01

充分结合政策要求，做好工作转变

在特殊时期，人力资源部门应认真贯彻落实党和国家颁布的相关文件精神，努力做好企业复工的准备工作。

为了做好新型冠状病毒肺炎疫情防治工作，各级政府先后发布了与复工时间、招聘形式、工伤认定、劳动关系处理、工资及加班费计算和发放等问题相关的系列文件，这些文件主要对人力资源方面的复工的时间和业务形式进行了限制，尤其是人群聚焦性业务的限制，如现场招聘和培训类服务。

因此，人力资源部门需充分结合所在地实际情况，妥善处理好疫情防控期间从线下服务转线上服务，如暂停现场招聘转为网络招聘、暂停现场培训与宣传工作转为线上培训服务。同时要做好派遣、外包员工的员工服务工作，维护员工合法权益，促进劳动关系和谐稳定。

02

用心解决员工难点痛点问题

（1）合理调配员工工作，确保企业用人需求。在疫情防控期间，不少中小企业受疫情影响，接近停业歇业状态，如餐饮、旅游、影视行业无疑受到重创。

而农业、食品加工业、医药行业、运输行业等与疫情防控相关的行业亟待开工，确因春节假期，而导致人力资源极度短缺。

因此，人力资源部门应借助自身的丰富经验和资源，在员工自愿的情况下，实现行业和行业之间人力资源的调配，确保企业的用人需求，如在疫情期间将餐饮业的剩余劳动力调至更为需要的行业中如物流、食品加工行业等。

（2）确保必要工作的持续进行。对于人力资源部门来说，每月有不少必须操作的业务，如发放工资、缴纳社保公积金、完成招聘、做好证件办理、以及入离职手续等工作，很多工作肯定不能延迟。

复工前，需要与员工做好沟通，做好工资或考勤和人员增减的信息收集，做好工资发放、社保缴纳等工作，帮助企业在特殊时期减少用工风险。

（3）开展在家远程办公。对于人力资源部门来说，很多岗位其实已经适合开展远程线上办公。但是由于此次疫情来得突然，很多企业以及人力资源部门并没有做好准备，开展在家远程办公遇到一定的问题。

如员工是否把电脑带回家？很多公司是台式电脑，员工的资料都在办公室电脑里，怎么在家办公？

人力资源部门在复工后和疫情警报解除之前，可协助业务部门对可进行在家远程办公的岗位进行筛选，建立相关临时机制，做好员工在家办公的事前准备，减少人群聚集的可能。

03

关注员工健康，做好返岗疫情防控工作

无论从防控疫情还是规避法律风险的角度出发，在疫情期间，做好疫情防控工作是对员工的生命健康负责，也是对企业负责。为做好该项工作，人力资源部门可以开展如下工作：

（1）建立信息登记制度。在复工前，人力资源部门要对员工何时返工？从何处返回？是否要隔离？等信息进行登记统计，方便之后的相关工作安排，如隔离了谁来干活、调休或发放加班费等。

在复工后，要统筹员工如实制作工作日志，对人员身体状况做好自检、防控措施，并制作动态监测报告，及时向员工及企业发送上述报告；

（2）制定返岗工作指南。将防控知识、方法和技能以文本形式呈现给员工，供员工实时查询，并针对不同岗位的员工，依据其工作内容的特征进行针对性培训；

（3）定期关注员工健康。为坚守在工作岗位的员工，尤其是无法转为线上办公的员工，购送防护用品、工作场所消毒、检查和防护等，对已经感染发烧的员工，督导其住院，并为其链接资源提供必要帮助。做好特殊时期的员工关怀工作，提升员工的安全感和归属感。

04

提前排查风险点，制定预防措施

突如其来的疫情，使得很多工作和服务方式在复工后都产生了临时变动，与正常时期相比，产生风险的可能性也大大提高，因此人力资源部门在复工后，应注重提前排查风险点，制定预案进行风险防控。通过对以往经验的总结，目前人力资源工作主要存在如下风险点：

（1）工资发放的风险。工资核发人员是否能够及时上班？工资能否按时发放？

（2）社保断缴的风险。企业是否及时确认当月缴纳社保人员名单？是否支付相关费用？是否及时更新员工社保缴纳增员信息？社保部门是否上班或系统是否关闭？

（3）劳动关系的风险。不能书面办理离职手续；协商解除劳动关系，没有书面签字的文本留底。疫情期间企业减员、裁员，容易产生劳动争议，一定要谨慎。劳务派遣员工退回的待岗问题，也要引起人力资源服务的重视，做好应对准备。

针对上述风险点，人力资源部门在复工后，应及时安排做好相应的预防工作，降低风险发生的可能性。

因为在特殊时期发生上述风险，其复杂性较正常时期相比更高，处理难度和成本也会相应增加，因此做好风险预防工作，也是人力资源部门在复工后需高度重视的关键工作。