文：本刊记者 王涛    编辑：李靖

本期中外管理观察家：艾学蛟（危机管理专家，中国危机管理切割理论5度理论创始人）

孟晚舟事件，从突发到保释，相对无数网民的义愤填膺、外交部的强硬表态，华为官方表现得出奇冷静与克制，即使一向以脾气暴躁在内部闻名的任正非，面对女儿被无端拘留，依然保持住了缄默。

这是华为的成熟，也是华为的眼光。

正如任正非在《华为的冬天》所要表达的那样：华为就是在危机与忧患中一步步走向强大的。这是一家危机感特别强的企业，华为的危机管理和意识，在世界企业中都属少见。一部华为成长史，就是一部危机管理史。

那么，此次事件中，华为为何选择冷静与克制？华为的经验又有哪些地方值得其他企业学习？本期“中外管理观察家”专访了危机管理专家、中国危机管理切割理论5度理论创始人艾学蛟先生，听听他是如何解读华为的危机管理逻辑。

敌变我不变，万变不离其宗

《中外管理》：孟晚舟事件可以说牵动着亿万国人的心。不过我们看到，截止目前，华为在此次事件中的表现都是相当冷静与克制的，那您觉得华为在应对此次突发事件中的危机管理能力表现如何？

艾学蛟：华为不仅是我们中国高科技民营企业的代表，也是一个优秀的、伟大的企业，它不仅是在产品研发上做得好，而且在危机公关方面也做得非常好。

针对孟晚舟事件，华为公司总裁任正非到现在为止，都没有出来发表激烈的言论。据我了解，任正非是一个脾气比较暴躁的人，在华为内部，经常因为一些事跟下属发脾气，可是这次他的女儿被抓，他出奇的冷静，这正是一个干大事的人应有的素养与底蕴。

这次事件可以说是华为历史上最严重危机的之一。当然，它之前也出现过很多危机，这个危机相对来说影响力更大。在这种情况下，保持一个冷静的态度，我觉得这是危机处理非常正确的表现，符合危机管理中一个非常重要的原理：当重大的危机事件出现之后，作为一个企业，即使很气愤，但是仍然不能乱说话，如果乱说话很可能被对手抓住把柄，然后大做文章，反而起到火上浇油的效果。

在加拿大政府把孟晚舟女士扣留期间，华为公司发出的声明都是非常理性的，实际上到现在为止，华为都没有发出非常愤怒的声音，这是非常成熟的表现。当一家公司真的出现重大危机时，一定要保持冷静，不要随便乱说话。这个时候可以通过第三方来帮忙，比如：网民，政府。在这次危机上，任正非及华为就是不光借助了企业自身的力量，即使华为再强大，仅靠自己的力量始终是有限的，它必须要依靠中国政府。

虽然这件事情发生在任正飞的女儿孟晚舟身上，但其实这个巴掌打的是我们的中国人脸，中国政府必须要发出声音。所以果不其然，中国政府多渠道密集发声，要求立即放人。假如不放人，造成严重的后果，加拿大政府要承担全部责任，这就是通过政府的力量来起到施压的效果。

当然在这起事件中，加拿大政府负有不可推卸的责任，如果它真的把任正非女儿孟晚舟女士交给了美国政府，那后果不会是一般的严重。我相信中国有很多的手段和方法来对付加拿大，让加拿大付出惨重的代价。当然也不会放弃对美国的施压，当前我们正跟美国政府就经贸问题展开谈判，谈判是需要时间的，目前有一个90天磋商期，谈判的过程中也是一个不断博弈的过程。现在中美双方都有共同达成协议的愿望，这个时候，拿华为CFO孟晚舟来找事，且人家并没有做任何违法的事情，难道这是想跟中国谈好协议的态度？

这件事情美国方面也好，加拿大政府也罢，早晚必须放人，虽然现在只是保释，但是我认为孟晚舟女士一定会成功回国的。

欲带王冠，必承其重

《中外管理》：华为这些年也经历过各种各样的危机，但是华为不但没有被打垮，反而在不断的适应与改变中变得越来越强大，您觉得根本原因是什么？

艾学蛟：作为一个将来要成为世界级、伟大的跨国企业，华为早晚会把竞争对手打得满地找牙，但在向高山之巅进军的过程中，它的竞争对手绝不会善罢甘休，一定会想法设法对付华为，给华为找麻烦、制造危机，包括借助它们政府的力量，来阻碍华为公司的发展。比如美国的思科、高通、苹果等公司都有可能，在这种情况下，华为最好的应对方式就是练好内功。

