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资讯>雇主品牌

互联网时代,沃尔玛是如何做的?

2018-09-04 6236 24 0 0 来源: 春暖花开

  导读:企业管理者措手不及,焦虑几乎成了互联网带给每个人的标签。但是,有一句话希望大家记住,互联网只是一个工具。无论外部怎么变化,管理和经营的本质仍旧不变。


从2000年到现在,中国移动互联网经过了萌芽期、成长培育期、高速成长期,进入到了全面发展期。据中国互联网络信息中心发布的数据,2017年,中国网民已达规模7.72亿,普及率达到55.8%,超过全球平均水平4.1个百分点,超过亚洲平均水平9.1个百分点。其中,手机网民占97.5%。


全球都进入了数字化时代,外部环境以前所未有的疾速变化,互联网技术快速地更新和迭代。企业的创业周期和成长周期、产品的生命周期大大缩短,企业的时间轴大大缩短,这就是数字化时代给企业最大的挑战,同时也是机会。


互联网让各个产业处于剧烈变革时期,工业时代谈连续性,互联网时代谈非线性,这意味着所有的行业都要被重新定义。尤其对于受外部影响比较大的企业而言,如果没有和环境互动,没有对环境的正确认知,沿着旧地图一定找不到新大陆,注定会被这个时代毫不留情地抛弃。


现在已经来到了互联网的下半场,互联网下半场的核心是提升效率。在所有行业都可以被重新定义的时代,该如何面向未来?下面以全球第一零售企业沃尔玛怎么应对互联网的变化展开来说。


1

理解环境,打破边界


沃尔玛是目前排名第一的「世界五百强公司」,其创始人山姆·沃尔顿从1962年借钱开第一家沃尔玛折扣百货店开始,就抓住零售的本质——效率、便利、较低的价格,让公司超越了不同时期的「热门行业」的企业,电信、能源、金融等,就算在数字化的今天,这个56岁的企业依然在零售商业赛道上遥遥领先。


但是,沃尔玛在守着零售业的底层逻辑的同时,主动理解新的环境,适应新的环境。互联网改变了人们的消费行为,越来越多人习惯于更自主、更便捷、更智能的线上购物环境。沃尔玛主动拥抱互联网,并敏感地意识到,顾客对商品获得方式的要求越来越高,十分便捷的在线购物方式是未来的大趋势。


在国外:早在1996年,沃尔玛在美国建立了强大的电子商务网络,但是用户反馈和用户体验效果不算理想。2016年以来,沃尔玛并购了鞋类、女装、户外用品等电商,目的在于开启垂直电商的零售之路。


在中国:2011年,沃尔玛在中国开始线上零售,加入1号店,摸索用互联网触达消费者的路径,供应链线上线下磨合的方式。


2016年,沃尔玛继续打破边界,和中国线上零售业「巨无霸」京东合作,沃尔玛的低价优质商品,加上京东的「今日购今日达」的超级便捷配送能力,这两者的优势相互融合,让沃尔玛实现了线上业务的爆发式增长。


经过两年的磨合,沃尔玛和京东的合作不断深入,沃尔玛依托京东强大的大数据,对不同区域的沃尔玛线上门店进行有规律的拓品、汰换、推荐,充分满足消费者的差异性需求。今年7月,沃尔玛店均日均动销商品数较去年同期增长40%,销售额同比去年增长200%。


京东集团CEO刘强东认为未来零售生态会越来越开放、协作,他说:「企业和个人无需面面俱到,只要有一技之长,拥有产品、服务、场景(体验)或数据的最长板——再积极寻找其他长板「积木」拼接在一起,就能够实现成本、效率、体验的最优组合」。


未来的组织是共生的组织,联接比拥有更重要。在今天的全球化环境下,唯有打破边界,和更多人合作,才能不断实现迭代和优化


2

变革时代,组织重构


在变革时代,环境对组织能力提出了新的要求。不管愿不愿意,组织都面对着无法回避的组织重构问题。在互联网浪潮的冲击下,零售业越来越微利,零售巨头企业沃尔玛必须走上组织重构的道路。


2017年,沃尔玛对外发布他们正在重构管理层的消息,沃尔玛总裁董明伦在他发出的备忘录中说道:我们需要更快速以及更少的官僚来服务消费者,为消费者节省金钱和时间,一些岗位的精简是为了实现「干练和快速」, 但是在另外一些岗位上,也会增设新的职位。


在中国区,沃尔玛就进行了架构大调整。2017年,沃尔玛把原来的5个营运区域合并为4大营运区域(华北区、华东区、华南区和华西区):原华中区域被撤销,其下辖的福建和江西的小区和门店划归华东区管理;湖北的小区和门店划归华北区管理;湖南的小区和门店将划归华南区管理。


随着线上线下的融合,零售商也面临着把原来分开的线上团队和传统实体店团队合并在一起的要求。因此,沃尔玛把线上线下市场部合并,把美国区域的线上线下信息部门合并。这极大削减了人力成本,并化简原来繁重的组织结构。


在组织遭遇新的环境,或者成长到了另一个规模时,组织原有的模式没有办法和环境互动,不能契合新的增长,甚至出现僵化,组织重构这一刀是一定要落下的。而且组织重构的能力一定要面向未来,不要以你的经验来做这件事情


3

小结

传统商业几千年,传统商业的逻辑被一代一代地传承下来。在21世纪,互联网的异军突起,让很多企业家、企业管理者措手不及,焦虑几乎成了互联网带给每个人的标签。但是,有一句话希望大家记住,互联网只是一个工具。无论外部环境怎么变化,管理和经营的本质仍旧不变。坚守顾客价值不放手,理解环境,找出在新环境下顾客的需求变化点,随之做出调整,这就是面向未来的根本逻辑。

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