大家更为熟悉的是客户体验，一般的客户体验是指客户在使用产品中建立的感受。漫长的排队过程、难吃的飞机餐、冷漠的服务人员等等，都会使客户对品牌的印象大打折扣。

而员工体验则相当于人力资源（及学习发展等相关部门）的客户体验，在员工体验中，繁琐的流程、运行缓慢的计算机，甚至入职时冷漠的同事，也会使雇主品牌蒙尘。 员工体验是员工在企业工作生活时建立的感受，涵盖了员工在企业中的所有经历：从招聘过程开始到工作的不同阶段，甚至包括离职。影响员工体验的因素包括企业文化、物理环境、工作表现(以及伴随的心理安全)、工资和福利、其他奖励，以及与同事和管理层的互动。 

客户体验以客户为中心，提供客户令他们满意的产品或者服务，而员工体验以员工为中心，相较于传统的人力资源战略，员工体验不仅仅局限于改善流程，更注重的是整体的优化，从了解员工的需求、期待与不满出发，优化员工在工作场所内的整体感受。 

员工体验与员工敬业度有一些相似之处，但员工体验不仅包括员工在本职岗位上所做的工作，还包括员工作为个人的体验以及他或她在工作场所的整体经历。另一方面，员工敬业度更关注于短期的变化和解决方案，促进员工更为投入，提高他们的工作效率。敬业的员工被定义为“对自己的工作完全投入、充满热情，并采取积极行动来推进企业或组织的目标和利益的人”。简而言之，员工敬业度并不完全意味着员工体验的良好。相反来说，员工也有可能在工作中很快乐，但并不投入，效率也不高。

现今的劳动力与以往有很大不同，他们更注重价值观、社会事业、职业的发展与可持续性等要素，努力创造健康而又意义的生活。随着企业组织逐渐从权威管理风格向社会型企业转变，员工也有更多的机会来表达他们的需求与关注。企业的主要目标应是更多地了解员工的愿望，与他们一同工作，而非背道而驰。 

以员工为中心改善体验可以促进雇主品牌的建设，并帮助公司成为劳动力选择就业时的首选。IBM的一项调研指出，积极的员工体验与提高存留率有关。调研显示：“员工体验指数得分较低的员工离职的可能性是那些拥有更积极体验的员工的两倍多。”这意味着拥有积极工作经验的员工离开公司的可能性要比其它员工低52%。企业或组织提供积极的员工体验，为员工提供反馈和认可，对投资回报率的影响也更为显著。 

为了提高员工的存留率并在人才争夺战中获胜，人力资源需要正视并拥抱改变，以员工为中心考虑到员工工作乃至生活的方方面面，员工体验不仅仅事关工作，也事关企业与社会的发展。