从1999年“十八罗汉”初创的电子商务公司，到今天成长为一家横跨电商、金融、无线通信、零售等全业态的“产业生态圈”，在“造梦人”马云的带领下，阿里巴巴真正将“让天下没有难做的生意”这一使命推行到了极致。

极致的公司自然有着极致的文化。正是出于这样的探究之心，我们于春寒料峭时节走访了阿里巴巴西溪园区，这里是集团总部所在地，又名淘宝城，坐落于杭州市余杭区。园区本为湿地公园，按风水学说法唤作“龙穴”，共由8幢办公大楼和其它楼体构成，包括了员工主办公区、食堂、健身房、报告厅和影视放映厅等日常办公休闲的基础设施，其主建筑体的设计由日本设计大师隈研吾担纲。

在阿里文化专家的热情引领下，我们由访客中心进入，一路参观了阿里战袍文化廊、阿里园区、员工活动中心、员工食堂、阿里镖局(邮局)等场所，开启了历时半天的阿里之旅。在此之前，也曾每周都在淘宝上消费刷单，也曾在咨询工作中无数次引入阿里巴巴的文化案例，但这次的零距离接触，却让我对阿里文化更多了一些浮光掠影的真实感知。

印象之一：看得见的激情与梦想

马云曾说：“好的商人不在于他的梦多么伟大，但是他的梦必须是独特的。任何一个企业家，从第一天起就要有一个奇特的梦想;作为公司总裁，我的工作只能是讲讲话、吹吹牛了，每次‘吹牛’听上去总是那样‘不可能’，而你们—阿里人每次都完成得比‘不可能’更‘不可能’，我们一直配合得很好。”马云认为，是否有狂野不着调的梦想，甚至“吹牛”功夫，对创始人而言尤为重要。

企业家的性格气质在一定程度上对企业文化的形成有着决定性的影响。在与阿里文化专家的沟通过程中，谈及对马云的印象，小伙伴一脸崇拜：马云总会给员工造梦，1999年在创业团队的第一次沟通会上，他就以“此时此刻，非我莫属”的气势提出了要做世界级企业，以此激发团队的积极性。以前，每次他说出一些新奇的构想时，大家都觉得不可能，可最后他说的都实现了，不由你不信。现在他说什么，大家都会相信，他是个有着丰富想象力、并善于调动大伙激情去实现梦想的人。

在业界，阿里人的拼命众口相传。据了解，阿里规定的上班时间是早9点到晚6点，但是大部分员工都是在9点前就到达工作岗位，晚上8点左右才离开，而且毫无怨言，每个人感觉都很充实。阿里的邮件系统的客户端采用了outlook，每个人加入了好几个组，因此不断会有新邮件到来，大部分都是与工作相关，涵盖新产品上线、客户问题反馈、绩效考评等。

而在我们的走访过程中，无论是餐厅就餐的员工，还是前台的接待人员，抑或是入园处的安保值班员，在他们年轻的脸上，洋溢的除了职业化的热情，还有发自内心的乐观与自信。

印象之二：“开放”与“创新”已成为文化标签

从创立淘宝、支付宝开启零售革命以来，阿里作为行业“搅局者”和“颠覆者”的形象却愈加鲜明，其“开放、创新”的文化标签也日益深入人心。可以说，正是这样的企业文化使阿里能够跨业态掀起一场革命，甚至可以说，处于如此庞杂的产业生态中，这样的企业文化与管理就是公司的生命。

阿里商业模式的创新有目共睹，而在内部管理方面的开放与创新也是可圈可点。

走访中我们发现，阿里办公区域采用开放式的设计，集中办公区域很少有门。一些本子、笔等消耗品，则集中摆放在办公区域的门口，可以随时自取。而微波炉、咖啡机、饮水机等生活设施，则直接摆放在办公桌的旁边。而在办公区域的旁边，则有大量的台球桌、乒乓球桌、羽毛球场等娱乐设施。园区还有公司内部书店、超市、邮局、理发店、银行、健身活动区，还配置有付费的按摩室，俨然就是一个配套齐全的生活社区。而在员工食堂，则有各式套餐和来自全国各地的经典小吃，完全能够适应来自全国各地的员工进行自主选择。

我们还了解到，阿里巴巴采用弹性任务工作模式，所有员工不用考勤，完全可以选择在家工作，只要能够完成自己的工作任务即可。为了激发员工工作的自主性，优化体系内的人力资源流转，阿里巴巴还对转岗制度做了调整：以前都是部门主管点头之后员工才可以转换工作，经过变革后，只要接收方同意，原部门主管就要无条件放行。这背后起到支撑作用的无疑还是开放和分享的企业文化。

印象之三：以沟通为核心的文化管理

入园之时，同阿里小伙伴交换名片时我就留意到，其所在部门是“组织文化沟通与品牌平媒沟通部”，属于人力资源部下面的二级部门。该部门的核心职能就在于沟通管理与沟通渠道/载体建设，下设平面传媒、视频传媒与活动策划三个小组，总计约三十余人。

从部门名称的精心考量到部门职能的设置就可看出，阿里文化管理的重心在于沟通管理。从重大文告的发布，到文化廊、阿里味儿微信公众号的传播内容管理，乃至于卫生间的宣传内容，都属于该部门的职责范畴。

