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资讯>职场提升

阿里HR三支柱精髓

2019-08-15 6837 8 0 0 来源：儒思HR实战智库

HR三驾马车是什么

1、三支柱分别是什么

HR三驾马车，其实就是HR三支柱。

HRBP这个概念是由美国教授大卫·尤里奇（Dave Ulrich）在1996年提出的，而三支柱则是后面由企业在实践过程中，慢慢清晰的，三支柱分别有三个角：

（1）HRBP（定义）

就是我们现在提的业务合作伙伴，关键产出是针对性的解决方案，，阿里巴巴叫政委，阿里政委可以理解土创BP，核心工作都是从业务出发，从组织角度出发，去提供更全面的解决方案。

核心价值：

靠服务吃饭，在于它跟业务伙伴沟通是否有效，业务需求挖掘精准，方案是否落地执行。

（2）HRSSC（定义）

就是共享服务中心，定位就是标准化的服务提供者，关键产出是高效率的服务，主要工作是日常操作事务类事务。

核心价值：

靠速度吃饭，流程是不是完善，服务够不够稳定性，时间成本是不是在减少，用户体验是不是在提升。

（3）COE（定义）

就是专家中心或者叫实践中心，关键产出HR的专业性；主要完成公司总体的人力资源战略、政策、流程、体系、方案等。

核心价值：

靠产品吃饭，工具是不是科学，提交的解决方案是不是满足实践性和前瞻性。

2、三支柱的逻辑是什么

很多人不知道三支柱的逻辑是什么，大家可以想象一下，如果我们把人力资源部门独立成一个公司，去你们公司做服务：

（1）HRCOE就是研发部门，负责开发、测试和改进HR产品。

（2）HRSSC是生产部门或者物流部门，负责把产品生产出来，并把产品运送到客户手里。

（3）HRBP则是销售部门，负责销售产品，把人力资源服务销售给业务部门。

3、为什么需要三支柱

传统企业的组织模式，就是公司总部设置什么部门，一线也设置什么部门，很容易造成组织浪费和组织臃肿，现在企业转型，更倾向越来越走向小微团队，最典型的就是华为区域的铁三角（客户经理、解决方案专家、交付经理），韩都衣舍的小组制（买手、设计师、运营）都是典型的三支柱结构，这些组织模式的创新都是为了适应新形势的变化而做的组织优化。回到hr三支柱，如果用军队的场景：

（1）HRBP——相当于特种部队和侦察兵。它在一线侦查敌情，碰到小股敌人就直接干掉，及时解决突发性个案事件。碰到大规模的问题，敌人是很大一群人，怎么办？提供火力坐标，呼叫总部炮火支持，总部炮火就是COE。

（2）COE——相当于炮兵和航空兵。主要提供的远程支持，一般COE都设置在总部，组织比较大，根据管理需要，可能会设置区域COE。COE除了远程提供解决方案以外，也会做一些横向平衡的工作。

（3）SSC——相当与地面部队和后勤部队。BP在前面冲锋陷阵，得有人准备粮草，BP在一线发现问题，COE火力覆盖，火力覆盖完以后，谁去清扫战场，谁去处理伤员，这都是地面部队去解决。

阿里巴巴的三支柱

接下来，简单和大家聊一聊阿里巴巴的三支柱是怎样的？

1、SSC

阿里SSC跟行业其他公司SSC一样，建立集团统一的e-HR平台，将标准化程度比较高的人事管理工作，如差旅费报销、工资发放、档案管理、“五险一金”、休假、合同管理等交给e-HR平台处理。线下面对面人事的服务则由不同的外包商来解决。

2、COE

阿里COE设在阿里总部，由组织发展部、校园招聘部、社会招聘部、企业文化部、薪酬福利部等构成。总的来说，这个平台主要针对员工使用、员工发展、薪酬福利、组织绩效、员工关系和组织关系等方面出现的问题，提出建议并设计有效的解决方案，为政委和员工服务。

3、HRG

政委分布在不同的事业群和区域，从总政委到大政委和小政委，政委被明确定位为“二把手”，负责在组织和人才上匹配和辅助业务经理，但对经理要发挥业务制衡、引导和改造作用。采用灵活的工作模式，是以业务需求为牵引的，以公司业务发展为导向而不是以指标完成为导向。

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