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复杂问题简单表达

2020-02-24 5531 8 0 0 来源：企业管理杂志

“逻辑领导力”系列(六)

导读：管理者的脑海里充斥着各种管理工具和思想，但他并不知道遇见具体情形时该用什么方法思考，用什么工具推动工作 ......

困惑

H公司因管理发展的需要，聘请了商老师和周老师分别做精益管理和ISO体系辅导。

这时，H公司的生产经理祝放感到很困惑：大学的管理学教授说过，管理的对象是“人、财、物”,管理的环节是“产、供、销”；现在周老师说，管理的对象是过程，管理的环节是价值链(供应链)，管理的工具有QC新、旧七大手法等；而商老师说，管理的对象是现场，精益崇尚三现主义；精益管理的工具有单件流、5S、标准化、目视化、TPM、傻瓜化、问题解决、价值流图析等,工业思维在PDCA过程管理中体现。

这些思想与工具充斥在祝放的脑海里，他不知道遇见具体情形时用什么方法思考，用什么工具推动工作。

之前，祝放有思维贫乏、工具缺少的“饥饿症”。如今，祝放患上思想多元、内容过多的“消化不良症”。

祝放向总经理李涛表达了自己的感受。李涛也为难了：对这种情况，不培训不行，过多培训也不行。当夜，李涛反复思考，ISO标准化管理、PDCA过程管理、精益管理，这些工具自成体系，但把它们混在一起时，就很难理顺次序了。

解惑

接连几周，李涛一直在琢磨这些不同的管理思想、体系及工具，他想给祝放等中层管理者制作一个清晰的管理地图。

两个月后，李涛参加管理高峰论坛，关于“问题的识别与解决”这一话题，谭老师的演讲非常精彩。谭老师是世界知名的系统管理专家、GA管理咨询公司的变革管理首席顾问。论坛茶歇间，李涛去请教谭老师，随后谭老师画了一张图(如图所示)。

他介绍说:“横坐标与纵坐标组成一个面，这个面由输入转化为输出的PDCA活动构成。立坐标是管理工具，从原点出发，先易后难，循序渐进。

ISO质量管理体系用过程方法建立，是质量方面的过程管理，将它列入标准化管理工具之列；精益管理是针对重复过程的持续改善，将它和过程管理整合在由横坐标与纵坐标组成的一个面上，在持续改善思想的指导下循序渐进地应用管理工具。

这样的坐标图就将不同的管理思想和管理工具之间的关系呈现出来了。在你的大脑中，需要建立这些呈现复杂关系的逻辑图，这就是你需要的管理地图。

讨论

甲：谭老师厉害在哪里?

乙：简单的一张图，将三个以上相对独立又相互关联的要素清晰地呈现。首先，层别不同的要素；其次，用三维坐标呈现要素之间的关系。这种层别方法,我们称为“坐标法”。

甲：我曾听说过矩阵法，譬如SWOT分析法将两组变量的优势与劣势、机会与威胁分别作横、纵坐标，形成四象限矩阵，按四个象限对信息进行层别。矩阵法与坐标法有什么不同?

乙：矩阵法又叫象限法，是二维坐标，上述案例中是三维坐标，它们都是坐标法。

甲：坐标法与二分法有什么区别吗?

乙：优势与劣势、机会与威胁，就是将两组信息二分，放在一起时，就形成了平面坐标法。平面坐标法除SWOT分析法之外，常见的还有时间管理矩阵、人才九宫格测评等。

平面坐标法十分常用，立坐标应用机会也很多，只是人们不习惯使用。曾鸣教授在《智能商业》一书中描绘智能商业的三个创新方向时就用到立坐标法。李杰教授在《从大数图管理对象、体系和工具之间的关系据到智能制造》一书中描述通用的、复杂的多级制造过程中的质量波动时也用到此方法。

甲：前面几篇文章介绍了层别之二分法、流程法、要素法与结构法，现在介绍坐标法,这些方法之间存在某种关联吗?

乙：是的，二分法、流程法、要素法和结构法，都是从某一维度层别介入，是最基本的层别方法；坐标法则从多个维度层别介入，会应用到基本层别法中的一种或多种，相对复杂一些，但它是复杂问题的简单表达，值得练习与掌握。

甲：复杂问题简单表达，还有其他方法吗?

乙：当然有。比如，叠图是由多个变量构成的一个整体，随时间变化而变化，柏拉图表呈现的是多个变量如何构成重要组成的部分。

再如，麦肯锡7S模型组织诊断分析、PEST宏观经济分析、3C微观经济分析、4P与4C市场分析，等等。人们将这些层别方法称为模型法，是结构式层别法。

甲：复杂问题简单表达，其实也不简单，初习者感觉有点难，怎么办?

乙：确实如此。复杂问题简单表达，是你呈现给对方的结果，掌握这种技能当然不简单，初习者可以按先易后难的顺序加强练习，熟能生巧。

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