最近跟同事聊天时，重新探讨了关于优秀员工的素质要求，发现核心的特质就一个词：确定性。千万不要小看这个词，如果你透彻的理解一下这个词，一定对你的各方面成长都有很大的牵引作用。人如此，商业世界也是如此。这篇我们一起深度思考一下这个特质的重要性。

为什么我请客

    喜欢去海底捞和西贝？

我的写作话题一直围绕着人的成长，但我平时喜欢看的却是商业内容，因为我一直认为每个人都是一款产品，人的成长逻辑和商业世界里产品的市场逻辑是极其相似的。

所以先聊几款产品。

我在前公司上班时，如果有朋友去找我聊天，一般午饭我就带他去西贝，基本没啥别的选择，除非旁边有海底捞。

实际上这不是一个多么正确的选择，但至少选它不会错。

为什么？

它有个著名的标语：闭着眼睛点，道道都好吃。

我不是个吃货，不是那种吃遍京城各大菜馆的，而且鉴别能力也一般，所以我请人吃饭求稳，西贝可以做到。

我不是吃货，所以我信任吃货，西贝的创始人贾国龙就是个顶级吃货。大学没毕业，爱吃的贾国龙就开起了餐馆，算上西贝，至今他研究吃已经快30年了。

△西贝创始人贾国龙

贾国龙说：我不仅爱吃，对吃的要求也高，算是那种「一顿饭吃不香，三天不高兴」的人，当然这指的是在西贝内部，我们的员工都知道，在西贝店内「菜不好吃」不仅会让我无法容忍，而且还会让我从原料、厨师、设备等方面对其原因彻查到底，直到揪出原因加以改善到满意为止。

2014年，贾国龙给西贝定了「好吃战略」，并且在春晚当天花了2000万投广告宣传这个战略。他说：别人越质疑我们，我越要先把牛吹出去，再努力捍卫吹的牛。从2015年开始，他调动全公司的资源围绕这一个核心目标经营，四年过去，「好吃」已经深入人心。

西贝如今300多家直营店，2万3千名员工，50多亿营收，因为它能给所有进店的顾客一个确定性——好吃。

我今年创业后，租的办公室附近没啥吃的，就有家火锅味道还不错，基本有人过来谈事，吃饭就去那家，但每次都让我尴尬。

有一次，我给朋友叫了烧饼，好久没送过来，好不容易过来，我问烧饼呢，发现服务员忘了。有时候按服务键半天都没人过来，因为一个服务员照顾一大片区域，忙不过来。每次服务员过来，都跟你欠他钱似的。

这家味道确实不错，但我跟朋友说：我宁愿多花一倍的钱带你去海底捞。

请人吃饭，无非就图个好吃＋服务好。至少别添堵。但中国的服务业，尤其餐饮行业，那一张冷冰冰的脸，我真不敢多说话。

这就是为什么海底捞没那么好吃，还贵，我还愿意去。

上周刚跟一个朋友去了，人家的迎宾服务都到楼外面来了，一路给你领到店里，店门口老远对你微笑，走进了给你鞠躬说欢迎，点餐的时候给你的周道提示，吃的过程中及时的给你上水、上水果、换盘子、递毛巾等等，服务员看我比较爱吃西瓜，直接给我打包了一盒西瓜＋一盒切好的橙子让我带回家，还说抱歉没时间给我剥好了，我的天呐，如果我那会儿再打开抖音看看给我表演唱歌跳舞的网红们，我真觉得比皇帝还舒服了。

我去过这么多次海底捞，没有哪次是吃的不开心的，服务员永远都是热情微笑服务，而且不是装的。

贾国龙曾说：因为海底捞，西贝不敢骄傲。

△海底捞创始人张勇

2018年9月26日，海底捞上市，创始人身价飙至600亿，去年一年新开店200家，一年营收近170亿，因为它能给所有的顾客一个确定性——服务好。

你认真想一下，所有成功的产品、品牌，是不是都能给你一种确定性？

银行ATM机是我最喜欢的产品，插上卡，输入密码，取钱，它几乎永远不出错；

顺丰快递，平时啥快递方便就用，但遇到特别重要的东西，我还真会特别的选顺丰，它更少的出错，更安全；

打车，有朋友说，他出差赶飞机，一般用出租车，滴滴有个不好的地方，显示的排队人数和时长极其不准确，比如有时候显示前面20人排队15分钟，结果你等了40分钟都没来，还有一次墨菲定律出现，雨天我出去见人谈事，打车打了20分钟，终于打上了，结果打上的一瞬间司机取消了，我再叫需要重新排队.....

所以，什么是值得信任？能提供确定性。

为什么我暂时没法给你开高薪？

我们团队很小，就几个人，所以公司整体支出不高，我就很想给他们加工资，但经常没办法加。

为什么呢？

比如我有个课程助理，最近一起写一些东西，我每天都会跟他一起过一些稿子。最近他给我的初稿，我基本都能一眼看到很多漏洞，如果是一些认知上的大问题，可能是他还没到那个火候，但问题是几乎每一篇都有错别字和病句。

一起改稿子的时候，我会问他，结果有不少，我一问他也知道，所以这就不是能力问题，是不够认真。

这种不够认真，带来的结果是什么？就是每篇稿子，我都得给他擦屁股。

因此我给他讲了我过去几年是如何拿高薪的。

其实就一点：让老板可以依赖你。

我在上家公司的时候，年薪50万。老板为什么愿意给我这个钱，当然本质上是我值这个钱，但问题是怎么值的？

这个公司是做课程的，签了很多老师。我在职的时候有个周末，老板把我和课程主编叫出来，约在一个咖啡馆，干啥呢？给一个讲师的课程过文字稿，一句一句、一段一段、一篇一篇的调整错别字、病句、表述风格、逻辑等等。

