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首页 > 问答 > 招聘与配置

关于电话销售人员的面试与留用

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2019-01-18 09:20

本人在一家电子商务公司从事HR部门管理工作，公司的招聘任务主要是招聘电话销售人员。电话销售人员的面试，大部分都是销售部的主管在做面试官，招聘专员主要是筛选简历、邀约的工作。销售人员进入公司的流程是：面试通过——新人培训——培训考试合格——销售部接收，按照这样的路径进入销售团队的。公司统一的新人培训，是3天的时间，统一培训统一考试，考试合格，业务部门才要人。在实施的过程中，有时候，人员数量不多，比如只有2个人，搞3天的培训，成本太高，会采取直接到业务部门试岗的方式。电话销售人员的招聘，门槛低，流失高，培养成本也高。面试通过之后，能参加公司培训的，最后能够留下来，再有产出的流失也低。从5月份开始，公司对销售管理的绩效里面增加了人员流失率的考核，人员流失（以上岗满1个自然月为准，低于1个自然月的不参与考核）。问题：1、销售管理不再积极面试销售人员。2、由于涉及到个人的考核，所以有人员试岗的情况，业务部门也不愿意自己带新人试岗，觉得太费精力，还容易流失。在现在这个僵局中，HR应该怎么做，才能使业务部门和HR密切配合。

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回答（1）

  • 儒思小秘

    										
    
											解决办法：关于面试，安排销售管理按照每人每天去分配，提前提醒，做好准备。关于试岗，优质者可以试岗，资历普通的，参加公司统一培训，统一考核；关于应聘者，HR进行归类（有同岗同行经验的、有销售经验非同行的、无销售经验有社会经验的、应届生实习生），针对每种类型面试的考察点进行提取，给予面试官录用标准。关于留人，HR培训之后，要给予新人关注，也要关注主管对新人的培养。
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    2019-01-18 09:22

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