以下为智享会原文。

阿迪轮简介

阿迪轮（adiLearn）是阿迪达斯自营零售培训部基于业务需求、终端用户特点以及培训发展趋势三方面创建出的移动学习平台。在该平台上，员工可以通过随时随地阅读文章回答问题、参与“品牌知识游戏”和一周销售挑战等获取互动的学习知识，从而提升销售技能水平。

2016 年下半年，阿迪轮新增“ 社区” 板块，用户可以在该板块分享自己的所思所想，和他人交流互动，积极参与到阿迪轮的建设中。“社区”板块为乐于分享的员工提供了发挥才能的平台，相对自由的环境可以激发他们创作和分享更优秀且接地气的内容。阿迪轮未来的重要目标之一是实现用户自治与社区化。

User Generated Content 用户原创内容

阿迪轮的UGC 主要分成两大板块：产品& 社区。

➡ 产品

80% 的内容由内部写手产出。写手根据我们提供的基本模板进行文字加工，将注重产品介绍的标准化文字转化为生动活泼、易于消费者理解和接受的销售语言，从而吸引用户的关注，提升他们的学习兴趣。

➡ 社区

大部分由用户自发提供。近50% 的社区文章均与工作相关，其中大部分为干货， 内容包含销售技巧、潮流信息、搭配方式、新服务模式等。我们每隔一段时间会发布社区活动主题（例如“如何为客户提供更好的服务”等），鼓励写手和员工贡献与主题相关的内容，从而使社区内容更聚焦、更实用。 

UGC 不是放任不管，相反，我们可能需要花费更多的时间和精力去进行平台的运营。

➡ 内部写手的选择

在打造内部写手的尝试中，我们也走过一些弯路。

最初，我们从培训积极份子中挑选了20位潮流人士作为KOL（Key Opinion Leader， 关键意见领袖），希望他们成为阿迪轮平台的内部写手；但我们很快便发现，这些伙伴并不是每个人都擅长弄文舞墨。

于是我们启动了第二批的写手招募，广发“英雄帖”号召店铺员工进行自我推荐， 从而收获了一大波积极性高涨且愿意贡献文章的内部写手；但我们又发现了旧有的问题： 文章还是写得不够吸引人。

第三次招募内部写手时，我们借鉴了前两次的经验教训，在招募阶段就要求申请者递交自己的文章以及陈述有资格应征的理由。层层筛选之后，内部写手的人数虽然不多，但文章的质量得到了显著提升。同时， 我们为内部选手提供了相应的培训，帮助他们写出更好看、更吸引人的文章。

➡ 内部写手的激励

我们为内部写手设置了各式各样的奖励和激励机制（例如发放购物券等），同时也会定期组织各类培训和活动，并向管理层争取特别的奖品，以更好地提升内部写手的荣誉感和积极性。

不仅如此，我们还为内部写手提供了在管理层面前曝光的机会。所有内部写手撰写的文章都会被转发给他们的直接上司、大区经理以及HR，让管理层了解他们对阿迪达斯的贡献，从而成为他们未来晋升或参与活动的标杆。

➡ 社区成员的激励

每位员工都可以在阿迪轮的社区板块写文，但好的UGC 内容必须是干货，而不是心情的抒发或是业绩的彰显。因此，我们在社区平台设置了“精华帖”和“置顶帖”的功能， 根据文章的点赞数以及评论数分别设置精华或置顶。

发布文章的员工可以获得基础的学习积分，该积分会随着点赞数的增多而水涨船高； 如果被设置精华或置顶后，发帖者将会获得额外的积分奖励。积分的增多意味着员工社区等级的提升。

同时，我们也会定期提供细小而明确的主题，让员工有的放矢，更好地抒发己见。

➡ 特殊的激励活动

去年，我们组织了一场声势浩大的“阿迪轮风云人物”评比。虽然最终获得风云人物称号的仅有1 人，但所有入围的15 位选手都获得了高层赞助的大奖，其中不乏参加明星活动的优先权、体育比赛的参与权等， 均是千金难买的稀缺奖励。活动结束后，我们又借此机会在阿迪轮平台上进行宣传，让更多的员工看到内部写手和活跃社区成员有机会享受的诸多殊荣，从而激励潜在的优秀人才主动加入写手队伍或贡献于社区。

➡ 高层支持的获取

我们与HR 合作观察内部写手在店铺中的表现，发现他们的工作绩效均表现良好， 首先打消了高层担心写文影响工作的顾虑。

不仅如此， 我们还积极与高层分享UGC 的理念，以及内部写手投入这份工作和企业文化的自愿自发，从而获得高层的支持，为内部写手争取了更多的资源和特殊的奖励。来自高层的支持激励了内部写手对企业的贡献，这些员工的优秀表现也回应了高层的期待，从而在阿迪轮的平台上实现了完美的正向循环。

采访整理 | 曾佳

编辑 | 张思涵