阿里的沟通形式多种多样，有制度化的沟通交流机制，如组织部员工与新人的定期沟通、各序列定期的交流会等，讲故事无疑是其最鲜明的沟通特色。为了重现昨日的激情岁月，以文字、图片、影音等形式客观展现公司的历史。经典的故事有“宏观”的背景、有鲜活的人物、有生动的情节、有深入的细节，能让人有旁观之感，如亲身经历、能借鉴效仿。即便是在众口相传的价值观考核中，阿里巴巴也明确要求被考核者在自评时，必须附以真实案例。

开放透明是阿里沟通管理的基调。作为公司沟通平台的“阿里味儿”，完全采取的是西方议会的做法，任何员工可以直言部门主管的待遇不公，可以质疑公司的某项政策规定，甚至是集团高管走马上任也会被反对“围攻”。在这里，任何人都可发表观点而无论对错，许多管理人员也经常被员工“减芝麻”(即不同意、不认同)。

阿里的沟通管理并不仅仅针对内部员工，还包括员工家属。阿里每年的“家书”计划会给所有员工的家属寄出一份个性化定制的期刊，其上详细介绍了该员工一年的工作情况，让家属真正知晓并理解员工的工作状况，共同分享成长与收获的喜悦。

印象之四：浓郁的武侠味与俗文化

马云是个武侠迷，他的这种武侠情结也给阿里巴巴烙上了深刻的印记。

据传，公司曾按对武侠的理解将内部员工水平划分小学、初中、高中及本科水平。而最为人称道的是被称为“六脉神剑”的六大价值观(即客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业)，而对高管的行为评价也从最初的“独孤九剑”逐渐过渡到“九阳真经”。阿里巴巴还曾连续多次主持过互联网行业的专业盛会—— “西湖论剑”。

走访过程中，我们也留意到，阿里的许多地点场景都是以武侠小说中地名来命名，如“桃花岛”会议室、“佛手堂”活动室，阿里邮局称为“镖局”，而通往马云办公地点的一处小桥上，竹门掩映之下，赫然写着“思过崖”三个大字。

在很多人看来，阿里文化有浓厚的生活气息，是一种“俗文化”。如在“九阳真经”中对“激情”的阐释是：“追求理想，使命驱动，很傻很天真;在诱惑下坚持使命，在压力下又猛又持久”。为了适应淘宝网个人交易的特点，还在内部塑造了“店小二”文化。员工模仿古代店小二，自已当掌柜并经营自己的一些“主业”。而阿里园区蔚为奇观的裸男低行巨行雕塑，更曾一度引发众多社会评议。

印象之五：特色化的企业仪式

相较于众多互联网企业，阿里巴巴的企业仪式更具有自身的鲜明特色。

阿里有自己的专属节日，即“阿里日”，定于每年的5月10日，据称是为了纪念2003年5月阿里人抗击非典时所体现的果断、团结、敬业、互助互爱和永不放弃的阿里精神。在阿里日这一天，公司会组织员工集体婚礼，最多时参与新人达到800对，总人数愈万人，新人成礼后还会将夫妻姓名铸成连心锁，在园区小桥上联成锁链;公司还将这一天定为“亲友日”，让阿里人的亲属和朋友走近阿里巴巴、感受阿里精神。这一天，阿里员工可以带上宠物上班，可以穿着睡衣上班，极享自由之乐。

阿里的“受戒”仪式在业界也是闻名遐迩。在阿里设定的“一年香，三年醇，五年陈”的员工成长轨迹中，公司每年会分别对入职满一年、三年、五年授予铜、玉、金三种不同戒指，暗喻诫勉之意;部门也会在关键成长时期第一时间为员工送上鼓励，比如到第五年的时候，HR会提前发邮件提醒部门主管，后者会像庆祝生日一样为员工做准备。

印象之六：触手可及的全民公益

随着公益理念的普及，越来越多的企业参与到社会公益事业之中，阿里也不例外。

数据显示，仅2017财年，阿里就带动社会公众47亿人次参与公益，累计3亿多用户、178万多卖家通过阿里巴巴平台和蚂蚁金服平台参与了公益，这意味着每四个中国人当中，就有一个通过阿里巴巴平台完成公益善举。

相较于其他企业，阿里的公益模式尤其值得玩味，主要有三种模式： 一是“全员公益”，从马云到普通员工人人参与，使得公益已成为日常生活;二是打造公益产品与平台，如公益基金、公益众筹、公益网店、公益广告联盟、公益宝贝计划等，形成了独特的公益体系;三是“全民公益”——“剁手”也可以献爱心，比如公益宝贝计划，让公益变得简单、易操作。

公益模式的创新探索，也体现出阿里人对于公益事业的真诚心态与责任担当。

阿里之行虽然短促，却让我们在切身的情景体验中感受到最真实的阿里。常言道，成功的企业必然有着优秀的企业文化，而作为互联网大佬的阿里巴巴，在文化的玩法上无疑有其独到之处。文化无法复制，但阿里文化的建设策略，却值得我们深入研究，以资学习借鉴。

作者：夏中华