脱口而出的口头用语，就像有些人在讲述时，不停地说“然后”。这些口头禅不仅是一个人说话的特点，还能反映出他的性格。

比如，有一种人喜欢将“郁闷”挂在嘴边，让人觉得感觉他是一个负能量的传播者，而有人的口头禅则喜欢说“没问题”。无论遇到什么事，好像是在为别人打气，这种人往往被称 “开心果”。

总之，口头禅就是人们潜意识里的思维方式。当一个人不知不觉地把自己脑袋里的想法说出来时，也就不难观察分析他的心理变化和性格了。

（1）从口头禅看性格

在许多国家，“随便”都是使用度最高的口头语，但这两个字并不被所有人认可，因为它表达着一种放纵自我的消极态度，喜欢说这个词语的人的性格多半是不在乎、没主见和随大流。

而喜欢说“那个……”“呃……”的人一般做事比较谨慎；总把“你应该……”“你必须……”挂在嘴边的人则是以自我为中心，性格比较强势。

（2）分析口头禅的形成原因

口头禅的形成方式和一个人的工作、生活的环境有着很大的关系。

比如，游戏玩家的口头禅很可能是游戏中的专业术语；从事IT的工作者很可能将代码作为口头禅；而外企中，懂得英语口头禅是必不可少的技能。此外，年龄、地域、性别等因素的差异也会使口头禅大不相同。

6、看点头——不是所有点头都代表赞赏

点头在生活和工作中是极为常见的动作，很多人并不把它当回事，但它却蕴含着很多深意。

需要注意的是，不是所有点头不一定代表赞赏，还很可能是不耐烦，希望你尽快结束。要在观察的过程中要仔细识别对方的点头方式以免再犯错。

有三种典型点头：

（1）认真式点头

通常来说，缓慢、适当有规律的点头表示正在认真聆听。

看电视的时候，主持人在采访时总会习惯性的有节奏地点头。恰当地运用点头这一肢体语言是对被采访者的言论表示尊重。不过，如果频繁僵硬地点头，那么只会给人留下机械运动的感觉。

（2）尊重式点头

在会议、典礼、酒桌等场合中，你总能发现一个人在滔滔不绝地讲话，而其他人会频频点头附和，一副极为赞同的样子。

如果你仔细去听那些发言人的讲话时，会发现不过是些很通俗易懂的道理，大家都心知肚明。类似这种情况下的点头，目的并不是表达赞同，而是表示尊重，或是想要拉近彼此的关系。

（3）小鸡啄米式点头

点头动作多且快，这种时候，对方很明显是在敷衍，甚至是不耐烦、不想听。有时还会配合着说“是，是，好，好”等敷衍性质的语言。

比如在很多会议中，领导讲话时，下属都会习惯性地点着头，表现出一份很认真、很认同的样子，其实对讲话内容根本没有动脑子思考。

7、看送别——桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情

无论是工作还是生活，在各种送别的情况下，送别者内心所触发的情感都是无法刻意掩盖的。

人们在会谈或见客户时，最后时刻很容易说出真心话。比如坐电梯，或者出门时说的话。因为坐在会议室，代表的是公司立场。而分开时心情会放轻松，特别是乘电梯时一般是单独相处，容易说真话，表露真心。

所以，会谈之后最后分别时的几秒，是了解对方真实想法的最好机会。

（1）看相互距离

最简单判断对方心思的方法是，当对方送你时，与你保持很近的距离，且步伐同步一致，则说出真心话的可能性大；而如果对方在你前面带路，则机会不大，无法开展有效对话。

（2）看热情程度

对方送别时的语言和热情程度，以大家熟悉的面试为例，如果面试官送别时态度热情，而且重复期待联系的语言，说明面试通过的概率较高大；但如果送别的速度很快，也很着急结束对话，那么说明成功的希望不大。

因此，HR在拜访业务团队时，不妨在最后时刻与对方攀谈，相信你一定能获得对合作更有价值的信息，为后续的行动做准备。

8、看小动作——观其言不如察其行

肢体小动作常常是人们在无意之中表现出来的，因而非常真实，比语言更有可信度。

有四个典型动作需要留意：

（1）压力增大的小动作

心理学家证明，人们在感觉紧张或者愧疚时，会不自觉地用手触摸身体，这些细微的动作包括攥紧拳头、摸鼻子、咬嘴唇等。

这些动作在日常的人际交往中常常出现，而动作频率的增加或幅度的增大则表示了人们感到的压力在加大。

（2）碰到雷区的小动作

要留心对方手摸脖颈的这类举动，因为这是碰触到对方雷区的危险信号，表明对方心里有所隐藏，有难言之隐，是不利的信息不想被探到时的困扰反应。

这时，如果毫无顾忌，任由话题继续进行，可能会触及对方底线，甚至会激怒对方，这并不是我们想看到的结果。

所以，如果你发现对方做出以上举动时，随机应变地结束话题或转移话题是比较明智的选择，既能解决眼前的尴尬，也能为对方挽回面子。

9、看打电话——言行一致，表里如一

人们习惯性地在打电话时做出各种小动作，这些动作大多属于下意识的行为，通过对它们的观察，我们可以发现不少信息。

（1）言行不一致的情况

如果你观察到一个人在打电话道歉的同时微微低头，那么这是一种真实的肢体语言，即使对方看不到，但也仍表达出对对方的尊重和对谈话内容的投入，也就是言行合一，这样的人通常是很正直、可信赖的。

