文 / 冯云霞、蔡金峰

工作中如果具有“创新意识、赋能联结和激发活力”三个主要因素，也就是Entrepreneuring,Enabling&Energizing的3E要素，管理者或者员工就能够有勇气克服困难；有能力进行联结；有热情去主动求变。在面向不确定环境的时候，在技术飞速进步的今天，知识工作者掌握了3E工作模式，就能够有效激发自身潜能，找到使命担当；在此基础上，就能够去组合和联系不同资源，获得绩效，取得成果。与此同时，将具有3E特征的工作做好，组织就能够更健康、更有适应性和韧劲。

在3E工作模式中，首先要关注的是第一个E，即创新或企业家精神。在熊彼特看来，创新的特点有：要有眼光，能够看到别人看不到的亮点和现实中的“好”；第二要敏锐，知微见著；第三是有勇气，敢于担当；第四会组织，即动员资源和人马的能力。查尔斯·汉迪在《个人与组织的未来》一书中，对未来工作中的企业家精神也做了很好地诠释：“不要（仅仅）沿着一条专业人路径前进，而是应该去发展某种产品、某项技能或服务，再将其加以汇集，成为‘资产组合’并寻找客户”。无独有偶，德鲁克也提出管理者或知识工作者最重要的两个任务就是“创新和营销”。我国学者张勉教授也提倡企业鼓励员工发挥主人翁意识，做“岗位的主人”。

“岗位的主人”、“资产组合”、“寻找客户”正是创新精神对做好知识工作的体现。有了创新和企业家精神以后，“工作做我”的被动局面会得到改善。取而代之的，是“我做工作”的主动精神。其次，在做工作的时候，从业者的心态是“执政党”，不再局限在“在野党”心态里。在野党容易掉到“评判、隔岸观火和怨天尤人”的坑里。更重要的是，创新精神能够唤醒人的内在的“主体性”，激发自身潜能。它还能帮助我们警惕“受害者”心理，成为负责任、有担当、善贡献的职场达人。

当创新精神广泛运用于工作和岗位时，“客户意识”和“产品意识”能够帮助找到落地的方法。客户意识和产品意识能够帮助我们从“他者”的角度审视我们的工作内容、方法和价值，有助于克服自我为中心的本能。能够在实用性、社会性和审美性等多维度去挖掘、满足客户需求。根据克里斯坦森的“用户目标达成理论”，工作者或者企业经营者，会设法去通过组装、定制、整合、优化等角度去进行“颠覆式创新”。通过产品的研发、设计、交付和服务来满足客户需求，增加客户粘性。这就要求工作者有大局意识、有服务精神，同时还要有执行力和服务力。

3E模式中的第二个E是赋能（Enabling)和联结。在数字化条件下，企业组织中的工作都是需要和各个不同利益相关方协同、共情、共创才能完成的。这就要求知识工作者学习和同事、其他部门、上司、客户、政府官员等各种相关者做好联结，沟通信息，统一行动。单打独斗很难成就事情。在赋能过程中，技术无疑是很重要的手段，比如远程办公、共享工作、定制需求等，都能够通过技术得到实现。赋能和授权关系密切，但授权背后的深层逻辑也是“共情、共舞、共创、共担和共享”。

早在20世纪20年代，被德鲁克誉为管理学先知的玛丽·福列特就提倡“共情”和“整合”式的企业管理方式。在福列特的思想中，如果一个管理者想要调整目标，那么就需要对这个目标进行改造。这个改造本质上是员工共同参与进行再造的过程。虽然有一些管理者愿意将员工吸纳到目标调整的过程中来，但在行为层面上却看不到员工参与的过程和痕迹。组织绩效与责任不是单个人绩效与责任的叠加，这本身就不是连续累加的事情，而是相互联结、有效协同的事情。