我的课从来不需要老板费这个心。

加入公司前我就开始跟公司合作课程了，一共90节课，每两天更新一节课。大纲我自己出自己打磨，选题我自己找，录音自己搞定，文字稿不需要专人给我改，而且我后来才知道我几乎是唯一一个全程没有一次拖稿的讲师，从来都是按时交稿按时上架，老板、课程组、学员都满意。

所以，合作到一半，老板就开出了50万挖我过去。因为，我给了他确定性，他可以在这件事上完全依赖我。

加入公司后，我依然保持这种风格。其它课程做推广时，讲师写完稿子，老板需要亲自上手改，我的不需要。写公众号文章也是，我每次写完想发给老板看，老板会说：你写的稿子，还用得着我看嘛。所以他基本不看，我可以直接发出去。

这就是信任，信任背后是确定性：你做事，我放心，我确定你不会给我搞砸。

我跟助理说：我们这都是敞开的，你将来想赚更多，就得往这个方向努力，你能在多少事、多少重要的事上给我多大的确定性，你就能拿多高的薪水。

当然，我的助理目前能给的确定性是他是个值得信赖的人，只是能力上需要加强，态度上需要更严谨，挺好的，还年轻，需要成长而已。

老板长期重用的高薪员工

归根结底都是有这项特质

为什么「确定性」这项特质如此重要？

确定性这个词背后有三个纬度：

第一：信任。你是个值得信赖的人，人品没问题是基础。

第二：能力。你的专业水平让老板放心，这是做好活儿的硬性要求。

第三：态度。你技能强，不上心也不行，认真负责的态度相当于给老板吃了个定心丸。

这三样满足了，你就能给老板「确定性」，进而让老板可以依赖你。

为什么老板可以依赖你，你就值得被长期重用且能拿高薪？

老板最贵的是什么？时间。

老板如何保护自己的时间？在每个业务上，找一个可以依赖的人，依赖到他几乎可以不过问，依赖到他可以全权交给你，且完全不担心你搞不定，更不担心你搞砸。

如果你能做到，老板凭什么不给你高薪？凭什么不重用你？

问题来了：如何建立自己的「确定性」？

无它，每一次老板交给你的重要工作，你要全力以赴，因为「确定性」是靠N次信任叠加出来的。

一次信任不行，两次信任不行，三次还不够，要五次十次二十次，你在一家公司做半年到一年，如果期间你能一次又一次的给到这种信任，你的确定性就建立起来了。

我在上家公司时，虽然在线上音频课上给了老板足够的确定性，但线下课我没讲过，所以我第一次去给500强企业讲课时，是无法给老板「确定性依赖」的。

我讲的第一家企业是联想，要连讲2天，加起来11个小时，我准备了700多页PPT，讲的那两天，我心想：老板咋这么信任我？

结果讲完后第三天回公司才知道，我第一天讲课时，老板在公司挺紧张的，一天打了6个电话给课程助理问现场情况。

然而我这样一次又一次让他知道我可以信任后，我的确定性就建立起来了。

有一次，老板去青岛参加一个行业峰会，有两个演讲，但做完第一个演讲后他临时有急事要去上海出差，我就紧急被通知订机票去替老板演讲。没问我能不能讲，也没说啥主题，但是他知道，让我去没问题。我那天晚上快12点到的青岛的酒店，我睡了几个小时，然后凌晨起来写演讲稿、准备PPT到早上七点多，洗漱吃饭，9点多去做演讲，完美完成任务。

确定性背后是信任的持续性和稳定性，当老板有重要任务时，他不一定交给能力最强的、最聪明的，他很可能交给确定性最强的。因为越重要的任务，不出错越是第一要求。

罗振宇跨年演讲时讲过一个快递员的故事。

有个叫杨勇的顺丰快递小哥，来北京5年了，几乎和罗辑思维的创业是同步的，罗振宇最早认识他正是因为他负责罗辑思维的快递业务，长期的服务过程中，罗振宇在他身上看到一种可信赖的确定性。

2018年，杨勇已经不负责那个片区了。但是跨年演讲需要给大家寄门票时，罗振宇觉得这个事很重要，还是拿起电话打给杨勇说：要是不违反你们公司的规定，你能不能帮我们把这事干了？

所以，7884张门票，罗振宇放心的交给了他。

顺丰这家公司给人的确定性是怎么来的？是因为一个又一个杨勇这样能给顾客确定性的员工。如果你的公司每个员工都能给人确定性，那么这个公司的竞争力一定是无敌的。

2018年4月，彭蕾卸任蚂蚁金服董事长职位时，有篇文章刷屏，讲彭蕾身上的品质，彭蕾曾说过一句话：无论马云的决定是什么，我的任务都只有一个——帮助这个决定成为最正确的决定。

这是不是「可依赖的确定性」？绝对是啊。

阿里每次有新的里程碑式成功时，很多作者写文章开头经常有一句：马云当年吹过的牛逼，又实现了一个。

马云为什么牛？因为他找到了一批能让自己确定性依赖的牛人，带队支付宝的彭蕾，带队天猫的张勇，带队阿里云的王坚....

最失败的公司就是，老板啥都得管，不管就得出问题。这也是每个员工的出路，你在你的那摊子事上，提供确定性，让老板完全可依赖，你不成功都难。

确定性，这个词值得每个人深思，因为它不仅在产品上职场上让你受用，它会让你在人生和生活的方方面面受益。

梁宁讲过：为什么确定性这么重要？我们都是有感觉的，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。

我们为什么会留恋自己的家？因为自己的家是一个确定性的存在。但如果两个人天天吵架，动不动就把离婚、分手挂在嘴边，这就会产生不确定感。不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。