现在不但美国给华为找麻烦，制造危机，还要求那些跟班的小兄弟们，比如：日本、澳大利亚等国抵制华为，但这些阻碍不了华为将来成为一家伟大的公司，因为华为公司一直在练内功，是靠产品和技术实现对对手的超越，而不是靠空喊口号或者依赖政府的力量。

华为公司面对这么多的危机，并没有那么慌张，很重要的一点就是因为华为多年来持续研发投入积累的技术实力，内功足够扎实到位，将来在这个领域一定会做到世界第一。到那个时候美国以及跟班的那些国家，将不得不使用中国华为的产品或技术。就像现在的手机一样，昔日霸主摩托罗拉的翻盖手机早已被历史抛弃，当华为的技术超越或者颠覆它们的时候，如果它们还坚持使用10年前的技术，那无疑也是会被历史抛弃的，这就是华为面对众多危机不着急、不慌张的原因。

京东：成也高度集权，败也高度集权

《中外管理》：与此同时，我们大家也看到，同样在北美，京东刚因为CEO刘强东个人的原因，导致公司市值大幅缩水，以至于空头感概：还没有推就倒下了。您觉得这方面又反映出什么问题呢？

艾学蛟：京东刘强东事件到现在为止并没有结束，最近可能会有结果。通过查阅各种资料，我认为刘强东自身确实应该存在一些问题的。

京东最大的问题就是“刘强东等于京东”。虽说现在腾讯是京东的第一大股东，但是腾讯并没有掌握京东的控制权，控制权还掌握在刘强东手里。高度集权带来的后果就是：一旦领导人出现危机，就会变成公司的危机。现在刘强东出了危机，这个危机马上变成了京东的危机，公司股价狂跌不说，下一步可能还会慢慢丧失市场。

现在的问题是，京东很难跟刘强东切割开。现在美国方面还没有决定是否起诉他，性侵案成不成立还不知道，如果不成立，刘强东自然可以继续担任京东CEO，但是如果性侵案成立，恐怕京东会马上跟刘强切割开来，否则京东可能会陷入万劫不复之地。近期刘强东意欲退居幕后的种种迹象或许正源于此。

危机管理重在居安思危、未雨绸缪

《中外管理》：企业能否持续发展，很大程度上取决于企业对抗风险的能力。不过，危机虽然大多具有偶然性，但是危机管理对策并不是都无章可循。那么企业又该如何预防和应对未知的危机？

艾学蛟：首先公司最高领导人要有危机意识，要有预测危机的能力，而且预测到危机之后，要采取措施进行预警和预控。例如，刘强东性侵案事件发生以后，马云、阿里巴巴很快做出了反应，马云提前一年宣布要辞去阿里巴巴董事局主席一职，这个不要简单以往早已做好的权利交割，事实上，这恰恰是马云的危机意识比较强，他预测到将来有可能成为“刘强东第二”，如果美国以某种理由扣留马云，不一定是性侵，可能是因为其他的事情，对阿里巴巴的打击可想而知。因为大家也知道阿里巴巴等于马云，马云等于阿里巴巴，马云出事直接就会对阿里巴巴产生重大的负面影响。

作为一个企业家，特别是一把手，一定要有这种危机意识。衡量一个企业家是否优秀的重要标准之一就是，能不能预见到未来，特别是能否预测到未来的危机，提前做好预警和预控。

孟晚舟事件的启示

《中外管理》：对于那些要“走出去”，要实现国际化的中国企业而言，华为此次事件带来了哪些启示？

艾学蛟：面对不利的情况，一定不要屈服、退缩，而是要勇于拿起法律武器维护自身的合法权益。

我们都知道，当年思科在美国起诉华为侵犯知识产权，当时的华为还很弱小，面对思科这样一个世界级跨国公司，华为居然敢拿起法律武器来跟思科死磕，而且在美国主场的情况下，这个官司打得旷日持久，几年下来，华为居然打赢了（其实是和解，不过这样的结果已经可以说是胜利），全世界立马认识到中国还有一个这么牛的公司，居然把美国的思科都给打败了。这就是华为从“危”到“机”的一个重大转折点。从此之后，华为公司不断走向辉煌。

华为的经验告诉我们：在走向国际化的道路上，肯定会面临世界级对手的各种打压，对手不会任由你发展壮大，一定会想法设法阻碍你，甚至置你于死地，但是我们不能因为人家制造的危机、挫折，就趴下、认怂，这样就不要谈什么走出国门，实现国际化，这种情况下应该学习华为，潜心笃志，练好内功。

（注：如语音与文字不一致的，以文字报道为准）