文 | 培训经理指南主编 南哥

培训要支持业务，这是一个很好的想法，这句口号喊起来容易，但是真正要做起来却是比较困难。

要让培训支持业务，首先培训人要懂业务，要理解业务部门的真实需求是什么？

如何实现这一点呢？

今天为大家分享一下《指南》的“独门秘籍”，基于业务流程的分析，找到真正的培训需求点。

DB是知名的手机品牌，具有线下很强的渠道掌控能力，在过去的5年中智能手机爆发式增长，DB的品牌也跃居行业前列，然后伴随着智能手机更新换代的红利结束，以及智能手机的市场饱和，DB集团的手机销售增速减缓，而这个过程中也暴露出了业务高速增长掩盖的诸多管理问题，当然这些问题也是中国快速发展公司普遍存在的问题，DB集团的领导意识到在未来的手机友商之间拼的一定是“精细化管理”水平。因此2019年给到企业大学的核心培训方向是销售管理人员的管理技能及领导力发展水平提升，且深入战场从基干的训练开始抓起。

于是，DB集团的培训总监找到了我们，希望能够协助其建立导购、销售主管及片区销售负责人的管理类课程体系，并定制相关的课程。

当然，在这个项目中，我们认为需求分析是关键，在众多的方法论中，我们提出了分析“学员业务流程”的方法论，去探讨真正的培训需求，具体案例如下（因涉及到DB集团的业务信息，以下图表做了适当的删减与修改）。

（图1）

DB集团虽然在业内鼎鼎有名，但是在管理成熟度方面并不是非常完善，在实际的项目中，我们并不能直接拿到基层工作人员成型的业务流程，因此我们挑选了多名优秀的片区管理负责人，通过访谈的方法绘制了上述的流程。

定义与确认完流程之后，我们对流程中的每个关键任务识别管理者需要的管理行为，并在每个流程步骤中做深入访谈，以优化课程内容及提取教学案例，具体描述见（图1）

最终产生了如下的课程清单（图2），这些课程清单虽然看起来与很多公司的培训清单没有特别的地方，但是培训中的知识点，在课程具体的讲授过程中，已经融入到学员的工作流程中去，并且课程中的案例均来自学员的真实案例，从需求分析与课程设计的阶段，已经大幅度降低了课程中的关键知识要点在业务中应用的问题。

（图2）

总结：如果你当真要做好培训，当真要让培训支持业务，懂业务是实现这一目标的前提，而深入地分析业务、发现隐含在流程中的需求及知识要点则是其中的关键。当然，如果你真的这样去分析了，要回答培训支持业务这个话题的时候也就不难了，当需要证明培训的价值的时候也容易找到切入点。