疫情之下的旅游行业也太难了，近日，携程CEO孙洁发内部信称，从本月开始，携程联合创始人、董事局主席梁建章和孙洁开始0薪；高管层也提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复；其他员工暂缓涨薪；服务部一线员工可正常调涨薪资。

危中寻机，企业自救。不降薪、不裁员，保证服务部一线员工政策调涨薪资，携程的这一自救策略让我们看到了一家有担当有责任感的互联网大厂形象。

网友们对此也多加赞赏：“疫情当前，携程只是高层降薪真的是良心企业了”、“携程这样已经比很多企业停薪好很多了”、“高层降薪反而增加员工的忠诚度”……

降薪不是自救的关键，员工才是

疫情，不仅考验企业的危机应对能力，更是在综合考验企业的CSR能力。

CSR（Corporate-Social-Responsibility）：企业社会责任，而所谓的企业社会责任则是指企业在创造利润、对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，核心在于保护劳动者合法权益。

CSR，是企业竞争力建设的重要一环。

自疫情发生以来，大量游客集中变更行程，境内外机票、火车票、酒店、门票、用车、当地玩乐等全品类旅游产品均出现了大量的退改要求。

在陷入经营困境无法复工，自救都来不及的情况下，携程选择了先保障消费者权益、帮扶产业链供应商。孙洁曾在一次采访中表示，疫情暴发后携程电话呼入量增长了一二十倍，上亿人次退订，公司第一时间退款，垫资超10亿量级。”

如今，高管层更是提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复；其他员工暂缓涨薪；服务部一线员工可正常调涨薪资。

为员工考虑、为社会考虑，自救的不仅是现阶段的自己，更是疫情过后自己进一步的发展。

早在2003年非典之际，原本上市近在眼前的携程因为疫情一下子就陷入了生存困境。创始人梁建章甚至想过要把携程卖掉，可没人买。经过仔细分析，梁建章发现熬过非典，就会迎来旅游热潮，于是，他决定硬抗，一个员工都不裁，合同到期的员工，也一律续约，全部员工轮岗，并发放补贴，保持业务不中断，而且组织员工进行培训。但为了节约人力成本，管理层只上半天班，减薪四成。

一切如梁建章预料，6月份，非典被战胜，大家纷纷选择出行旅游，携程超额运行获得了大丰收。而之前那些选择裁员自救的旅游业同行们，面对突如其来的旅游潮却无从下手，因为员工不够无法应对。

6个月后，携程成功登陆纳斯达克，成为3年内首日涨幅最高的股票。

当时，同样熬过非典疫情的俏江南创始人张兰曾说过一句话，把疫情阶段的企业和员工关系总结地很到位：“员工的真心、同心，才是一个企业能够借以抵挡大风大浪的铜墙铁壁。”

水能载舟，亦能覆舟。看得长远，尽全力保住员工的真心、同心，和衷共济，才能戮力谋远。

上有战略下要有应对

企业发布的每一个决策战略，需要企业自身有能力应对。

有一网友在一家小型的旅游公司工作，因为疫情的影响，老板在想尽办法自救，有天突发奇想，想到了直播，于是，他便要求员工在淘宝直播卖旅游产品，立志要打造出一个旅游界的李佳琦。

结果，当然是没有任何效果。

企业的自救，忌跟风，基于自己企业的实际情况不盲从，才是能自救的正确路径。

携程的高层全体自愿降薪，一来是因为携程在非典期间就有了类似的降薪经验。二来，相比整个行业来说，携程拥有最强的资金储备，能联动数百个目的地、全产业链资源方共同启动“旅游复兴V计划”。

企业发布的每一个决策战略，需要先获得员工的认可。

上有战略下要有应对，管理层的拍脑袋决定，如果没有得到员工的认可，那一切只会是浪费时间的空谈。

前几天，有员工在社交平台上曝光，说苏宁要求管理干部深入一线，全产业员工必须背上社群推广和销售的KPI，在固定考核时间内完成人均保底2单，订单总额达到1000元以上的标准规定。

并且，未达成考核任务的将以本次考核期间累计完成金额与考核标准的差额部分作为惩处，并以此作为培训经费，由总部推客部门牵头组织针对该部分人员组织专项推客培训。

苏宁的这一全员卖货操作让吃瓜网友们都看不下去了，苏宁这是在打劫员工？

苏宁方面回应说：目前的特殊形势下，苏宁通过多年积累的O2O能力让宅经济发挥最大价值，也成为“苏宁推客”社群营销产品的机遇与使命。

但这样的说法并没有获得员工们的认可。“明明自己不是销售，却被公司硬逼着干销售的活，整天在朋友圈带货，还得三天就完成1000元的销售额，凭什么？”

有网友说，1000元的销售额也不高啊，有些家电大件卖一单就完成任务了。

一个苏宁员工在这样回复：“不是销售额多不多的问题好吗，我有购物需求自然会去支持公司，我没有想买的东西然后你规定我必须买一千块钱以上，买不到还扣我工资合适吗？”

所以，尽管据苏宁大数据显示，仅1月22日到2月15日期间,苏宁云店小程序用户数环比增长近300%,支付订单笔数环比增长了超500%。但这样的结果，其实是违背了大多数员工的意愿，通过消耗员工朋友圈人脉资源所换来的，无法长久。

- The End -