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资讯>培训发展

如何让学员在课堂上全情投入?

2018-12-13 6660 21 0 0 来源: 智鼎人才官

请思考以下问题:

1. 你更愿意今天拿到¥10 还是明天拿到¥11

2. 你更愿意今天拿到¥10 还是一年后拿到¥11

3. 你更愿意今天拿到¥10 还是一年后拿到¥1000

在调研中:

第1个问题,前后选项各有50%的人选择;

第2个问题,几乎100%的人选择今天拿¥10;

第3个问题,几乎100%的人选择一年后拿¥1000(感兴趣的小伙伴可以去看看“双曲贴现”理论)。

也就是说,如果有足够的回报,我们愿意付出等待时间;如果没有足够的回报,我们就没有太大的耐心选择等待了。

如果将这个效应运用到课堂培训过程中,讲师和学员要进行类似的交易。讲师要求学员认真听讲,其结果是能运用这些知识。在此过程中,“注意力”是用来分配的资源。可以立刻被应用的知识是最容易吸引学员的,而短期内不能被应用的知识,即使非常重要也很难引起关注。尽管学员们都了解这个知识是十分有用的。

面临这个情况,可以使用两种方式将知识点的学习和应用尽量靠近设计。一是即学即用,如开门红期间,直接成立营销拓展小组,上午学习知识,下午利用学到的知识进行拓展,晚上复盘考核,如此循环,学员的注意力不集中都难;二是在学习之后立刻利用场景提出问题,让学员解决,如银行新入职柜员的虚拟上机培训及考试。

这两种方式都聚焦在学习成果设计,那学习过程中有没有吸引学员关注的方法呢?

回想一下你经历过的超棒学习体验,是不是大部分都出自于你内在的兴趣、好奇心或是情感需求。人们对事物重要性的评判都是源于其对事物的感受。那有什么方法,可以启动学员的感知和关注呢?

下面介绍一种有效引发学员关注的方法:讲故事

一个能引发学员紧迫感、成就感和情感共鸣的故事,可以促使学员更深层次的理解和更长时间的记忆。那如何设计这样的故事呢?给大家介绍三点经验:

(一)让学员形象化的感知学习前后个人的提升

让学员了解,通过学习掌握知识技能之后,自己将会有什么不同,会让学员体验到自己的能力提升,产生成就感,引发学习兴趣。

“形象化的感知个人提升”,可以通过课程的标题及大纲设计植入。对比下面的课程大纲A和B,你认为哪个更能让学员有形象化的能力提升感知?

“形象化的感知个人提升”,还可以通过激发学员的“英雄情结”实现。每个人心里都是有“英雄情结”的,那如何通过故事激发呢?约瑟夫·坎贝尔在《千面英雄》一书中,给了我们一个有用的范式:

《功夫熊猫》

回顾一下梦工厂的电影《功夫熊猫》,讲的故事内核,基本都遵循了这12个阶段。

很久之前,有一只熊猫,在面条铺和鸭爸爸快乐的生活

有一天,他遇到了一个问题:想做功夫大侠,但他是个死胖子,而爸爸让他做面

在犹豫退缩的时候,他遇到(乌龟),被迫上路(莫名其妙被选上)

他遇到敌人、朋友(浣熊师傅、盖世五侠,一开始都想赶他走,后来成为了朋友)

他过了几关,(学功夫)逐渐接近终极boss(太郎)

他要与boss终极决战,死或重生,赢得斗争,获得……,战胜了追击……(一开始被打的够呛、然后理解了卷轴的秘密、战胜了太郎)

重回村里,带来了(功夫与和平)

(平凡的吃货阿宝)


(成为神龙大侠的阿宝)

当然,并不是所有故事都要经历完整的十二个阶段,但一般包含下面的几个因素:1)英雄人物。

2)目标:英雄需要达到的目标是什么?

3)障碍:英雄为了达到目标遇到的障碍或困难是什么?

4)结果:最终英雄的结果怎样。大家在设计故事时可参考。

(二)利用图片、视频触发场景,引发情感共鸣

一场好的培训课程,不仅是让学员学到知识,更关键的是要引导学员“学以致用”,如何引导呢?核心技巧是引发学员的情感共鸣。

那如何引发情感共鸣?通过讲故事让学员在脑海中重现场景。

重现场景的核心技巧就是表达具体化、描述细节化,这才能使学员以一个一致性的画面进入情节,限制学员随意思考。其中比较有效的方法,就是使用图片、视频作为启动。

如下图,同样的一句话“重复销售的销售佣金是10%”,配上不同的图片,表达的感情是不就有明显差异呢?

(《认知设计》,(美)Julie Dirksen)

再如,讲授“一言堂式领导带来的负面效应”,如果来一段小视频,是否比单纯的语言案例更能让学员共鸣,进而增强讲师的说服力?

(《人民的名义》,李达康)


(三)故事中不要使用模糊、不确定性的语言

培训课堂上,通过故事吸引学员的注意力是一种切实有效的方法,除此之外还有其他很多方法,欢迎大家踊跃讨论。在课堂上讲的故事,尽量不要使用模糊的、不确定性的语言,如“这个人的名字记不住了”、“好像是四五年吧”、“说的可能不够准确”等,模糊、不确定的语言描述将会转移学员的注意力,一方面学员会怀疑故事的真实性,另一方面学员会认为故事没什么值得学习的,直接导致故事的影响力下降。

比如,我在培训课堂上经常会讲一个“开豪车的对公客户经理”的故事,源于某国有银行的真实案例,对应的主题想强调“要找准员工的需求点,采取针对性的管理方法”。如果我这样讲,大家会有什么感受:

这个客户经理可能家里是大的作坊主,家里资产规模差不多过亿了,上班老是迟到。他的上级,名字记不太清了,制定了个政策,迟到一次就罚款,结果这个客户经理拿了好像一千元直接给到上级,说是预付迟到罚款。

本来是个挺典型的好故事,由于这种不确定性语言的运用,导致学员首先产生了质疑心理,降低了这个故事的说服力。我们改换一下讲法:

客户经理小张是今年刚刚提拔的,在这个岗位工作不到三个月。他属于“富三代”,家里资产规模过亿,每天开着劳斯莱斯上班。他的上级王主任,发现小张上班这近三个月的时间,老是迟到,王主任很头疼,想来想去制定了个政策:每迟到一次罚款100元,想以此来约束小张的迟到行为。结果这个政策执行第一天,小张就迟到了,正赶上王主任开晨会,王主任要求小张交100元罚款,小张当着其他人的面,拿出了一沓人民币,数出了一千元直接给王主任,说“主任,我明天应该还会迟到的,这是预付的迟到罚款”。

是不是觉得第二个故事更易情景代入,也更易让人信服呢?

培训课堂上,通过故事吸引学员的注意力是一种切实有效的方法,除此之外还有其他很多方法,欢迎大家踊跃讨论。

作者:智鼎资深咨询顾问  张丽

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