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会批评人是一门高深的学问

2019-11-21 5782 25 0 0 来源：中外管理杂志

正确的负面反馈是给出建设性建议，而不是挑剔。

作者：兰迪· 帕特森

来源：管理的常识（ID：Guanlidechangshi）

中国有句家喻户晓的名言：“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，然而在我们平时的工作和生活中，想必许多人都会发现，自己苦口婆心提出的批评意见，对方却很少买账。

还有一部分人甚至觉得批评别人比自己接受批评更加困难，所以干脆能避免就避免。

然而，负面反馈对我们所有人都是至关重要的。没有它，大多数的人际关系可能会变淡，甚至分崩离析。因此，能够适时地提供建设性反馈是我们在个人生活和职业生涯中的重要技能。

那么，我们该如何修炼这项技能呢？正确的负面反馈是给出建设性建议，而不是挑剔。

是什么在阻止你提出正确的负面反馈？

我们对给予负面反馈的不安感可能会导致很多问题，且会降低成效。下面列出了三个最常见的缺陷：

1. 逃避

你只是避免给别人负面反馈，这会导致大多数人际关系走向灾难：你的孩子不受控制，你的同事和老板不尊重你，你的朋友感觉被你背叛了——“你为什么不告诉我你有这种感觉？”

2. 攻击

你不太乐意提供负面反馈，当不得不这样做的时候，你可能会发脾气，此时你生的不是对方的气，而是你被迫给出反馈的气。然而，在生气时给出反馈就不太有用了。

“够了！该死，约翰，不要再帮我点餐了！你太霸道了，白痴！”

3. 模糊

给别人负面反馈的不安感会导致在你不得不这样做的时候，言语表达的不精确。这种被动的风格是无益的，并且会让别人不耐烦。

“呃，说实话，呃，我觉得不是很好的那部分是……呃……嗯……”

提供负面反馈的技巧

如何使负面反馈有效？这里有一系列的准则，但有一则特别重要，而且通常对大家来说都是最大的问题：

1. 重点：对事不对人

大家在给出负面反馈的时候，往往会针对个人：

“你太无能了。”
“你需要提高自尊心。”
“你太笨拙了。”
“你态度太差了。”
“你太保守了。”
“你不够尊重。”

这些陈述全部都侧重于其为人，而不是其行为。

为什么不能针对对方的个性特质呢？

首先，别人几乎对于广泛意义上的性格特征是无法控制的。你能改变“态度差”吗？即使我们说得没错，对方确实是态度不好，但他们能改的也只有自己的行为。

其次，只关注别人的一般特征通常是不准确的。当我们给出反馈时，我们不是在回应想象中、隐性的性格特征，我们是在回应他们的行为。

如果同事总是拖到周五下午才交给我们工作，我们不喜欢的是什么？很想说我们讨厌她不为他人着想，但我们真正讨厌的是在周末之前接到工作。

反馈应该侧重于我们不喜欢的行为，而不是对这一行为背后原因的猜测。

即使猜得对（她确实考虑不周），她也不能一夜之间就有所改变。她可以改变的地方，也就是我们不喜欢的地方，是她周五下午交给我们工作的习惯。

2. 注意时机

不要在对方有压力、分心的时候，或者是过于关注你要说的话时提出反馈意见。

给出负面反馈的目的是帮助对方，而他们若是没有关注到你传达的信息，那就毫无意义了。

3. 注意频率

请记住，正面反馈比负面反馈更有用，并且更容易巩固关系。问问你自己经常给出哪个类型的反馈。如果负面反馈给了太多，尝试增加正面反馈的数量。他们有什么事情是做对了的？

4. 先想再说

给出负面反馈时很容易偏题，开始说之前，想想要说什么、怎么说。如果给出负面反馈对你来说特别困难，你可以花些时间来记录想要说的内容。

有时笔记可以帮助你克服自己的不情愿。

5. 单独对话

不止一人在场时，不要给对方负面反馈。

大多数人认为在别人面前被批评是种羞辱。他们会更加关注自己遇到的尴尬，而不是你给予的消息。相反，试着找到与对方独处的机会，或邀请他们一对一与你见面，不要忘了保护你的个人安全。

6. 框定问题

如果你说的话可能让对方感到有威胁，那么开始之前先明确声明，说明这个问题的边界。

“你游泳游得很好。不过仰泳的时候，你的右手举得并没有如……一样高。”
“我真的很喜欢我们在一起度过的时光。这就是为什么我想跟你说说你迟到后我的感受……”

这个框架表明提出批评仅仅是就事论事，并不意味着你完全否认对方。

7. 要准确

为了使反馈有效，对方必须清楚地知道你在说什么。

如果你说，“我不喜欢你的演讲报告”，对方完全不知道该怎么改。也许他们就直接停止演讲了。但是如果你说，“我看不懂你的板书”，他们就会知道该怎么做。

说具体，给出细节。

8. 信息中包含积极的内容

考虑用你所赞赏之事开始讲述反馈。这样一来，人们不会觉得你在攻击他们，他们会更加乐意考虑你的反馈。

“这是我认为你做得好的地方……这是我认为可以做得更好的……”

9. 提供信息，而不是建议

直接给建议容易被对方抵制，他们也有权这么做。人们有权自己决定自己做什么，不做什么。

提供负面反馈时，请专注于问题的相关信息，让对方决定该怎么做。“你的衬衫露出来了”比“把你的衬衫塞好”要好。“我听不见”比“说高点”要好。

10. 不要表现出强烈的情绪

你可能在提供负面反馈时有很大的负面情绪。“那狗娘养的居然又塞给我一堆工作！”选择你想要做的。你想释放情绪，还是想给对方提供有用的信息？

11. 不要想着两个都做到

一般来说，高声地表达沮丧或愤怒会使对方感受到威胁，从而清晰地思考反馈意见也就不复存在了。

有时候，你对此人的所作所为表现出的情绪回应就是你的反馈。即使如此，平静的反馈一般来说也比激烈的表达更有用。

提供反馈意见的好处是，你在做事之前有时间思考。然后用适当、轻松和自信的肢体语言向同伴提供反馈。使用本文中不同的主题重复练习多次。如果你和同伴一起练习，可以练习接受反馈的技巧。

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