昨天一位小伙伴咨询小儒，说寄出的会员礼包都快10天了，还没收到。小儒赶紧查了查快递单号，这一查吓小儒一跳：

这份快递竟然在往!回!寄!

这份快递竟然在往!回!寄!

这份快递竟然在往!回!寄!

小儒连忙打了快递客服电话，客服告知小儒该营业点停!业!了!

依据小儒的经验，快递行业的基层员工过完年“不辞而别”的现象是蛮普遍的，但好好的一个营业点停业了就有点说不过去了吧?

小儒好奇就百度了一下，这一百度，又发现了一条大新闻。

1、倒闭、欠薪、走人 圆通快递的困境

2月11日，百度贴吧上爆出了一记猛料——“圆通快递北京站点倒闭”。

(贴吧截图)

该网友称，有8件快递在北京花园桥站点停了半个多月，一直没有收到。去该站点后，有几万件堆压快递。几个圆通工作人员表示，公司欠了他们8、9万元工资。

对于积压成山的快递，工作人员表示随便拿走几件之前的也没关系。而圆通快递的微博评论几乎全是用户的谩骂和声讨。

经常网购的小儒，与圆通快递员打交道并不少，虽然圆通快递存在货不到先确定、货到了不打电话、打电话没好语气的情况，但随便拿走快递如此不负责任的情形，还是第一次看到。

相反，同为快递行业的顺丰却很少有此类负面传闻，圆通与顺丰，不光在服务态度、用户口碑和快递速度上有着云泥之别，在管理上，也是高下立现。

2、公司的运营体制 决定有多大管理权限

除了顺丰，天下快递皆为一家。当初，为了快速发展，“三通一达”祭出了“加盟商+低价”套路抢占市场。

“三通一达”创始人关系图

加盟制使得圆通能够快速在全国扎根，但也正是加盟制，使圆通出现了诸多管理问题。说到底加盟商不能算是“自家的孩子”，管得严了，它会闹脾气;管得松了，服务没有保障。除此之外还有多级加盟情形，管理难度大，造成恶性竞争、加盟商亏损严重、服务质量难以保证的局面。

而这也是比较多的圆通快递员服务态度比较差的制度原因之一。

圆通正在走的路，顺丰也走过。但在出现一些质量问题和利益问题之后，顺丰创始人王卫下定决心抛弃加盟制。顺丰采取了激烈的方式进行收权。它给那些地方公司的小老板们发出通牒，如果不愿意将股份卖给顺丰，就必须离开，顺丰将重新自建网点。

2002年，王卫收权成功，顺丰顺利从加盟制转为直营制。使得总部管控能力更强，就能够保证产品质量和服务质量，也使得顺丰快递的口碑，位列前茅。不过，这一事件给王卫的日常生活留下的影响是，一直到今天，王卫在任何地方出现，身边都有4-6个保镖。

3、员工的福利待遇 决定是否有人愿意干

根据扬子晚报的报道，圆通快递每年“双11”，每天派送的快件量猛增，一个点就有4000多件，快递员从早上8点开始干，一直要干到午夜12点才收工。圆通快递员工表示：

“公司对快递员要求过于严苛，加班加点没有说法，生个病不得不请假就扣工资，怎么解释都不行。我这边被扣了钱，回家还得跟老婆解释半天。谁相信啊?”

此外快递还有公司动辄对他们进行较重不近人情的罚款。“去年我有快递没来得及送，客户投诉后，被罚了1000元。”他们每月收入也就三五千，受不起这么重的处罚。

虽然圆通创始人喻渭蛟表示，让公司人人成为股东。但在员工基本待遇都不满意的情况下，谈股权无异于画饼充饥。而且加盟制下的快递员，五险一金基本都没有保障。

相反顺丰的员工则有尊严的多。

这张顺丰快递员在大雪中吃盒饭的照片，想必很多朋友前段时间都有在微博或者自己的微信朋友圈看到过。

是的，很心酸。

就在这件事被大家遗忘的时候，2017年1月18日，顺丰集团总部的年度表彰大会上，王卫当着全网几十万员工和兄弟姐们的面，却出人意料地提到了这张照片以及照片背后的故事，并当场飙泪。

这位曾经因为员工被打而怒发冲冠的“霸道总裁”，在讲到这件事情的时候，却抑制不住当场飙泪。他说，每一个快递员都是顺丰这个大家庭的孩子，为什么我们的孩子会冒着雪吃便当?觉得很对不起大家!

相比较圆通创始人喻渭蛟，王卫很少在公众面前露面，而每一次露面多半是因为员工的利益问题。为快递员被打讨说法，为快递员辛苦感到抱歉。

而老板如此走心，员工岂有不感动的道理。

4、老板的思维境界 决定企业还能走多远

不仅在公众面前为自家快递员出头，在演讲、企业内部讲话时，王卫也曾多次表示过：一线快递员是支撑顺丰的基础，是顺丰集团真正的核心资产!

为何王卫能如此尊重一线快递员工?

我想是因为他就是从做快递员开始，一点一点做出的顺丰!

创业之初，王卫每天和员工们一起，早出晚归，扛着背包拉着箱子穿梭在街上运货。一点一滴把顺丰做大了起来。

因为只有真正的干过，所以才能真正理解，有多辛苦。

直到现在，王卫还不时的会下到基层，去和分拣员一起分拣货物 。

无论多大的企业，多么优秀的企业;也无论企业战略制定得有多漂亮，企业愿景有多宏大，最后都得靠着一线员工去执行和落实，靠着一线员工去打拼和奋斗!厚待他们，让他们更有尊严，他们才愿意与企业共同成长，为企业开疆拓土!

而圆通的喻渭蛟除了多次说要企业转型和分股权，但实际呢?