反之，如果嘴上说对不起，但身体没有相应反应，则歉意并非出自真心。这是因为，人的身体是一个有机统一的整体，言行一致是一种自然的对应关系，

（2）躲着打电话的情况

躲着打电话一般是出于隐私的考虑，具体还有两种情况，一种是不希望打扰到别人，一种是不想被别人看到自己打电话的表情。

打电话不是面对面的交谈，有的人便以为可以胡编乱侃，表达时会出现语气、语速等不能吻合的情况，即使电话那头的人没有意识到，身边的人也已经将这种行为看透。

10、看眼神——眼睛是永远不会说谎的

眼神为什么不会说谎呢？据心理学家研究，最主要的原因取决于人的瞳孔。

瞳孔会随着情绪的变化收缩或扩张，产生厌恶情绪时瞳孔会收缩；开心高兴的状态下瞳孔会扩大；而害怕或激动时，瞳孔甚至能够扩大至平常的4倍。这种变化由中枢神经系统直接控制，是无法伪装的。

因此，眼神是一个人内心最直接、最真实的表现。有时候，语言不一定能表达说话人的真实想法，谁都会有口是心非的时候，但眼神却往往会泄露真相。

（1）看眼球的转动

日常生活或工作，眼睛都可以传递大量的信息，而内心深处隐藏的情感和想法，要仔细观察对方眼球转动的情况。

比如你问对方“昨天去哪了”，类似这种回忆性问题时，如果对方不经思考，直接看着你的眼睛回答，那么很可能是谎言。因为回答这种问题的正常反应应该是先回忆，回忆就会形成眼球转动的现象。

（2）看眼神的变化

通过观察对方眼神的变化、视线的位置和移动等细节，可以直接发现对方的情绪和心态变化，甚至是语言难以表达的微妙感情。

比如你去拜见对方，对方只顾忙自己的，视线与你根本没有交集，那么对方想表达的意图就很明显了：我正在忙，不欢迎访客；但如果对方放下手头的事情，直视你的眼睛，说明对你表示尊重。

（3）看目光的聚焦

目光接触的方式还有很多，比如趾高气扬抬着头看人时，很可能表现的是高傲，左顾右盼时很可能是心中有事或心虚等。

人类的一个眼神能发射出千万个信息来表达感情和想法，抓住眼神中的秘密是判断对方真实想法的致胜法宝。

11、看微笑——爱笑的人运气不会太差

微笑是职场关系中最简单、最有效的沟通方式，但我们也要明白微笑中隐藏的不全都是好意，需要仔细观察。

有两个观察点：

（1）嘴巴比眼睛先笑，是假笑

心理学家经过研究发现，我们的笑容是通过人类面部的两块肌肉控制着的。第一部分是可以靠意识人为控制的，负责上拉嘴角的肌肉。第二部分是眼部周围的肌肉，基本无法受意识控制。

所以，自然的笑容一般都是先从眼睛展开，再带动嘴巴。如果你注意到对方笑的时候，嘴巴和眼睛同时动作，一般都是在假笑。

（2）眼尾没有纹路，不走心

注意观察对方眼部周围的肌肉。人们发自内心地微笑时，双眼一定会微微眯起，而眼角处也会随之出现浅浅的纹路；反之，当你发现对方嘴笑眼不笑的时候，说明对方笑得根本不走心。

生活中有些假笑在所难免，但是你要能在交流中能拿准对方微笑背后的真正意思，则有助于我们明白他人的意图。

12、看环境——大处着眼小处着手

当你想深入了解一个团队的状态和团队leader的管理水平，即可以大处着眼，比如跟员工和领导访谈，做氛围调查，也可以从小处去观察，看办公环境与办公设备。

有两个观察点：

（1）看设备的状态

细节是魔鬼，当你观察到办公环境乱糟糟，办公设备脏兮兮，没有人去整理，不要觉得主要原因是大家忙于业务，或者简单的认为这是保洁人员的锅。

一个办公室的内务整理整顿（干净程度）表现出来的是，这个团队的leader决策能力、统筹安排能力，还包括团队的规章制度的有效性。

（2）看领导的状态

如果你发现业务部门的员工忙得热火朝天，很有一副业绩不错的样子，先不要忙下结论，因为这些观察到的只是表象，并不代表这个团队没有问题。

当你与团队leader交流时，如果你发现对方眼神偶有空洞，并不像下属那样有紧张感；甚至你观察到leader偶尔面露难色时候，就说明团队当下可能有很棘手的问题尚未解决。

【参考资料】速溶综合研究所，观察力：职场高品质沟通的艺术

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