黄至尧

黄至尧（Alex Huang），江华教育基金会董事，两岸知名人力资源专家、一势咨询创始人、REC&PCC执行董事、德勤等多家企业外部顾问、上市公司“薪酬委员会”委员、报纸及杂志专栏作家。拥有美国暨两岸丰富的人力资源顾问经验，近年来专注于组织发展与菁英人才管理，为很多知名企业进行战略阐述和人力资源解决方案方面的讲座，并整合国内外的专家团队，提供订制化的人才发展策略与执行。黄至尧是南开大学人力资源博士。

很多朋友希望我就 2020 人才趋势发表一些看法, 考虑多数读者阅读趋势报告的习惯，我将内容梳理成10大要点方便阅读, 以下趋势是根据我与多位企业负责人、高阶人才访谈, 上课及授课过程中与诸位老师及学生们交流过程中收录的讯息汇整分析而成, 在此一并感谢大咖们的协助。

人均使用手机时间一年比一年长, 除了各式各样超实用的APP, 自媒体相关影音平台高速发展亦是功不可没。人们在淘宝、抖音、YouTube、脸书、喜玛拉雅、B站等花费的时间越来越多, 这也使得 “个人(素人)影响力” 达到前所未有的高峰, 在平台上人人都有可能成为大V、网红、大咖、YouTuber……动辄拥有成千上万甚至数十万、百万的粉丝, 这样的素人在各行各业都不少, 直接影响了广告投放，也吸引了无数的人才、团队与投资进入这个产业链。

单打独斗时代已经过去，企业必须整合资源，通过跨界人才进行创新，《美第奇效应》一书中，创新专家弗朗斯·约翰松提出，创新想法多发生在不同场域间的人才彼此交叉碰撞。来自不同领域的人才通过不同的优势和观念间的相互碰撞、融会，将获得1+1>2的效果！前些时候曾服务于IDEO的朋友告诉我: A产业遇到的问题, B产业可能十年前就已经解决了，跨界人才有机会对企业产生意想不到的创新价值, 企业主将更加愿意投资跨界人才。

医疗技术不断进步, 人类平均寿命在本世纪将有机会达到80岁, 政府及企业都在思考如何善用一大批成熟、有经验、忠诚度高的年长员工。目前我服务的客户中已有部分企业开始针对达到法定退休年龄的资深员工采取: 先退休、后返聘的新模式。用较低的成本, 跟部分退休高管以一年一签的方式合作。连锁服务业因为找人难, 再加上年轻员工的高离职率实在受不了, 因此陆续开始有专门针对退休族群的招募岗位，让年长工作者发挥其价值。

大企业应客户及消费者要求会加大力度投入CSR(企业社会责任), 然而CSR仅解决冰山一角的社会问题。世界各地都面临着环保、教育、饮水、经济、资源分配不均等问题, 政府资源有限, 社会问题需通过新兴社会企业来解决。投身社会企业需具有崇高的理想性, 许多社会企业是由常春藤名校毕业生所创立, 他们拥有丰厚的人脉与家庭背景, 再加上对解决社会问题的强烈动机与使命感, 很容易吸引价值观一致的人才, 优秀人才聚集在一起, 往往更加容易得到市场关注, 产生更大影响力。

由于教育普及, 年轻人多拥有一定学历(不代表拥有知识或谋生技能), 加上父母如有一定积蓄, 较难激发年轻人就业或创业的斗志, 常听年轻人说工资太低实在没必要去上班，因为上班比不上班还花钱……但高工资的职缺确实也想不出个理由人家为什么要用你。结果毕业几年下来失业的时间比工作时间还多……年轻族群在职场的心态跟上一辈完全不同, 遇到挫折, 家里不差一双筷子又包吃住, 妈宝们将迅速离职, 将有这样一群年轻人宁愿宅在家里, 过着虚拟网络世界的生活(整日打游戏&叫外卖)也不愿意外出工作打拼。

多数人不想成为企业的小螺丝钉, 更不想要996或007, 由于5G普及和科技产品持续优化, 手机、笔记本电脑加上一杯咖啡，通过网络就可以利用个人专业来服务世界任何一端的客户。共享经济持续发酵, 零工经济将成为一种重要的人力资源服务模式。过去单一薪俸概念将被打破, 未来有很大一部分人的收入将是多元组合。收入多寡将取决于市场供需及客户满意度。《自由工作者国度（Free Agent Nation）》作者丹尼尔·平克指出：为自己工作时代已经到来, 现代人需要更加弹性且灵活的工作时间与个人化高效自主的工作方式。

大批独角兽企业、人才及大量的资金前仆后继地投入IT这个赛道, 使得AI、5G、云计算、数据库等相关的技术、产品与服务发展越来越快也更趋成熟，然而技术再成熟与客户实际需求及客户运用场景始终隔了一道墙。拿智能手机长大的一代人, 最缺乏的就是同理心, 不能感受他人的感受, 即便有再好的技术, 也很难提供客户满意的服务, 因此市场非常需要一种人才, 能够与客户无障碍交流沟通, 之后将客户需求通过转化为技术语言让专家们理解, 我称这样的人才为：有温度的专业人才，往后几乎所有大公司都会需要。

人才培养从没有那么重要过, 当绝大多数的知识与问题百度都有答案(虽然答案不一定正确), 若仍想在职场保有一席之地, 离开舒适区养成学习习惯是必须的。过去你赖以为生的Know How, 极可能很快不被需要或成为常识, 未来能够混的岗位越来越少。每个人都需要持续学习吸收新知, 养成不断加速的习惯! 这是一个所有人都在跑步机上的时代，只要你稍微停下脚步，摔下来的就是你。45岁之后更要小心, 你已经成为老板眼中的待退一族, 所以再次提醒大家，唯有持续扩大舒适区才能生存的时代已经到来。 

史蒂芬•柯维（Stephen R. Covey）影响人类思想的新智慧学家《时代杂志》曾评选他为年度最具影响力人物。他在 “人脉存折” 告诉我们, 朋友多不一定有用, 重点在关系的深浅。好比银行账户多没用, 有钱才是王道! 在讯息大爆炸时代, 经营人脉这件事比以往更加复杂，需要审慎筛选、用心经营加上长期投资。你的言行举止, 包含脸书、朋友圈的点赞留言……都将被记录, 成为存款或负债, 因此除了网上发言需更加谨慎外, 持续在对的人脉中加码更重要。我常提醒学生一定要时时种下善的种子，在可以预见的未来你将会有意想不到的收获!

人需要通过交换活动满足自身欲求, 交换活动本身却充满了不确定性, 人的决策过程、行为与思维模式都很复杂, 与人互动过程中EQ绝对是关键, 这些年与年薪数百万的高管交流发现, 他们的IQ与你我差异其实并不大, 然而他们的EQ跟你我的差距,可以有数倍之谱! 未来重复性高的工作多将被机器人取代, 其他一部分将由人与AI共同完成, 真正由人类主导的工作在AI时代将更偏重于关怀他人、复杂性高与需要创造力等相关的工作。 

结论

科技的发展远远领先于教育、政策……人类是无法应对持续不断变化的科技, 因此需要更高效的学习与创新才能融入新时代。未来世界将会更加的自动化、多样化、个性化，圈层经济也将越来越普遍, 机器人将取代大部分重复性的工作, 我们唯一可以做的是跟上时代的步伐同时把自己的优势发挥淋漓尽致, 未来已在眼前, 前面的位子将留给准备好的人。