在企业管理中，沟通无处不在。上下级之间的沟通，能让企业管理层及时掌握员工动态和工作状况，也能让基层员工更准确地了解公司的最新情况和对自己的工作要求。但是，不是所有的沟通都能取得满意的效果，我认为，在上下级的沟通中，上级更好的注重一些倾听技巧，能让沟通更顺畅地进行。

研究表明，环境因素对人与人之间的沟通有着重要的影响作用。中国的民族文化，表现着较大的权力差距特征。下级在上级面前，很容易感到紧张，难以顺利、完整地表达自己的意思，影响双方的沟通效果。因此，上级应该表现出更多的随和、亲近，缓解下级的紧张心理，消除二者的差距和隔阂。在办公室里面对面的交流中，上级的座位不应该与下级离得太远。但一般情况下，也不宜正对着下级而坐，以免给对方造成更大的心理压力。

上下级的沟通有多种方式可以选择，如电话、网络视频、面对面等方式。如果条件允许，上级应该更多的选择面对面的沟通方式，它能更好地排除沟通中的噪音干扰因素，同时双方能更好的进行互动，通过沟通中的另外一些细节，来理解对方表达的意思，提高沟通效果。

在上下级的沟通中，上级应对下级的发言表达足够的兴趣，目光接触是一个好方法，它能增加下级的沟通自信，使对方更完整、准确地表达自己的看法和观点。但是又不宜盯着对方不放，这样容易给下级造成一种心理压力。正确的方法是，在巡视周围一段时间后，及时地回到对方身上。

对于下级的发言，上级对一些重要的、感兴趣的地方，及时做好记录。这样做不仅是为了防止以后遗忘，更向下级传达了这样一种观点：你说的话我很重视。这样能提高下级的自信心，更完整地提出自己的看法和观点，更全面地汇报有关情况，而不必顾虑“我跟上级说这些是否有用”。  

无论如何，下级在上级面前还是有着心理压力的。一次沟通和谈话，下级可能为此做好了详细的考虑和准备。当下级在认真汇报工作，且没说完之前，上级唯一应该做的就是认真的倾听，而不要轻易打断对方。否则容易打乱下级的思路，给他带来更大的压力。

在与下级的谈话中，对方在谈完一个方面的问题后，常常突然安静下来，不知道说什么。这时候上级就应该就对方发言的某些方面，提出自己的一些问题，或者重复一下对方提到的几个要点，一起理清思路。但有的时候，下级停下来只是为了确认，上级是否在听他说话，这时候上级只用告诉他，“我在听，请你继续说下去”，或者说“哦，是这样的吗？”等等。

也就是立场互换，站在下级的角度上去思考某个问题，这样一是能更好地理解下级提出的问题和反映的情况，二来也可以与下级形成心理共鸣。设身处地的为下级着想，能体现上级的关怀和胸襟，也能让沟通更顺畅的进行。

在上下级之间的沟通中，上级还应该注意下级非语言方面的细节。主要是面部表情和体态用语。一般地讲，当下级心虚、说假话时，会显得表情不坚定、身体姿势不自然、不敢注视上级眼神等。当下级有急事需要暂时离开或者其他问题，但又不好直接说出来时，都会通过体态用语表现出来。这些非语言提示传递了一种信号，能让上级更好地理解下级意图或心理状况，从而更好地促进沟通的有效性。

作者：熊浩，北大纵横高级合伙人