近年来，很多创新型组织一直在践行赋能的思想和方法。管理学大师明茨伯格提出了“社群力”的概念，深刻地指出专业的、协作的、多主体协同的力量是遏制经济危机的良方。具体而言，知识工作者工作中的赋能和联结可以通过以下措施得以实现：首先是建立自我意识和进行角色定位。在自我意识中，非常重要的是主我（I）和宾我（me）的辩证关系。两者既要链接，又有不同。成熟心智的知识工作者：第一要学习站在客观角度看自己，经常性地反思和复盘自己的思想、动机、能力和业绩。更重要的是，要对自身的情绪有觉察，并意识到情绪对自己和他人的影响。第二要建立和夯实社会意识和社会能力。在工作中，要逐渐积累他人的信任，遵守心理契约，并能够站在更大范围去思考自己的目标。第三是可以训练系统思考的习惯和能力。系统思考总体是提升自身看问题的深度、广度和高度。要求知识工作者将个人目标和组织目标挂钩，并学习抽象思考，找到实现目标的管理机制。能够建立要素、机制和目标之间联系。囿于人的惯性或者本能，系统思考是需要刻意训练和逐步养成的。一方面要注意以终为始、目标导向、整体合成，另一方面更要落地执行、体验复盘和逐步精进。

在对赋能和联结这一工作特征进行落地的时候，可以先从认知上下功夫，即认知赋能，赋能“知”的一面。这里的内容有可雇佣能力、职业发展、成长型思维、反思习惯、系统思考等方面的知识学习和案例学习。有了“纸上谈兵”以后，再在“行”上下功夫，即行动赋能。这里重要的是行动、积累、复盘和不怕犯错和“吃亏”。当然，在进行行动赋能的学习过程中，要注意犯错的成本，并注意及时止损。通过知和行的有机训练，争取获得知行合一，做到赋能联结。

在3E工作模式中，第三个E是激活和变革。第一个E，即创新被广泛运用于工作过程中时，要注意的是知识工作者的心态、素养和意识养成，这个和其心理资本的锻造有关；第二个E，即赋能和联结，强调的是共情、共舞、共创，即有机联结。这个是社会资本的积累和夯实。第三个E，激活变革（Energizing)主要和对待外部环境的变化有关。这个E是要知识工作者感知环境变化，并及时有反应。这一主动适应、及时反应、适当调整的态度对于新条件下的岗位认识是很有必要的。这个工作的特征和洞察、判断、顺势有关，表现为对人力资本的要求。

在当今人工智能、移动互联网、大数据的情境下，很多新的工作被创造出来。首先，环境的变化，催生组织的变化：其目标的形成、结构的设计、流程的优化和文化的建构，都要对环境有感知。宏观面的变化自然会传递到微观面，如岗位和工作内容的变化。因人设岗和因岗设人变得一样重要。第二，越来越多的组织变成了平台，和成员的关系成为“合伙”关系。在合伙的基础上，彼此激发和成就。客户需求需要“人”来激发，人来创造，由此摸索出新的商业模式，并逐步变成组织战略。第三，知识工作者就是“智力资产”，和组织的关系属于“松散耦合”，终身雇佣已经成为“昨天的客船”。工作中的裂变、出局、涌现都是常态。工作和岗位出现组合化特征。比如，一个拥有智力资产的人所做的工作，往往由多个项目、客户和产品汇集而成。

表1刻画了3E工作模式的内涵、层面和所需要的能力。

3E工作模式为我们揭示了疫情以后，企业和个人要格外关注的工作特征。当知识工作者注意从创新、赋能和变革三个方面去工作的时候，他或她其实也在积累自身的心理资本、社会资本和人力资本。有了三位一体的积累，知识工作者便能较好地直面现实，判断和洞察主要问题；善于联结组织内外部的资源，做到共情共舞。企业家精神则能够提供强大的内心，提升抗压能力和柔韧性。当心理资本、人力资本和社会资本进行有机连接的时候，工作者的领导力就能涌动出来。这反过来会影响企业组织的制度制定、文化氛围和结构流程。企业组织变成平台，招兵买马对3E工作特征有意识、有储备、有经验的个体形成自主管理的团队，并能够敏捷地去满足客户需求。

关于作者 | 冯云霞：中国人民大学商学院教授；

蔡金峰：智道智业（北京）企业管理有限公司CTO