来源 │ 猎头部落

营销学教授乔纳·伯杰曾说过，口碑传播的效果是传统广告的10倍。数据表明，92%的用户更信任认识的人的推荐，77%的用户则会愿意购买朋友或家人推荐的新产品。每一个小企业在刚起步的时候，都愿意制造口碑效应，因为不仅节省成本，而且影响力巨大。

猎头顾问在做单的时候，如果可以利用好口碑营销这一技能，通过客户之口来为我们转介绍，相信猎头顾问一定可以快速积累优秀的候选人资源，这当中的好处我们可以预见。

口碑营销其实是互联网行业中一种比较常见的营销方式，企业通过建立口碑，让用户帮助我们进行传播，通过转介绍的形式，增加产品的信任度，最终达成销售的目的，猎头顾问也可以借鉴这样一种方式来开展自己的工作。

我们先来了解一下，互联网行业的口碑营销是如何来做的。

提供有价值的服务？这远远不够。你要做的是，远远超出客户的期待，甚至超出他们以往所有的体验。怎么做？你可以把服务目标从“令人满意”转变为“令人难忘”的标准。例如，你经营一家酒店，你可以为客人提供一张手写的字条和一瓶葡萄酒。不过，值得注意的是，与其送一些小礼物或者做打折促销，不如更加用心对待客户并诚心与其交流。

猎头顾问在提供服务的时候，也可以提供更多的“增值服务” 这个时候其实也是体现顾问专业程度的时候，专业的猎头顾问对客户的行业发展现状、未来发展趋势及人才的分布情况、薪酬水平等等也都要有较深入的了解，在与客户交流时既是加分项，又可以增加客户对顾问的信任度，为转介绍做信任背书。

2、具备惊喜的亮点

为你的客户“制造惊喜”。这需要确保你提供的产品或服务能有与众不同、令人眼前一亮的特质。所有的产品和服务都有它们的优势，最重要的是找到“差异化”的部分，并以此作为竞争亮点。

如果你的产品或服务至少拥有一项让人感到惊喜的特质，那么他们就会忍不住为你的产品或服务发出尖叫。那么，这个亮点很快会就成为他们津津乐道的部分，为你的产品或服务来段free style不在话下。

具体要提供什么样子的亮点，就需要顾问根据公司或者自身来具体问题具体分析了，其实这一点与上一点有共通之处，就是要求顾问有一定的专业知识，古语有云：打铁还需自身硬，如果你没有过人之处，又如何为客户提供有亮点的产品或服务呢？

3、保持留言畅通

互联网行业在进行口碑宣传时，重要的一点就是要保证品牌与用户之间的沟通顺畅，确保用户可以随时随地的反馈意见，品牌方也可以第一时间得到用户的反馈，及时调整口碑传播的策略。

顾问同样也要做到这一点，如果你做到了上面的两点，客户就有可能会为你“转介绍” ，如果这个时候却联系不到你，可想而知你会错过什么，首先你错过一个转介绍的客户，其次，你也错失了客户对你的信任，升级他们的意见和情绪。

因此，你应该尽量保持留言通道的畅通，方便客户能够随时联系到你。

4、为口碑设定目标

就像任何其他类型的营销策略一样，如果设定“让每个人都谈论我们的产品”这样的目标，就会显得太模糊，以至于无法执行。

在你的营销计划中，你要设定确定的目标和可衡量的标准。

例如：我们希望每月通过客户转介绍而来的客户有多少名；我们希望产生多少“超级粉丝”客户；我们会在哪些不同的方向维护自己的口碑等。每一个目标都应该有时间限制和具体实现的方法。

给自己设定目标是帮助我们理清每天工作方向的重要方式，有目标的一天与没有目标的一天工作状态都是不同的，有努力的方向才能让我们走的更快和更远。

5、曝光

在互联网行业，善于使用公共关系会让你的品牌更多地爆光。猎头顾问如果要做好口碑营销，应该让自己成为一个“超级IP” （关于如何打造个人的超级IP，我们后期可以分享一些教程）

在这里我们可以简单介绍一下，该如何增加曝光，其实说白了，曝光就是让更多的人了解你，最终目的就是给你做信任背书，让客户可以更加信任你，为你转介绍的机会也就会增加。

具体的方式可以是在更多的互联网发声渠道发声、可以组织一些能引起话题的活动，来引起一些媒体的关注。也可以在一些问答平台发布比较专业的回答，快速积累忠实用户。

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