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首页 > 问答 > 人力资源规划

一家新的手机售后维修中心如何定编？

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士多啤梨 2019-07-28 12:00

定编是HR工作的一项重点工作，现在我就遇到一个棘手的问题，希望各位同行给点宝贵意见。情况如下：我们是一家成立不到三年的做手机销售、售后维修的企业，现在领导让我梳理售后维修中心的人员编制（之前没有定编过），售后维修中心下辖以下岗位：手机维修工程师、受理员（主要在柜台受理客户单子，判断手机问题）、数据员（把手机维修的数据录入厂家系统）、仓管员、收银员。刚开始我的思路是用历史数据和今年的规划，按照赢利点计算出手机维修工程师和受理员配置多少人，仓管和收银员按照班次和工作量配置，但是后来和业务部门了解了一下，我们这个售后维修中心不是以盈利为目的的，主要是做服务。所以我就很纠结了，不知道该怎么梳理编制了？

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回答（1）

儒思小秘

建议如下：1、定编是建立基础信息量的分析整合，那么要先了解，整个店的销售量，手机质量情况，目前人员配置情况，人员工资情况、工作内容及工作量如何，是否有饱和状态？2、根据前三个月或半年、一年的数据分析维修情况及趋势，上班的班次情况，是一班还多班，当然白班的接待人数较多，那么维修人员也会增多，晚班相对来说较少，那么人员配置也少些；3、目前服务类企业销售是以服务为重心，那么在人员定编上是一岗一人，如工作量较少便于物量管理，可一人多职，当然工资上也应有增加，为避免人员间出现分歧，可进行轮班，交接需清楚。

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2019-07-28 12:02

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