AI（人工智能，Artificial Intelligence）会替代我们的工作吗？

之前阿尔法狗击败职业围棋选手的新闻震惊了全球，无数的职场人开始思考自己的职位会不会在不久的将来被AI取代。

不过，AI可能做到的不仅仅是替代职位，还可能改变职场关系。

这项由甲骨文（Oracle）和纽约人力资源咨询研究公司Future Workplace联合开展的研究发现，越来越多的AI应用，对员工与经理的关系产生了重大影响。

研究发现：

• 相比较于直属经理，64%的受访者更信任机器人。
  

• 82%的受访者认为人工智能或机器人可以比他们的经理更好地完成某些任务。

经理会被AI取代吗？

受访者表示，相比于他们的经理，AI在提供公正全面信息、维护工作日程、解决问题和管理预算方面更有优势。

当然，经理们也不是一无是处。

受访者认为，经理们能比机器人做得更好的三件事是：了解员工感受、提供绩效指导、以及创造积极的工作文化。

甲骨文人力资本管理高级副总裁埃米莉·何(Emily He)表示：“这项研究说明智慧地使用技术实际上可以让“人文关怀”回归职场。”

“研究发现，员工认为AI在某些事情上比人类更擅长，但员工也更希望他们的经理把技术应用在有意义的地方，这样他们就可以在照顾员工感受或提供个性化指导等事情上花更多的时间。”

Emily建议重新定义部分经理们的工作，让AI接管重复性的或分析性的任务，这样便可以让经理们有更多的时间专注于他们人性化的工作任务，比如倾听员工的意见，提供更多的反馈或支持。

她说，这项研究的发现对公司如何制定领导力发展计划具有启示意义。

“在培养未来领导者时，组织应该更加重视和帮助经理成为更好的教练、沟通者和建设性反馈的提供者。随着AI使用的持续增长，可以肯定地说，未来对软技能的需求将更大。”

从害怕AI到拥抱AI

研究还发现，AI的使用更广泛了，50%的受访者称在工作中使用了某种形式的技术，而去年的研究报告中使用人工智能的人数仅为32%。

Emily He还称：

但研究中也有许多人表示，他们希望在工作中获得更简单直接的AI体验：受访者要求改善用户界面(34%)，提升实践培训(30%)，以及根据他们的行为个提供性化的体验(30%)。

被AI解放的经理

其他研究发现，自动化对经理的工作方式产生了越来越大的影响。

高德纳Gartner（一个咨询公司）最近的一项研究发现，到2024年，经理们目前履行的职责中将有69%实现自动化。

高德纳执行副总裁萨里·王尔德(Sari Wilde)表示，利用现代技术可以让经理们有更多时间去做人类最擅长的事情：倾听、咨询和指导团队成员。

Wilde说：“应用AI或其他自动化方式可以解放经理，让他们致力于建立信任，因此员工在谈论自己的需求时会感到更自在，确保所有团队成员都能感受到自己的声音被听到，帮助个人发展。”

“这些总是很难通过自动化来复制。”

注：这项研究调查了10个国家的8,370名人力资源领导者、经理和员工。

原文首次发表于美国人力资源管理协会（The Society for Human Resource Management, SHRM）网站。