顶图摄影《培图共享》社群成员@胡海铿

文 | 培训经理指南主编 南哥

很多课堂培训由于无法聚焦业务，越来越不符合时代的发展，而基于岗位任务的《情境化岗位教练》及《导师辅导与知识管理》成为未来发展员工业务能力的主要手段，因此南哥提出了一个非常重要的培训发展方向，在未来“全员导师或教练”将在很大程度上代替“内部讲师”。

遗憾的是，有挺多公司的内训师项目还没有真正的玩透，或许这个内训师的时代已经结束了。

今天的话题，我们从一个视频开始（如果你能忍住不笑，我服你）

-视频长度约7分钟-

01. 热情的招呼，让“徒弟”消除陌生感是沟通的基础

这位空姐教练在一开始能够很好地向员工打招呼，并且通过“缺人”的角度来阐述这个岗位的价值，这是岗位教练及导师在与员工互动中的一个重要态度。

02. 策略改变态度，导师不仅仅要辅导工作技能，还要做思想上的政委，引导员工的工作态度及职业发展方向

在这段视频中，这位“实习生”一上来就提出一个问题，自己不想做地勤，而想成为空姐，特别是导师在带教95后小鲜肉的时候遇到这个问题，虽然与影片中的剧情不一样，但是从知识萃取的角度去看，这位空姐教练有一个很好的技巧值得学习：

• 态度友好，不反驳；

• 话题转移技巧直接进入到工作情境，并通过工作场景中的实际问题，感知工作的价值与意义；

• 鼓励的带教策略：“你有信心吗？”；

03.在业务中学习业务，培训管理者一定要记住，新员工的第一诉求是“快速地融入业务”，只有这样才能展现他们的价值，而不是在课堂中的听讲，与给一堆文件自己阅读。

岗位教练/导师最大的特点就是不谈理论，直接展现工作中的问题，用实际的甚至超越实际的情境来带教学徒，例如在Facebook的导师制中，其中对新人的训练有60%来自写代码，实际的课堂培训占比是比较少的。

在第一个场景训练中，教练展示了一个：飞机晚点不耐烦的乘客。这个情境再现演绎的非常好，在这个辅导中，直接发现了“实习生”的问题，并给与了很好的反馈与指导。

04.在训练中的苦逼是为了不死在战场上，在辅导中的“过分”是让徒弟在实际工作中不丢人，不受到侮辱。

在下面的剧情中，岗位导师直接给到了“典型挑战”，这个突然加入的挑战让“实习生”的感觉是“没有准备就开始了”，这太真实了，像类似的突发事件，在真实的业务场景中是没有准备时间的，你必须准确地做出第一反应。

05. 岗位教练辅导的过程是反复的“展现问题——指出问题——纠正问题”，并对其鼓励，这位空姐教练很好的示范了这个过程。

说给你听，做给你看，让你说一遍，让你做一遍的日式四步辅导策略，或许已经不符合这个时代的发展了（这四步法更多的是针对制造业一线操作员工的特点而设计的）服务岗与知识类工作的岗位使用这四步法可能存在问题，而在本次的辅导中，这位空姐导师，则灵活地使用了情境剧的方式，展现了全新的四个辅导步骤，大家可以感知一下不同辅导策略的利弊：

• 展现问题
  

• 指出问题

• 纠正问题

• 给与鼓励
  

06.鼓励本身是辅导过程中的一个重要的组成部分，但是却被很多公司与教练所忽略。

如果你仔细分析，在盒饭、眼罩及洗脚桶的剧情中，空姐导师用的更多的是“鼓励”，而不是“指导”，其实在我们的《导师制——工作辅导与知识管理》课程中非常强调这一点，多数工作是枯燥的，只有通过肯定与恰当的鼓励，才更能让员工感知学习成长的乐趣，也更能发现工作的价值。

07.辅导是循序渐进的，导师需要在辅导的过程中，不断升级待解决问题的难度以提升学徒的综合实战能力。

这段影片很好地展示了“辅导计划”，空姐导师已经是很好地按照客户投诉的服务难度排列好了辅导的计划，在实际的辅导中，也不一定是一次完成所有情境的辅导，理想的情况是辅导完成后，直接给到学徒真实的工作任务，学了马上用是最理想的状态。

分享总结：其实这段视频是经过严格设计及多次排练的综艺节目，也给我们从另外一个视角提供了培训设计的素材，这个视频的风格如果再加上行为技巧的详细解读及知识要点解读，又完全可以是一个出色的在线学习产品，所以未来的教学设计的一个重要理念是“如何在娱乐中融入学习”，甚至是学员没有觉察到学习，这或许是最高境界的学习设计。