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首页 > 问答 > 员工关系管理

如何搞好员工关系

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球球 2018-12-28 00:00

昨天因为有一个客服出了问题，我就在公司内部群把这个问题说了一下，希望大家以后不要出现这样的问题，然后我就被这个客服在群里面顶撞了，我当时也没有理他，事后我就单独找他私聊，结果他把我说了一大顿，说什么我自以为是，他都不想跟我说那么多，还要去找他私聊，有这么多时间在这里跟她扯，还不如实际的去解决问题，我还能说什么？难道员工有问题我不能提出来吗？我去私聊是希望大家心里不要有什么芥蒂，难道我真的是做错了吗？最后她说了那么多以后，她说：你也不要那么小气，不要那么计较，毕竟以后大家还是要一起工作的

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回答（1）

儒思小秘

1、和公司文化有关。若一个客服遇到问题解决的方式不对，主管应该在客服群里说明此类问题应当如何解决，使其他客服知道应如何处理，跟是哪一个客服犯了错误没多大关系。2、平时应当多引导员工，面对此类问题应如何做。3、如果下次还遇到这种问题，可以先和出现问题的客服沟通，告诉他应该怎么避免和解决，然后让这个客服去教其他客服，帮助其他客服，等等。

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2018-12-28 00:03

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