购物类常见问题>>

Q：如何取消订单？

A：您可以进入"我的订单"自行操作订单取消（若入驻商家如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收或者联系商家处理）。

Q：订单取消后，什么时候退款？

A：已支付成功的订单，取消成功之后，会即时退款。

Q：我的积分有什么用途吗？

A：您可以用积分至儒思商城兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。积分还可以兑换由儒思提供的文档资料/视频/问答等相关服务，入驻商家商品无法获得积分。

支付类常见问题>>

Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？

A：请您先查看您的网上支付交易记录（您可以电话联系微信、支付宝客服查询），确认支付是否成功：
1) 若支付未成功，请您在"我的商城——我的订单"中找到该订单重新支付即可
2) 若支付成功，请您联系儒思商城客服，提供您付款时的交易流水号和交易时间；由儒思客服帮助您核实处理。

Q：为什么我的订单不能选择货到付款？

A:目前儒思商城的商品/服务暂不支持货到付款

配送类常见问题>>

Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？

A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入"我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。

Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？

A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在"我的1号店—我的订单"中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

Q：配送费如何收取？

A：用户购买入驻儒思商城的第三方卖家商品，则按卖家在商品详情页公示的运费标准收取，不同的卖家店铺收取的标准各异，一般存在情形如下：
1) 同一店铺内商品，每单固定运费；
2) 同一店铺内商品，每单满一定金额免运费，不满则收取一定运费；
3) 按订单中不同商品类型分别收取运费；
4）部分店铺商品参与儒思商城免运费凑单，具体收取费用以提交订单时的运费信息为准；
5）其他由卖家公示的运费标准

Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？

A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买

退换货常见问题>>

Q：我想办理退换货如何操作？

A：在电脑上申请操作步骤：
1) 儒思商城为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入"我的订单"点击"申请退换货"即可申请。
2)在手机上如何申请：
3)打开手机APP端，点击我的>退换，填写退换货信息后，即可提交，提交成功后请耐心等待，由售后工作人员受理您的申请。

Q：我提交了退换货申请想要取消，怎么办？

A：1.若服务单未审核，您可以自行取消服务单，或者重新申请换货。 2.若服务单已审核，建议您联系在线客服为您处理。

Q：什么样的情况会收取退换货的运费？

A：因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为，需由顾客自行承担退换货运费！

发票类常见问题>>

Q：订单送到了，但没有发票，怎么办？

A：请您在订单发货后一个月内申请补开发票，可联系入驻商家索取补开发票

账户类常见问题>>

Q：如何增强账户的安全性？

A：您可以登录儒思账户， 在"个人中心"里修改账户密码（高强度密码建议：3种任意组合——字母、数字、标点符号），来提高您账户的安全性能。

Q：密码设置技巧有哪些？

A：为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议： 1、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。 2、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。

Q：我把登录的密码忘记了，怎么办呀？

A：您可以点击儒思首页的"马上登录"然后再点击"找回密码"可以通过注册方式来找回，若您忘记注册邮箱请重新注册新用户，也可致电010-58613231咨询。

如何联系客服>>

Q：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？

A：您可登录儒思商城通过自助服务进行订单类操作（修改/取消订单，订单退换货等），投诉建议类可通过页面底部“意见反馈”进行反馈，儒思工作人员会及时帮您处理。

Q：儒思商城客服电话的工作时间？

A：儒思商城客服热线：010-58613231 服务时间：每日09:00-19:00